お客様からのクレーム対応について

お客様からのメールのお問い合わせですが、内容がお問い合わせでも何でもないただのクレーム(いちゃもん)だった場合は返信せずスルーするといった事も普通にあるものでしょうか？

No.5 回答者： mirainot 回答日時： 2022/04/07 16:30

此処の運営の真似なだけ・・

良い事か　悪い事かは　解かるでしょ・？

No.4 回答者： raizo-ichikawa 回答日時： 2022/04/07 16:19

「ご指摘の件は今後の課題として検討させて頂きます」くらいの感じで返しておけば良いと思うべな。

No.3 回答者： shut0325 回答日時： 2022/04/07 16:07

企業や内容によるのかもしれませんが、クレームなら通常対応します。

スルーはしません。

「ただのクレーム（いちゃもん）」かどうかを担当受付が判断してスルーしたとしたら問題かなと、

No.2 回答者： しまじろう 回答日時： 2022/04/07 15:55

こんにちは。

回答ありがとうございます。

たとえ「いちゃもん」だとしても、相手は「お客様」ですので、
「心の中では、スルー」しながら、謝罪した方が良いと思います。

ただ、ニュースで報道されているような「土下座をさせる、殴られる」
等の場合は、明らかな「犯罪」ですので、店舗の「責任者」を呼んで、
対応をしてもらえば良いと思います。

No.1 回答者： classicfinder 回答日時： 2022/04/07 15:44

はい、本来の趣旨とは関係性のないものであれば、構う必要は基本的にありません。

例：お問合せとして受け付けている以外の内容に関する問い合わせや、指摘


これらについては、丁重に部外の話である事をお詫びしつつ、解答を控えさせていただく事を伝える程度で良いです