ネットでエアコンを買った後のトラブル

7月中旬に国内の通販サイトでエアコンを購入しました。
設置工事が全国対応、エアコン本体は注文後、24時間以内に出荷と書かれていたため、そこに決めました。

注文後、エアコン本体の出荷はすぐには発送できない旨のメールが届きました。
その後、1週間ほど経ったら、エアコンのお届け日と設置工事がその日からさらに３週間後と連絡が来ました。
(注文してから1ヶ月後)

そのため、キャンセルしたいと告げたら、キャンセルはできないの一点張りで、入金済みのため、泣く泣く待つことにしました。

その後、エアコン本体は届いたのですが、設置工事の前日頃に工事の時間帯の連絡が入るとのことでしたが、電話が来ないため、通販会社に連絡したら、工事を外部業者に委託しており、確認したら、元々の工事予定日に行けるかどうか未定とのことでした。
通販会社に早く工事をするよう依頼しても、外部業者次第で通販会社ではどうにもできないと言われたので、工事の業者と直接話させてもらいました。

工事業者は、当方の工事の話は聞いていないとのこと。また、当方の自宅からは離れているそうで、すぐには行けず、行ける時にまた連絡すると言われました。

具体的な日にちを言われなかったため、夏が終わって暇になってからの工事と思われます。

ここで質問です。
通販会社を法的に訴える、もしくは行政指導をしてもらうなど、何かしらのペナルティを課すことはできますでしょうか。
夏の一番暑い時期をエアコンなしで過ごすことになり、高齢の親も我慢させている状況でした。
また、24時間以内に出荷という文面がなければ、他のところから購入していました。

No.6 回答者： akubi_m 回答日時： 2024/08/22 09:26

>何かしらのペナルティを課すことはできますでしょうか。

できません。
「出荷は24時間以内に行っていた」と主張されたら何もできません。
安易に通販を利用したあなたに落ち度があります。

No.5 回答者： kan3 回答日時： 2024/08/22 07:40

徒労に終わるので、諦めましょう。

そもそも信頼できない処で注文したのが間違いです。
地元の電気店、大手量販家電屋、TVの大手通販会社が生き残っているには、
理由があります。

安いのは、安いなりの理由があります。

No.4 回答者： ぐー03 回答日時： 2024/08/21 23:14

＞通販会社を法的に訴える、

＞もしくは行政指導をしてもらうなど、
＞何かしらのペナルティを課すことはできますでしょうか。

　消費者センターに相談

　法的に訴えるとなると
設置工事、商品発送に関する不備の証拠確保をしても
対費用効果を考えたら　余程　時間とお金に
余裕が無い人でないと難しいと思う

　勉強代と思って泣き寝入りでしょうか

No.3 回答者： mimazoku_3 回答日時： 2024/08/21 22:28

＞24時間以内に出荷

▶あくまで「出荷」であり、取り付けの根拠にならない。
それなら、地元電気店や量販店の方がアテになるよ。

No.2 回答者： ogi_3 回答日時： 2024/08/21 22:21

通販の場合は「クーリングオフ」は適用されません。

工事はまだ完了していないのですね。
多分、工事の段階で「追加料金」が発生する可能性は有りますよ。
ネットショッピングと言うのは、そういう業者の巣窟です。

No.1 回答者： toshipee 回答日時： 2024/08/21 22:19

たぶん、廃業して、違う名前で再生して終わりだと。