これは整備ミス？写真あり

Question

車に詳しい方にお尋ねします。
26歳車に詳しくない女です。
北海道在住してます。

まず、結論からいうと
ブレーキパッドが外れました。 
車庫の駐車の際に
外れて脱落したため
事故などの大事には
至らなかったのですが…
本当によかった。

元々5日前に
ブレーキの異音がしたため
ディーラーに持って行きました。
損傷が激しいので
パッドやシューなど合わせて
約5万円交換にかかると言われました。

そして代車をかして頂けると
思いきや、車をお返しして
部品が届く1週間後に
交換しますと言われました。

音もかなり
ゴゴゴゴと酷かったし
走行中もたまに
カッカッカ
とも聞こえてたので不安になり
本当に大丈夫なのかとも
2回ききました。

それで結果、こんなことに。

そこでこの写真を
みていただきたいのですが、
これは整備ミスですか？

Yahoo!知恵袋に投稿させて
もらったのですが、
何人の方から整備ミスだと
いう回答をいただきました。

これが本当なら
大変なことですよね。

ディーラーは
整備士も工場長も謝罪もなかったです。対応の酷さに青ざめました。

rgm79quel · Answer

質問文他を何度も何度も読み返したのですが・・・・
リンク先も拝見しましたが、
単に見積もりして貰っただけですよね？？？？？？？？
メカニックは車を見ただけで、整備はまだしてないのですよね？
メカニックはブレーキパッドには指一本触れていないですよね？
それを整備ミスとは誰も言わないと思うのですが、
新品に交換した直後にパッドが外れたのですか？
画像では、錆も入っていますし、どう見ても使い古されたパッドなのですが・・・

＞そして代車をかして頂けると

整備工場ならまだしも、ディーラーでは、代車の予約は１ヶ月ほど前から頼まないと、代車は無いですよ。
代車貸してくれて当たり前という感覚が理解出来ません。
代車コストを考えてください。１日５千円から１万円以上掛かりますよ。
もちろんその分は整備費用にプラスしないといけません。
ディーラー稼業はボランティアではないですからね。
あなたはパッド交換して２０万円とか言われても喜んで支払いますか？
平均的なユーザー様、いや常識的なユーザー様を想定しての整備体制ですから、
代車は基本的に有りません。
手配が面倒なのではありません、パッド交換と言うだけのお客さんに
お出しできるほどの代車が存在していないのです。

＞音もかなり ゴゴゴゴと酷かったし

パッドセンサーが当たっていたと思いますが、
半年毎の点検を受けていなかったですよね？

ryuitimotomura · Answer

ディーラーは代車がないといってました。代車がないし手配が面倒だったから
適当な対応されたのかな、大手なのに。こんなこと、あるんですね。
ディーラーの整備士も工場長も店長も電話応対最悪でした。
愚痴みたいになってすみません。＜

決して愚痴などでは無いです。正直ディスクパッドが脱落した時は怖かったろうし、
ディーラーには重大な過失と賠償責任が有るでしょう。
貴方はディーラーの乗って帰って大丈夫という言葉を信じて乗って帰ったのだからそうさせた
ディーラーの責任は重いです。

ディーラーに限らず自動車整備士には乗っている人の命を守る責任が有ります。
（ボクは永年欧州車、特にPordscheやFerraliの整備をしています）
例えばの話、エンジンなんか少しくらい調子が悪くても車はなんとか走れる。でも、ブレーキは
そうは行きません。故障すれば乗っている人の命に係わります。ですから絶対に駄目と分かって
いるのにお客さんを帰したりしません。（分からなかったのなら辞職するべきです。）

代車が無ければ部下に送らせますし出来る限り早急に故障を直す様に努めます（こんな事当たり前ですが）
証拠をキッチリ用意して消費者センターに相談した方が良いのではないでしょうか？
場合に依っては警察に訴えても良いとボクは思います。
（決して裁判を煽っている訳では有りません。ディーラーの態度を改めさせたいだけです）

rfhjegy · Answer

反対側の写真がありません

ryuitimotomura · Answer

異音がしてディーラーにもっていったのに代車不要で乗って帰って
大丈夫といわれたので、わたしもその言葉を信用していました。
音は変わらずゴゴゴゴとなってました、そして脱落。＜

