役所の職員などに不適切な対応をされた場合どこに届ければいいんですか？

私は実際に役所でそういう対応をされたことは無いのですが、いざという時のためにお聞きしたいです。
市長に手紙などを書けばいいのでしょうか？

No.4 ベストアンサー 回答者： rcc123 回答日時： 2019/10/30 17:03

＞市長に手紙などを書けばいいのでしょうか？

ダメです。
市長は単なる「雇われママ」です。
決定権はありません。

役所を動かしているのは、役所の幹部クラスと議員です。
市長は、役所の幹部クラスと議会で決めたことを、
実行するだけ。

私は（60代）は質問があるときは、メールを市役所に送ります。

以前は市役所に出向き、窓口対応でしたが、
窓口の職員のレベルにばらつきがあり、
外れの職員にあたると最悪。

メールなら「言った言わない」がないし、記録が残るから、
正しい回答が付きますよ。

私の市では、メール質問からだいたい、
2日で回答メールが来ます。

但し、お金の話などは（具体的な金額など）は個人情報保護で、
窓口に出向かないと、だめな場合もあります。

どこの自治体でも、メール質問は受け付けています。

この回答へのお礼

メールだと証拠が残るというのは目から鱗でした。
回答に2日というのも現実的な時間ですね。
回答ありがとうございますm(_ _)m

お礼日時：2019/10/30 17:18

No.8 回答者： toshiyaku0817 回答日時： 2019/10/31 06:57

市役所に相談箱みたいな物無い？

でもねたまに居ますよね、
そんな輩が、困ったチャンです。

気に食わないと
クレームの嵐って奴。

この回答へのお礼

クレーマーは困りますよね！

お礼日時：2019/11/03 06:54

No.7 回答者： puyo3155 回答日時： 2019/10/30 23:33

何かをされたら、誰かにいいつける・・・小学生のガキのような発想やめたほうがいいですよ。

憂うべき、クレーマー社会。

この回答へのお礼

クレーマーは怖いですよね！

お礼日時：2019/11/03 06:53

No.6 回答者： 斬鉄剣正宗 回答日時： 2019/10/30 21:37

それで困っています。

役人は対応には応じます。しかし会話能力が欠如しているかのようです。私がいろいろ例を挙げて指摘しても、その都度「個別事項です」ばかりです。個別事項で通りそうにないと、「法律です」で、打ち切ってしまいます。これはダメだと「係長を出してほしい」と言いました。思ったよりあっさりと出てきました。しかし話が進まないのは同じです。担当者や係長と5回くらい電話で話しました。しびれを切らして、役所に乗り込みましたが、会話になりません。相手は言質を取られないように必死で、本来は何が必要なのかなど考えてもいません。私も「所長を出せ」とか「区長を出せ」とか言おうと考えましたが、今はこれまでの経緯を克明に書面にしております。完成すれば必要な部数をもって役所に行きます。係長と係員、それに私の3部です。場合によってはその場から所長まで飛び越すつもりですので、４部持とうかと思っています。最終的には市長、と考えていましたが、ほかの方が無駄だと書いておられますね。余程選挙に影響力を持っていなければ無意味でしょうね。市会議員に知り合いはいません。間接的にもいそうにありません。市民相談室には電話をしました。担当役所に電話をしてくれたようですが、相手は動じなかったようです。３人で面と向かって書類を読み上げ、その都度返事を取り、最初からボイスレコーダーで記録しておきます。最終的には文書で回答が欲しいと言う積りですが、最悪はインターネットですべてを明らかにする積りです。それでも期待通りにはいかないかもしれませんが、そこまですれば私も気が済みます。相手も相当怖いでしょう。そこまでだけは絶対にするつもりです。

この回答へのお礼

書面にするとわかりやすくていいですね！
回答ありがとうございますm(_ _)m

お礼日時：2019/11/03 06:53

No.5 回答者： rossonoir 回答日時： 2019/10/30 20:44

オンブズマンっていうのがいると思います。

そこに苦情いれてもなにもこないと思います。

この回答へのお礼

オンブズマンなんていう人がいるんですね！
回答ありがとうございますm(_ _)m

お礼日時：2019/11/03 06:51

No.3 回答者： localtombi 回答日時： 2019/10/30 17:00

首長や役所のカラーによって、対応はマチマチです。

大したことはないのに「苦情マニア」のような市民もいますから、大抵は適当にあしらわれて終わりです。
さて窓口は、「市長への手紙」のような仕組みがあるところだったら、そこでしょう。
ただあくまでも、市長が見るかどうかは秘書室などの取り巻きの判断によります。
よって、当該部署にまで行くかどうかは未知です。
特定の職員とはいえ、重大な行政サービスに関係するならば議員に相談です。

この回答へのお礼

議員に力があるんですね。苦情マニアは困りますからね。
回答ありがとうございますm(_ _)m

お礼日時：2019/10/30 17:15

No.2 回答者： ks5510 回答日時： 2019/10/30 16:59

その役所の総務課に直接申し入れてください。

この回答へのお礼

総務課ですね。回答ありがとうございますm(_ _)m

お礼日時：2019/10/30 17:15

No.1 回答者： jctr 回答日時： 2019/10/30 16:53

その部署の責任者に目の前で「この人にこんな対応をされた！」と言えば一番早いです。

昨今の役所職員は、滞納の対処でさえも、案外親身になってくれるようですので、そんなに心配することは無いですよ。

この回答へのお礼

なるほど、回答ありがとうございますm(_ _)m

お礼日時：2019/10/30 17:15