接客業しています。質問です
オーダーを取ったのは違う従業員なのですが
その伝票をもとにドリンクを作りお出ししたのは私です。
お出しした際に、ホットじゃなくてアイスなんだけど。とちょっと怒り?気味で言われました
すぐに謝りアイス作って参ります。と言ったところ
もう、、いいよ、、アイスって頼んだのに。
という感じでアイスで飲みたいけど時間かかってしまうのが面倒なのもあってホットでいいよ、、、という感じで言われました。
この場合、わたしはどうすればよかったのでしょうか?
事情があり店長や社員さんは休みでいなく
わたしはまだこのバイト始めて2週間くらいで、
お客さんを前に謝ることしかできませんでした、、
オーダーを取った人に間違ってましたよって言うのもなんか気を使ってしまい言えなかったです。。
A 回答 (5件)
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No.3
- 回答日時:
少し気分が落ちる経験ですね
そういったことはたまにあるかと思いますので、あまり考えしすぎなくてもよいと思います
私でしたらこうする、という内容を記載します
・お客様が時間的な都合等もあり良い、と言っていることから謝罪をしてそのままホットを渡す
・決して責め立てるような態度ではなく、事実としてオーダーを取った人に伝える
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お客さんはホットでもいいよ!という感じではなく
けっこう呆れていて、えー。アイスって言ったのに。。って感じでした。。
でも作り直すのは時間もかかるし面倒臭いからいい。という感じでした