![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/pc/qa/question_title.png?e8efa67)
よろしくお願いいたします。接客業に勤めている者なんですが価格帯の安い飲食店なので様々なお客様がみえます。どこまでが接客の範囲であるか質問させて下さい。先日お客様がセットメニューの勘違いから怒鳴られましたこれは脅迫、強要にはあたりませんか?また口答えでなくお客様に説明している時に説明のしかたが悪かったのかお前名前は?と聞かれた事もあります。2、3回聞かれたもんで名乗りましたが何で名前なんか聞くのかびびりましたし威圧的と感じました。これは何かの法に抵触しませんか?その間がだいたい10分たらずでしたがこれは威力業務妨害などではないでしょうか?みかねた上司がでてきたのですが教育がなっとらんと私のせいで上司も怒鳴られました。食事にも手をつけずもういいわ領収書出せやと言われてレジからの領収書が正式にな領収書ですと言ったらまた2、3分説明する私にむかってこんな店員は初めてだ馬鹿野郎と大きな声で言いながら帰っていきました。これは侮辱罪、強要ではないですか?長年、接客業にいますんでこれに近い事はありましたが今回ふと仕事をやめたくなりやめるなら警察にこの客の事を言ってやろうと思うのですが逮捕など法的な処罰はくだりますか?店内と駐車場には防犯カメラはあります。上司には相談していません。
A 回答 (3件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.4
- 回答日時:
脅迫とは「これをやれ!やらないとぶん殴る」見たいなことを言います。
強要罪とは暴行や脅迫をして相手に義務のないことを行わせる犯罪です。>逮捕など法的な処罰はくだりますか?
きちっと証拠をそろえて警察に被害届を出せば受理してくれますが、逮捕に至るには相手の住所氏名など詳細が必要です。(逮捕状を取るため)駐車場の映像から相手が特定できればですが、警察がどこまで捜査して逮捕に至るかまでは何とも言えません。いずれにせよ、対応は上司に相談する必要があります。
また、今後この種の事案の有ったときはどうするのか、上司に解決策を聞いておくことですね。一番良いのは出禁にすることです。「もう2度と来店しないでください。」ということです。
No.3
- 回答日時:
怒鳴るにしても、怒鳴られた内容次第だってことくらいわかりますよね。
「うぉー」って怒鳴るのと、「土下座しねぇとてめぇ殺すぞ」と怒鳴るのでは意味がまったく違います。
脅迫・強要に当たるかどうかは、何と怒鳴られたのか書いていただく必要があります。
一度クレームを入れただけでは、それが10分であっても即座に威力業務妨害とはなりにくいです。それを頻繁に繰り返していたら該当するかもしれません。
名前を聞くのも問題ないでしょう。あなたの名前で個別にクレームを入れたいのではないですか。
馬鹿野郎というのも侮辱罪にも強要罪にも当たりません。
そもそも、強要っておっしゃいますが、何を強要されたのですか。
いますぐバカになれとでも強要でもされたのですか。
マナーの悪い客もどうかと思いますが、強要強要と騒いで何でもかんでも法で罰しようとする店員もどうかと思います。
あなたが悪いという意味ではないですが、食事に手をつけずに帰るというのは尋常ではない怒り具合なので、あなたの接客に何か落ち度がなかったか、改めて上司に相談して、当時の接客を再現するなどして指摘してもらう機会を作ってもいいかもしれません。
もうお辞めになるなら無意味かもしれませんが。
No.1
- 回答日時:
質問者さんサイドの接客のことが何も書かれていないけど、説明って、どんな内容でどんな風に行なったのですか?
上司の方は何と仰られていますか。
長年の接客経験がおありとのことで、そんなそんな変な接客ではないとおもいますが。
経験がおありでしたら、そう言ったお客様もいることはご存知なのでは。
警察は民事不介入なので、そのケースにおいては、現行時以外は対応が難しいとおもいます。
弁護士の場合は期間と証明書類などの提出物が不足で訴訟までに至らない可能性はあるとおもいます。
ビデオは1点あるとのことですが、動画の保管期限を過ぎたら削除されると思うので、これを個人的に保管したいとなれば、上司の方へ相談になるとおもいます。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 会社・職場 店員と客は対等ですよね? 19 2021/11/15 13:56
- いじめ・人間関係 店員です。お客様から感じが悪いと言われました。 9 2021/10/30 11:07
- その他(社会・学校・職場) かなり長文です。ある事がきっかけでバイト先を辞めようか考えています。 小さな飲食店(チェーン店)で3 4 2021/11/02 01:33
- 会社・職場 『退職時に嫌な上司を道連れにする方法を教えてください。(言いたいこと纏ってないので長文で駄文です)』 4 2021/10/31 11:45
- その他(社会・学校・職場) 会話内容を事細かメモし、その後も何度も同じ質問しメモし、また繰り返すような方はどう対処すれば? 2 2021/12/16 11:24
- その他(悩み相談・人生相談) 自己紹介を職歴の事で書けと言われました。直した方が良いところを教えて下さい。 私は職業訓練校を卒業し 3 2021/12/17 23:21
- マナー・文例 高級旅館のスタッフの対応に疑問。。。 8 2021/12/18 19:02
- 関東 「ホテル・旅館施設利用プレミアム付チケット」領収書発行について 3 2021/11/02 15:31
- 知人・隣人 メンタル弱すぎて仕事辞めたい 2 2022/02/06 23:53
- その他(悩み相談・人生相談) 教えたくないけど、心が狭い!? こんにちは。 私は自営業でエステサロンを営んでいます。 そのお客様で 4 2021/11/26 20:03
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
職場でイチャつく人。止めてほ...
-
社内のメールでも、呼び捨ては...
-
会社でホテル8500円までなのに8...
-
ノジマに入社して1年。ブラッ...
-
会社のPCの壁紙を変更するのはN...
-
独り言、ため息、うなり声、咳...
-
夫が社員旅行で、すすきのに行...
-
領収書の宛先
-
体調不良で会社を3日休んでし...
-
辞めると決めた会社にあと二ヶ...
-
パートさんが指示を聞かない。。。
-
転職してすぐ異動願い
-
会社への就業時間外の出入りは...
-
会社を体調不良で2週間休んだの...
-
中途入社した年上の後輩が、タ...
-
電話間違い相手から、直接の謝...
-
同期で自分だけ昇進できません...
-
新入社員が1週間たたずに1日休む
-
他人の机の上に上がっている資...
-
真剣に話をしている時に社長や...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
職場でイチャつく人。止めてほ...
-
これは私が悪いんでしょうか? ...
-
ノジマに入社して1年。ブラッ...
-
同期で自分だけ昇進できません...
-
人のロッカーを勝手に開ける行...
-
非常識な後輩について
-
体調不良で会社を3日休んでし...
-
社内のメールでも、呼び捨ては...
-
領収書の宛先
-
会社への就業時間外の出入りは...
-
パートさんが指示を聞かない。。。
-
独り言、ため息、うなり声、咳...
-
会社のPCの壁紙を変更するのはN...
-
新入社員が1週間たたずに1日休む
-
職場のおじさんが苦手になりつ...
-
電話間違い相手から、直接の謝...
-
会社の飲み会で酔っ払いすぎて...
-
出向く?伺う?どちらでしょうか?
-
フォークリフトを無免許で、運...
-
会社を体調不良で2週間休んだの...
おすすめ情報