初めて質問いたします。インターネットでビジネスをしている者です。
時々、入金の金額を間違え、小額ですが、ご請求額よりも多くご入金される方がいらっしゃいます。そのような方への扱いについて教えてください。
今までは、返金口座番号を聞き、その口座に振込んでいたのですが、その金額が小さいときには、振込み手数料の方がかかってしまうケースも生じるようになっています。
今まではそもそも、お取引件数が少なく過入金のケースはほとんどなかったため、すべて上記の方法でご返金していたのですが、お取引件数の増加に伴い、最近はちょくちょく過入金のケースが出てまいりました。それで、口座番号を問い合わせたり返金を行う手数なども、ままならなくなりました。
社内にて、今後どのように対応しようかと言う事を話し合い、幾つかの案が出ました。「切手によるご返金」「金券によるご返金」など。
しかし、同じ問題は他社様でも起こっていると思います。
それで、一般的に他社様ではどのように処理されていらっしゃるのか?もし、ご存知の方がいらっしゃいましたら教えていただければと思います。参考にさせてください。
(類似質問:http://oshiete1.goo.ne.jp/qa2092129.html がありましたが、こちらの質問の意図は経理上の扱いの質問ですので、上記の問いとは異なっていると思いました。もし、既に上記質問が出ておりましたら教えてください)
どうぞ、よろしくお願いします。
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
お客様には連絡し過入金扱いで次回ご注文時にお客様より
連絡をいただいた場合(いただくように伝えておく)や
気がついた場合に相殺
次回ご注文がない場合や連絡がないもしくは気が付かない場合は
そのままずっと過入金扱いにして気にしない。
ネット販売はわかりませんがその前に私は滅多にこのような事
ないのでなぜ過入金されるか考える必要はあると思います。
そうですか。気にしないという事ですね。
なぜ、過入金される方がいらっしゃるかですが、
一番多いケースは、割引特典が適用されているのに正規の値段で入金してしまうと言うものです。
次に多いのは、ケアレスミスで下の桁がなぜか切りあがっています。(例えば、請求が税込み14800円に対し、15000円振込まれるなど)ミスが起きる原因は、私にもわかりません。
参考になるご意見、どうもありがとうございました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 会社経営 銀行(その他金融機関含む)との信頼、取引実績を上げるには? 3 2022/11/28 13:57
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) 詐欺サイトでの返金について 6 2023/02/08 12:18
- 財務・会計・経理 簿記の質問(難問です) この場合の仕訳、記帳方法を教えてください。 6 2022/09/13 13:52
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) paypayフリマでほぼ未使用品というテプラを購入しました。即日発送してもらったのですぐ到着したんで 4 2022/07/27 07:19
- 法学 払込金保管証明書制度について 3 2022/12/16 07:56
- 銀行・ネットバンキング・信用金庫 アメリカの小切手 換金方法 1 2022/12/23 08:04
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) ネットショッピングで商品を購入しました。 何度かここで相談させてもらっています。 ネットショッピング 9 2023/08/23 17:02
- その他(家計・生活費) 入院給付金は夫婦共有の財産になるのかどうか 1 2022/10/19 08:56
- その他(資産運用・投資) 助けてください 株購入、配当について 正式なグリー株式会社から 身に覚えのない手紙が届きました。 手 8 2023/08/28 12:50
- 観光地・ランドマーク K-ETA申請費用について 2 2022/09/27 14:27
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
「結構です」を丁寧な文章にし...
-
商品が入ってないとクレームを...
-
不動産に家賃を間違えて多めに...
-
レジ売価違いクレームです。
-
クレジット立て替えでの子供会...
-
クロネコヤマトで荷物送りまし...
-
佐川急便が勝手に置き配してい...
-
銀行で「送金手数料が相手負担...
-
ホテルのキャンセルをしたいの...
-
非効率では?佐川急便の配達員...
-
タイミー の企業側キャンセルに...
-
宅配便の送り状の書き方(敬称...
-
法人契約の宅急便 元払いの送...
-
佐川急便がクソだと、SNSで話題...
-
楽天市場出店について。出戻り...
-
「ガラムマサラ」というカレー...
-
お客さんの注文を断って良いで...
-
ヤマト伝票番号がダブる現象に...
-
キャンセル料 派遣会社のミスで...
-
国際郵便のUTで始まりTWで終わ...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
「結構です」を丁寧な文章にし...
-
商品が入ってないとクレームを...
-
不動産に家賃を間違えて多めに...
-
クレジット立て替えでの子供会...
-
返品期限を超えた返品要求につ...
-
小額の入金誤差の取り扱いにつ...
-
ネットショップでお客さんが返...
-
レジ売価違いクレームです。
-
OTC医薬品の、患者購入後の返品...
-
銀行、組み戻しについて 当方、...
-
ヤフーオークション(ヤフオク...
-
商品を受け取らないお客様への対応
-
委託販売の「返金処理業務」を...
-
仕入れ先とのトラブル
-
販売商品のクレーム
-
雑誌等への広告掲載について
-
ネットショップの返品不可は違法?
-
受け取った前払い 返金を請求...
-
1年後のクレーム配送品の中身...
-
お客様都合による返品の場合、...
おすすめ情報