No.1ベストアンサー
- 回答日時:
相手を否定しないが過度に低姿勢にならず寄り添う姿勢にしましょう
相手の苦情の内容を時系列に整理して、
相手の被った被害を金額換算して、
被害内容と提供した商品やサービスとの因果関係を評価しましょう
強い因果関係があり且つ被害金額も概ね出るのであれば 被害に見合った補償やお見舞いを考えましょう
因果関係が無かったり、金銭的被害が無いのであれば、
ご意見いただきありがとうございます、お客様の声を今後の商品、サービスの向上に活かしていきます、
と前向きに終了する方向で話を進める
No.4
- 回答日時:
あなたがミスした事は謝りましょう
その場で対応が無理な事はメモしておき、会社に帰って後日回答を出しますと言いましょう
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