これが診断ミスだと言う理由です。点検だけで整備しないうちに故障してしまったのだから。

tomban · Answer

悪いんですけど、通常だとまずは考えられない。
ミスというよりも「ありえない」って話です。

損傷が激しいと先に言っていたわけですから、当然のことブレーキキャリパー周りは全部見るはずです。
ディスクもみて、傷の有無とか厚さとかを確認します。
そして交換をします。
ブレーキパッドの交換だけじゃなく、損傷が激しいとなれば、各シール周りまで見るでしょうし、当然フルードも交換します。
ピンクリップももちろん交換します。

最重要保安部品だから、手抜きはしないでしょう。
そして、写真のような状態になるまでパッドが摩耗してれば、なんらかの時に必ず気づきます。
この写真のパッドは摩耗済みのであって、交換後のではありません。

考えられるとしたら「組むつもりで忘れた」ということですけど…まずそんなことありえないはず。
注文した部品が残ってしまうからです。
それだけのミスがあれば、謝罪一つ無しというのはあり得ない。
ましてディーラーですからね。

…わかりますよね？。

hanzo2000 · Answer

皆さんがおっしゃっているように、整備ミスではなくて診断ミスであり、ディーラー側に一定の過失はあったとはいえます。

ちなみに、6ヶ月ごとの法廷点検は行っていますか？

よほどの長距離走行でなければ、6ヶ月ごとの法廷点検でブレーキパッドの消耗は発見できるはずです。

憶測ですいませんが、ブレーキがこれほどまでのトラブルになるということは、
法廷点検を実施していなかったのではないでしょうか。

もし法廷点検をしっかり行っていたのであれば、その点検の履歴も確認しておいた方がいいかもしれません。
法廷点検にもミスがあったかもしれません。

もし法廷点検を実施していないのであれば、
ディーラーに過失があるという点は変わりありませんが、
運転者にもそれなりの過失があるというか、診断ミスに対する情状の余地はあると感じます。

yotani0425 · Answer

Ｎｏ１です。追伸です。
道路運送車両法において、自動車分解整備事業者の遵守事項に反する状態と考えます。
第９０条：分解整備に係る部分は保安基準に適合するようにしなければならない。

タンぽぽ · Answer

なにも知らない女だと思って丸め込まれます。
誰かに付き添ってもらい、クレーム入れた方がよいのでは…。

ryuitimotomura · Answer

これは整備ミスでは無く診断ミス。こんな状態の車をお客に整備もせずに渡すなんて有り得ない。
パッドのフェーシングが完全に脱落してる。本当ならばとっくに交換終えているべき。
写真を持ってクレームに行った方が良い。
誰か車に詳しい人がいればその人と一緒に行った方が良い。
点検してパッド交換をしないままなのは完全なディーラーの過失。
(走行中にパッドが脱落していたら大事故になっていたかも知れないし）

yotani0425 · Answer

こんにちは。
整備ミスというよりは、こういう状態のパッドであるということを知っていながら引き続き車を使わせることに問題があったと思います。
部品が無いのなら代車を出してでも預かるべきだったと考えます。
整備士失格ですね！自動車整備工場としても失格でしょう。
国土交通省（北海道運輸局）に通報が必要な状態だと思いますよ。

これは整備ミス？写真あり

質問文他を何度も何度も読み返したのですが・・・・

ディーラーは代車がないといってました。

反対側の写真がありません

異音がしてディーラーにもっていったのに代車不要で乗って帰って

悪いんですけど、通常だとまずは考えられない。

皆さんがおっしゃっているように、整備ミスではなくて診断ミスであり、ディーラー側に一定の過失はあったとはいえます。

Ｎｏ１です。

なにも知らない女だと思って丸め込まれます。

これは整備ミスでは無く診断ミス。

こんにちは。

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