バイトでの出来事。。。（長文・少し卑猥な内容かもしれません）

Question

来週で20歳の大学生・女です。卑猥な内容を含んでおりカテ違いでしたら大変失礼しましたｍ（_　_）ｍ
ホテルのフロントでバイトをしてます。昨日の電話応対なのですが、相手は20代から40代の男性で客室に関する一般的な問い合わせでした。次第に同じ質問をしてきて話をわざと長くしてきてる？気がしました。部屋に朝食を運んでくれるの？までは普通ですが、部屋でフ○ラはしてくれるの？と...よく聞き取れず聞き返すと、その後も同じ事を聞いてきたのですが私は何の事を言っているのかわからず「フェナでございますか？申し訳ございません。フェナというのを存じ上げないのですが。」と言うと、少し黙った後指圧の事と言ってきたのでマッサージがあると伝えました。混雑時はフロントの女性がマッサージしてくれるの？と言ってきたのでビックリして断ると、再度フ○ラはしてもらえないの？と。私もその言葉を繰り返し聞き返してしまいました。しまいに「お姉さんがへらへら話すから変な気分になっちゃうよね。」って言ってきたんです（＞＜）バカな私でそこで初めて「フェナ」と聞こえていた言葉が「フ○ラ」で、いたずら目的で電話をしてきたことに気付きました…。今まで真剣に答えてた自分が恥ずかしく、担当の名前を聞かれて馬鹿正直に名字を名乗ってしまったことに対し後悔してます。こんなのは初めてで先輩達にも話せずに震えが止まりませんでした。電話応対も大事な接客の一つだし、いつも通り真剣に応対してました（TT）今もこの質問を見ていたら…と考えると怖いです。一生懸命応対してるのにいたずらは許せないし、へらへらと言われてすごくショックでした↓明るめに接客してるのでその調子で話したせいかもしれません。自分の接客態度を否定されたようで一気に自信がなくなりました（＞＜）男性不信にもなりそうです。私の考えすぎでしょうか？？アドバイスよろしくお願いします！長文すみませんでした。

takuranke · Accepted Answer

客がいたずら目的で電話してこようとも、真面目に受け答えしないと、逆に不真面目で失礼な対応されたと言い出すと思います、
そうしますと、相手がどのような内容の電話をしてこようと、
悪いのは質問者様になります。

質問者様の対応は間違っていませんので、
ありのままを上司若しくは先輩に報告してください、（相手が男性の場合なら話しにくいと思いますが）
○号室の○○様から、先ほどこのような電話がありましたと云う風に、
本来ならすぐに報告して対処して貰うべきです。
それと、報告し終わったら忘れた方がいいです。
相手は、馬鹿なのですから。

1katyan · Answer

管理室に男の人でよがり声みないに、電話口で話していた人いましたよ
「何か御用ですか」と言った途端にきれました

takuranke · Answer

＃１です、すいません、勘違いしてました、外からの電話なら、気にしないのが一番です。ですが報告だけはあげておいた方がいいです、名前を名乗ってしまったので又電話が来るかもしれないので、そのとき普通に電話してきて、質問者様に代わったらまた、馬鹿な事言い出す可能性大です。

kimerulove · Answer

こんばんは。

私もホテルのフロントでアルバイトをしています。
21歳の女子大生です。

います、います。そういう人！！

そろそろこのバイトを始めて４年目になりますが、忘れもしないですよ。初めてとった外線からの電話が変な電話で・・・・・・。
「ねぇ、ちょっと聞きたいんだけど。今フロントにいる可愛い女の子の名前教えてよ」
「・・・・・・恐れ入ります。フロントには現在４名女性がおり、どのものか判断しかねます。何か接客に問題がありましたか？」
「いや、そうじゃなくてさー。さっきフロント通ったときに可愛いな。と思って！告白したいの！電話にだしてよ！一番可愛い子！」
「・・・・・・少々お待ちください」
で、保留にして、先輩に助けを求めました。(涙目)
先輩は無言で電話を保留のまま切りました(笑)

大丈夫、悪いのはあっちです。
質問者様は悪くありません。

まず、予約は結局はいったのでしょうか？
後日質問者さんを狙って再度電話をしてくるかもしれません。
名前を聞いたのなら、先輩方に電話を繋がないように、今後は男性が対応してもらえるようにお願いしましょう。
名前がわからなくても「こんなことがあったので、しばらくは私の名前を指名してきた男性からは電話を繋がないでください」とお願いしたほうがいいですよ。
万が一にも予約が入った場合は、その日は休ませてもらった方が良いです。

実は私も変な方に気に入られたことがありまして。
部屋でエレキバン？を剥がすお手伝いをさせていただいたことがあります。
部屋で二人きり、手を握られたこともありました。
私あてに大量のお菓子を贈ってきたり。
そんな方々は、お電話を頂いても毎日満室です(笑)

jin_shang · Answer

それはとてもショックな経験をしましたね。でも、質問者さんは何ひとつ間違った対応してないですよ。

相手は女の子に卑猥なことを言って困らせるのが目的なんだから、あなたがどういう対応をしても、他の人が対応しても、同じ結果だったと思います。
上司や先輩に話してみてください。もしかすると表面上は茶化されるかもしれないけど、あなたが本当に不安でショックを受けていることは分かってくれると思います。

Dr_kaibun · Answer

No1の相手が馬鹿に激しく同意です。

世の中「病んだ人」も多く接客の立場の方が
苦労することも多いかと思いますが
なにとぞお気になさらず。

質問者様はなんの間違いもしていませんよ。

sukeo_777 · Answer

こんばんわ～
嫌なお客さんですね＞＜僕も接客業が長かったので、きついお客さんにはたくさん当たっています。
僕も毎日頭にきていました!!
そんな時に自分を落ち着かせているのが、いいお客さんの存在だと思います。接客を長くしていると嫌なお客さんばかりが目に付いていいお客さんの存在をすぐに忘れてしまいます。実際考えてみるとほとんどがいいお客さんなんですよね＾＾
一生懸命接客するっていうのはすごくいいことだと思いますよ。変なお客一人のせいでchura-214さんが男性不信になるのは絶対もったいないです。今度からそのようなことがあったときは周りの人に話したほうがきっと楽になると思いますよ。頑張ってください

question01 · Answer

ただ、その男がおかしいだけなので、気に病まないようにしてください。
職場の先輩にも相談していい内容だと思いますよ。
くじけないで、がんばってください。

バイトでの出来事。。。（長文・少し卑猥な内容かもしれません）

客がいたずら目的で電話してこようとも、真面目に受け答えしないと、逆に不真面目で失礼な対応されたと言い出すと思います、

管理室に男の人でよがり声みないに、電話口で話していた人いましたよ

＃１です、すいません、勘違いしてました、外からの電話なら、気にしないのが一番です。

こんばんは。

それはとてもショックな経験をしましたね。

No1の相手が馬鹿に激しく同意です。

こんばんわ～

ただ、その男がおかしいだけなので、気に病まないようにしてください。

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