混雑時の順番待ちの出来事、誰が一番悪いでしょう？

銀行等で順番待ちの為の発券機がありますよね。
あれについて、先日見かけた光景なんですが、誰が一番悪かったんだろう？と思った出来事がありましたので質問します。

１０人近くの待ち状態の旅行代理店での出来事です。
1.店の人が「５０番の方」と何回か呼び出しました。
2.５０番の方の返事がありません。
3.５１番の方は「よし、じゃあ５０番は飛んで次は自分だな」と構えます。
4.お店の人がもう一度「５０番の方」と呼んでから、いない事を確認して「５１番」に切り替えました。
5.「５１番」さんは、勢い込んで窓口に向かいます。
6.そこへ、今までいなかった「５０番」さんがどこからか登場。「５０番です」とお店の方に告げます。
7.ですが、「５１番」さんはもう、自分の用件をしゃべり始めています。（５０番が来た事には気がついたようですが無視でした）
8.お店の方は焦りますが、もう５１番に切り替わっているので、「申し訳ありません、少々お待ち下さい」と言います。

ここで「５０番」さんがキレたのです。
５１番さんに向かっては「何でこっちが来たのに代わらないの」と言い、お店の方には「早くしてちょうだいよ」と言いたい放題でした。
５１番さんも気の強そうな方で、最初から最後まで無視してましたから、それもある意味凄いな～とは思いましたが。

私は客の立場でしたが、お店の側だったら泣きたいような状況だ～と他人事ながら同情してしまいました。

さてこの場合誰が一番悪いのでしょう？
１.遅れて来たくせに威張っている５０番さん？
２.上手くさばけなかった、店員さん？
３.知っててその場をどかない５１番さん？
ご意見お聞かせ下さい。

No.1 ベストアンサー 回答者： tky-ny 回答日時： 2007/07/12 20:48

大人気ない50番でしょう。

2度も呼ばれたのですから。

「あら、気付かなかったわ。じゃあ次にお願いします」
くらい言え、と思います。

この回答へのお礼

「あら、気付かなかったわ。じゃあ次にお願いします」
世の中このように言える人ばかりではないみたいですね…。恐かったです。
回答ありがとうございました。

お礼日時：2007/07/12 21:11

No.2 回答者： noname#43069 回答日時： 2007/07/12 20:49

> １.遅れて来たくせに威張っている５０番さん

でしょう。
店員が何度も確認のうえ番号の切り替えをした時点で50番の権利は消滅したも同然です。
特に「何度も確認している」のですからそれに気づかなかった50番の過失は大きいです。
ちなみに60番あたりまで進行していた場合50番はそれでも自分の権利を主張するのでしょうか？多分しないでしょう。
1番しか進んでいないからごり押ししているだけです。

この回答へのお礼

＞1番しか進んでいないからごり押ししているだけです。
ごもっともです。変に番号が変わった直後で、代われそうなタイミングだったのが良くなかったみたいですね。
回答ありがとうございました。

お礼日時：2007/07/12 21:13

No.3 回答者： aho0xff 回答日時： 2007/07/12 20:59

１、５０番の人が悪いです。

自分のミスを棚にあげ、さらに逆切れ、
さらに順番待ちが辛いのは誰だって同じなのだから、そんな場所で大声など
出されたら見ているほうも気が滅入ります。

この回答へのお礼

＞見ているほうも気が滅入ります。
まさしくそのとおりです。参りました。いたたまれないものがありました。
でもあれ以上５０番がキレたら見ていた私がキレたかもです。
回答ありがとうございました。

お礼日時：2007/07/13 21:38

No.4 回答者： 1112 回答日時： 2007/07/12 20:59

勿論「５０番」の客ですね

１・このような場合は「２～３回」番号をコールしている
２・その場にいなかったのは５０番さんのミス
ですね
正直大人気ない対応ですね

この回答へのお礼

私も「なんて大人気ない…」と思いちょっとあきれてました。
ご家族で来ていたお母さんだったんですが、子どもの前で恥ずかしくないのかな～と呆れました。こういう人の躾けはどんななんだろう？とも思ってしまいました。
回答ありがとうございました。

お礼日時：2007/07/13 21:40

No.5 回答者： Mandheling 回答日時： 2007/07/13 00:36

皆さん1を上げているようなので、あえて私は2を上げてみます。

客商売である以上、お客に不快感を与えてはいけない。
それは51番さんはともかく、態度の悪い50番さんに対してもそうなります。
2人のお客だけでなく他の客も不快な気分になったと思います。
それではプロ失格です。結果将来くるべき客をいくらか失ったことでしょう。
それが、店舗の経営にどれだけ影響を与えるかわかりませんが。

その店の状況がわかりませんが、他の店員さんは何してたのでしょう？
他の窓口が開いていたのなら、そこで別の店員さんが対処するべきでした。
質問者さんは「お店の側だったら泣きたいような状況」と同情していますが
それは店員さんと貴方が同じ地位に立ってるからそう思うのです。
本来店員と客は同じ地位では有りません。
店員はその商売上専門的な知識を持ってるので、常に客より下に位置しなければなりません。
まあ、私が職場で受けた「接遇研修」の講師の受け売りですが。

