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ネットでオリジナル商品の通販をしています。
先日、モバイル商品の専用ケースを販売し、商品を受け取ったお客様から「本体を入れてみたがサイズが大きい気がする」というクレームをいただきました。
今まで2年くらい販売し続けている商品なのですが、はじめて言われました。もちろん「サイズが大きいのでは?」というのは個人によって感じ方も違いますし、キツキツに作るとかえって小さいというクレームも来るので現在のサイズにしたのです。
(人によっては「すばらしいです!感謝します」とお礼を言ってこられる方もいるので)
相手が返品を求めるのであれば返品に応じようかと思っています。
商品は代引きで送ったので、実際にはお客さんは商品代金+送料+代引き手数料を支払っています。
商品自体は不良品でも破損品でもないので、送料+手数料分まで返金するのはどうか?と思っておりますが、やはりトラブルの原因になるので、全額返金した方がいいのでしょうか?
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