キーボードの調子が悪いのですが、返品、交換できますか。

Question

昨年末に購入したパソコン（dynabook GZ/HW 価格.com限定 13.3型フルHD Core i5 1340P 512GB SSD Officeなし）が、今日になってキーボードの「N」を押しても反応が悪く、両隣や上のキー「B]「M」「H」「J」などよりも、はっきりと強く押さないと反応しないようになりました。ナ行の文字を打つ時には必ず意識し強く打たないと母音部だけが文字化されて打ち直しになり、イライラしてしまいます。
こんな場合販売所に返品すると交換してもらえるのでしょうか、「機械ものだからあたりが悪かったから」と諦めねばならないものでしょうか。
とりあえず、販売所に申し入れしてみようと思うのですが、何かアドバイスがあれば教えてください。

air_supply · Accepted Answer

東芝 Dynabook GZ/HW で、仕様を見るとかなり高性能なノートパソコンです。

dynabook GZ/HW ハードウェア仕様
https://dynabook.com/direct/pc/catalog/2023-spring/gzhw/spec.html

現在は正常に戻っているようですね。そのような不具合が出たら、取り敢えず再起動してみましょう。キーボード入力のドライバがおかしくなってしまったかも知れませんので、再起動しして様子を見て下さい。それで、正常に戻る可能性があります。

後、キーボードのドライバを再インストールして治ることもあります。また、キーボードがおかしくなったら試してみて下さい。

日本語キーボードドライバーを再インストールする方法 ( USB キーボード )
http://faq3.dospara.co.jp/faq/show/2126?site_domain=default

ハードウェアがおかしくなった場合は、再起動しても治りませんので、メーカーに修理に出さないと駄目でしょう。返品・交換が効くのは、間違って購入して開封していない場合や、購入後 1 週間から 1ヶ月間くらいの間に、初期不良でパソコンが使えなくなった場合くらいです。それ以降は、メーカー修理扱いとなります。※期間は販売店で異なります。

ハードウェア的にキーボードがおかしくなった場合は、USB キーボードを用意して使ってみて下さい。ノートパソコンのキーボードと USB 外付けキーボードは、同時に接続しても使えます。※これはマウスでも同様です。

それで、外付けキーボードで問題がなかった場合は、組み込まれているキーボードの不良です。これは、再起動したりドライバを再インストールしても治らなかった場合ですね。メーカーに修理に出して下さい。

ハードウェアの故障でない場合は、他にも ｢システムの復元｣ を行う方法や ｢イメージでシステムを回復｣ で復旧する方法があります。

システムの復元：
Windows11 システムの復元の設定と使い方
https://www.pasoble.jp/windows/11/system-fukugen.html

イメージでシステムの回復：
【図解】Windows 11 パソコン：バックアップと復元(Windows 7)システムイメージバックアップ取得・復元方法
https://inab818.site/microsoft-windows11/win11-backup-and-restore-windows7-system-image-backup/

特に、システムのイメージバックアップは外付け HDD 等に取っておくと、システムに不具合が出たり起動できなくなった時に、書き戻すとイメージバックアップを取った時点に復旧します。これは SSD/HDD が故障した場合に、新しい SSD/HDD 書き込むことで環境を復元することができます。イメージバックアップは、お薦めします。

amerikaumare · Answer

まぁ　私だったら
・一応は　メーカに言って　無償修理をお願いする
・無償修理がダメだったら　1000円程度のフルキーボードを買ってそれをつないで使う（その方が使いやすい）

ノートパソコンはかなりの頻度でキーボードが壊れることが有るので、私が会社で使う場合はノートはすすめない。
キーボードが壊れたら1000円程度のフルキーボードを買ってつける。
キーボードが壊れるのは
・コーヒーをこぼした（けど本人はそうは言わない　分解すると茶色の駅が出てくるのでわかる）
・キーをたたきすぎて メンブレンが破れる　（ゴムの弾力がなくなる）
・キーとマザーボードの接続コネクタがいい加減にささっていたり、何かの拍子に抜けたりする。（この場合は刺しなおせば直るがコネクタがイカレているときもある）
ですね。

尾張西 · Answer

1年以内なら交換出来ると思います。もし、駄目と言われたらメーカーへ問い合わせると良いと思います。

rera1016 · Answer

無理です。
返品対象になるのは、本来購入するはずだったものと違った場合しかありません。

1ヶ月以上使ったのであれば、あなた自身の使い方の悪さで壊した可能性もあるので、無償修理にもならないかも知れません。
最低でもお金がかかってでも修理ですね。

一票の格差に反対 · Answer

"Made in China" ですね。不良品を作る天才ですね。
https://www.youtube.com/watch?v=q0SZjLa3QIo&t=139s

softbank000 · Answer

それメカニカルキーボードですか？
強くクレームを入れると折れるところもあるので言ってみたらいいと思います。
今はネット上で評価できるのでヘタな商品売っているとすぐ書かれます。

五角ベース顔 · Answer

今回の様に正常な状態に戻ることも有ります。暫く状態を注視してください。PCメーカーにユーザー登録。ＰＣが正常なら再インストールディスクセット作成。（メーカーに再インストールディスクセット注文【別名リカバリィーディスクセット】注文。勿論、保証書レシートこれらを1袋に保存。ノートに状態を日付付きで記しては如何でしょう。2025年以降にWin12が出て来ます。MsOfficeも新たなVerが出ます。最近のノートPCについてはキーボードがプラスチックリベット止めに成って居りパームレストセット事と成ります。(パームレストセットとはキーボードが付いている　ツマリ　キーボード+パームレスト全部を交換する様に成っています。最低６万円～８万円掛かるそうです。Pc修理業者でも断られる場合が有るそうです。昔のノートPCはキーボードがネジ止めでした。
YouTube等を視聴してキーボード交換や分解を覚える。CPUグリース塗布(最近はCPC交換不可）分解はバッテリー交換の為等、御自分で御検討下さい。
最も無料Osを勉強してやや旧型で整備されたPCを購入して家庭使用。ubuntu,LinuxMint等。

サクラノキ · Answer

保証状況・条件を確認しましょう。

保証期間内なのか、キーボードも保証内容に含まれているのか。

て2くん · Answer

初期不良の期間は、店により異なるが、一ヶ月もたてば初期不良の期間が過ぎている
店によっては、1週間とかもありますから・・・
基本的に2週間が初期不良の受付の目安と思えばよい
ダイナブックは、9日以内だから、9日以内に連絡するしかない

一ヶ月なら修理対応になる

blue_plus · Answer

購入してから1か月程経過しているのであれば、初期不良だとしても交換では無く修理対応になると思われます。

バッテリー駆動でバッテリー残量が殆ど残っていない状態で動作が安定していなかったのであれば、バッテリーをちゃんと充電してから再度状況を確認すれば良いだけですしね。

使う側も、憶測だけであぁだこうだと騒ぐのではなくて、具体的に「どうしてこうなったのか」が判ると対処もやり易くなるかと。

キーボードの調子が悪いのですが、返品、交換できますか。

東芝 Dynabook GZ/HW で、仕様を見るとかなり高性能なノートパソコンです。

まぁ 私だったら

1年以内なら交換出来ると思います。

無理です。

"Made in China" ですね。

それメカニカルキーボードですか？

今回の様に正常な状態に戻ることも有ります。

保証状況・条件を確認しましょう。

初期不良の期間は、店により異なるが、一ヶ月もたてば初期不良の期間が過ぎている

購入してから1か月程経過しているのであれば、初期不良だとしても交換では無く修理対応になると思われます。

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