「たとえ、相手に非があっても、言い負かせることができる状況であっても、決して論破しようとするな。論破しようとすると必ず喧嘩になる。」
講師からこれを聞いて私は目からうろこが落ちました。

この回答へのお礼

お店は旅行代理店で、店員さんが４名。全ての窓口がフル稼働で、私が引いたとき待ちが８人でした。一組にかかる時間が長いのはしかたのない状況で、他の方が手助けに入るのも不可能でした。

＞本来店員と客は同じ地位では有りません。
確かにそうですが、だからと言ってそれを必要以上に振りかざすお客も嫌な感じ、と常々思っているので、余計に店員さんに同情してしまいました。

＞「たとえ、相手に非があっても、言い負かせることができる状況であっても、
＞決して論破しようとするな。論破しようとすると必ず喧嘩になる。」
客商売の鉄則ですよね。これを守らないと大変な事になりますよね…。
回答ありがとうございました。

お礼日時：2007/07/13 21:48

No.6 回答者： LAYRA 回答日時： 2007/07/13 01:51

なんともまあ、見てられない状況に出会ってしまいました…。

こんな時、なかなか気持ちが切り替わりませんものね。。

「悪い」となると、やっぱり５０番かも…
この５０番さんは、レジーのところに荷物だけ置いて順番取りし、あとから割り込んでくる人とダブります。こんなことしてはいけませんですよね！

けれども、５１番さんの態度は「不愉快」ですね。
もし、私が５１番でしたら、気分は害しますが、５０番に譲ります。無視って最悪です。譲る方がクールでは？？

この回答へのお礼

ええ、本当に…。出来れば見たくなかったです。
そうなんです、５１番さんもちょっと…ではありました。
でも、キレたおばさんをあそこまで見事に無視できるのは、この人只者ではない！て感じでした。

大人気ない５０番に呆れつつ、５１番が大人の余裕で「ああ、いいですよじゃあ５０番の方を先にどうぞ」と店員さんに言ってくれれば…。
店員さんが（ああ！この人が天使に見える！）と感謝でいっぱいの目で「申し訳ありません、ありがとうございます」…
な～～んて展開を期待したんですが、現実はま逆でした^_^;
回答ありがとうございました。

お礼日時：2007/07/13 21:55

No.7 回答者： yukarikihara 回答日時： 2007/07/13 01:53

銀行の店員及びシステムそのもの。

この回答へのお礼

旅行代理店でした。
システムですか、考えても見ませんでした。
回答ありがとうございました。

お礼日時：2007/07/14 21:36

No.8 回答者： noname#56755 回答日時： 2007/07/13 09:35

どう考えても50番さんだと思います。

何か事情があったにしろ、聞いてなかった方が悪いです。
待ってる人はたくさんいることを自覚しないと～。
それにお店の方は「申し訳ありません、少々お待ち下さい」と
丁寧に言っているので、店側と51番さんは問題なしです。

もし私が51番さんなら用件を話し出す前に50番さんがきたら
譲りますが、すでに話し始めていたら譲らないですね。

私は番号を呼ばれるのを待っているときは
ひたすら耳を研ぎ澄ませています＾＾；

この回答へのお礼

お店の方は、一瞬にして真っ青でした。若い女性だったので、余計に気の毒でした。
＞私は番号を呼ばれるのを待っているときは
＞ひたすら耳を研ぎ澄ませています＾＾；
ですよね。私もです。
ショッピンクセンター内だったので、どこかで時間をつぶしてきたようです。５０番さんは、家族で来ていたので、一人は残ればいいのに…と思いました。
回答ありがとうございました。

お礼日時：2007/07/14 21:39

No.9 回答者： kari-ume 回答日時： 2007/07/13 11:12

かわいそうだけど２の店員さんm(_ _)m

人間的には１の５０番さんだけど、社会人としてね

似たような状況で店員さんサイドに立った経験があるので気持ちは痛い程わかります
でも、やっぱりそこは接客業。神様同士を喧嘩させちゃあ、いけません
５０番さんがキレるのは止められなくても、
最低限、５１番さんでなく自分が責めを受けるようしむけなくてはね

この回答へのお礼

＞最低限、５１番さんでなく自分が責めを受けるようしむけなくてはね
そうですね。確かに。
でもあの５０番さんは恐かったです。いきなり５１番に文句言いましたから（直接ではなく、あからさまに聞こえるように大声で…感じ悪いですやっぱり）。
接客業は大変ですね。
回答ありがとうございました。

お礼日時：2007/07/14 21:45

No.10 回答者： panda-66 回答日時： 2007/07/13 12:23

１番悪いのは遅れて来た５０番さんだと思います。

いつ番号を呼ばれるかわからないのですから、きちんとその場で待っているべきだと思います。
お店の方は２度確認した上で５１番さんを呼んだのですから、問題はないと思いますので、キレた５０番さんは自己中心的で大人気ない人だと思います。

この回答へのお礼

人間的には。やっぱり５０番の方はちょっと…という感じですね。
回答ありがとうございました。

お礼日時：2007/07/15 11:50