サービス業の方、お願いします。我慢の限界を超える我慢でもしなければなりませんか?(長文です)

Question

個人経営店(服飾関係・オーナー、パート3名のみ)で、パートで販売の仕事を10年超している者(30歳代)です。

体中から「おしっこ」の臭いをさせている老婦人が来店しました。臭いは半端ではありません。店内中に充満するほどです。古くからのお客様で、以前はそんな臭いはさせておられませんでしたが段々臭いは強くなってきており、臭い以外は大変感じの良い方です。
いつもは30分程でお帰りになるので、私もさりげなく離れた所で作業しておりました。しかしその日はいつもよりゆっくりされており(１時間程)後から来店の他のお客様も不審げな表情をされておりました。

他のお客様へのご迷惑と、自身の胸のムカつきの限界を感じ、別のフロアのオーナー(70歳代)の意見を聞きに行きました。

ずっといるわけではないから我慢しろ、臭いから帰れ!とは言えないだろう、自分もその人は知っている、昔からの客だから出て行けとは言えない

旨を告げられ、限界まで我慢はした、でも吐きそうで我慢できない、少しの間代わって欲しい、と言うと

自分が我慢出来ない嫌な事を人に押し付けるな!　と言われました。(PCのゲームしながら)

引き続き売り場に戻りなんとか仕事をこなしましたが、ずっと気持ちが悪くて帰宅後にもどしてしまいました。
翌日も仕事でしたが、あまりに嘔吐が酷くて、理由を話して交代してもらって休みました。

その日以来オーナーの私への態度は不機嫌な対応に変わりました。

私も二日程憤りを感じ、最低限の挨拶しかしませんでした。その時にこちらも不快感をあらわにしていた事は事実でそのことは反省しました。

しかし、いつまでもこのままではいけないと思い、より不快感をあらわにされるのを覚悟で再度そのお客様の対応について話しを切り出しました。

結果私に対して

客であろうとなかろうと臭いからと人を差別・区別するな、本人も臭い事はわかっているんだ、たまにしか来ないんだから我慢しろ、吐きそうでも我慢しろ、代わってもらおうとなんてするな、ホームレスや障害者も一生懸命生きてるんだ、弱い立場の者を排除するな、云々、最後は犯罪や戦争の話をまくしたて、自分の言いたい事は怒気を含んで話すのですが、こちらの意見には聞く耳持たずでした。

それでも私は「我慢はします、でも吐いたら接客出来ません!他にお客様がいらっしゃる場合は代わって下さい!!!」
これだけは言い切ってきました。
(オーナーは阿修羅のような形相をしていました)

私はただ、他のお客様のご迷惑への対応と自身の体調が悪くなったので、換気の数分だけ交代して欲しかっただけなのですが、どうして話が差別や戦争に行き、あんなに不快感をあらわにされるのか理解できません。

もちろん私は差別・区別などしていません。でも「する」人間だと思い込まれてしまったようです。(臭いに耐えられないと言ったら)

同じくサービス業の人数人に話しをしましたが、普通はそういうお客様には「お引き取りいただくのが当たり前」と皆言いました。

ただ、私の周りだけの意見なので、広くいろいろな方の意見が聞いてみたくて質問させていただきました。

このお客様への対応はどうするのが適切なのでしょうか?
また私はオーナーは他のお客様への配慮の欠如、従業員(私)に対してはパワハラではないのか?と思うのですが、どうでしょうか?
それとも私が我慢するのが当然なのでしょうか?

私への態度は相変わらずです。しかしこちらは以前にまして明るく大きな声で挨拶し、必要事項は伝えています。
でも、こんな人の元では働きたくないな、そろそろ潮時かな、と辞める事も考えています。

大変長くなりましたが、貴重なご意見を伺えましたらと思いますので、どうぞ宜しくお願い致します。

mori_izou · Accepted Answer

幾ら古くからのお客様とは言え、生理的に我慢できないというのはありますよね。
オーナーは非常に頭が古くて、従業員は俺の言うことを黙って聞け、ぐらいにしか思っていないのでしょう。

恐らく、その老婦人は風呂に入っておらず、着替えもしていないと思われます。
風呂に入らず、同じ下着をずーっと身に着けていると、そんな臭いになります。
浮浪者の臭いと同じではありませんでしたか？
認知症が進めば、そういうこともあるようです。

そこまでいってしまうと、さすがに店員が我慢すればいいという問題ではなく、他のお客様の迷惑になってしまうため、店側としても対応が必要になります。
オーナーはそういう配慮の出来ない方なのですね。

＞自分が我慢出来ない嫌な事を人に押し付けるな!　

生理的に受け付けない我慢は、従業員に強制はできませんよ。
完全に筋違いの言い分です。
嫌な事ではなく、我慢するのが間違っていることなんですから。
こういう考え方しか出来ないご老人には、質問者様の不満は全く理解されないことでしょう。

しかし、他の言い分もヒドイね。

＞客であろうとなかろうと臭いからと人を差別・区別するな

自分をあまり臭くしないのも他人に対する配慮です。
そういう配慮が出来ない人は、区別されても仕方が無い。

＞本人も臭い事はわかっているんだ

多分、分かっていません。

＞たまにしか来ないんだから我慢しろ、吐きそうでも我慢しろ

たまでも吐きそうになるのは我慢できません。

＞代わってもらおうとなんてするな、

本当は、あんたがくさい臭いを嗅ぎたくないだけでしょう？

＞ホームレスや障害者も一生懸命生きてるんだ、弱い立場の者を排除するな

臭い人間とホームレスや障害者は今は関係のない話です。
臭いからといって、立場が弱いわけではない。
ただ、単に臭いだけの人間ですね。

もう、穴だらけのひどい言い分です。

これを老人の癇癪と受け止めるかどうかは、質問者様次第ですが、どうも双方テンションが高い状態で話をしているようなので、もっと落ち着いた気分で話されてはどうでしょうか。
それでどうしても駄目なら、他で働いてもいいと思います。

nabeyaki · Answer

まず、古くからのお客様であっても、あきらかに異臭というレベルであれば、帰ってもらうのが他のお客様に対してのお店の配慮という物ではないでしょうか。
しかし、おばあちゃんであるため、頭がすこしぼけてきているのかもしれません。そのような場合は、相手（おばあちゃん）の人権を傷つけないように、対処をすることが大切です。
必要ならば、事務室などの後方施設に誘導して、身元引受人を呼ぶというパターンもありますので。
店長さんと相談して、どうしたら良いかだけ聞くべきです。

誰しも人間ですし、生理的に受け付けないというのはあると思います。そんなときは、聖人君子なオーナーさんに担当を交代してもらったら良いと思います。
「すみません。すぐ来てもらえますか？お願いします。」と無理矢理引き継がせたりしても良いと思いますし。

オーナーもオーナーで人間的としてどうかと思うところもありますね。

rinchaHIME · Answer

はじめまして。私は体臭にこだわらず、香水などの臭いにも敏感で、百貨店の１Fには行きません。………で本題ですがお客様をオモテナシするのが仕事ですよね。下品な方、上品な方など色々です。臭いもそうです。選り好みしないでほしいです。上司がどうか……と言う前にあなた自身の問題です。逆に自分がそうならどうですか？嫌がられる空気になる。退店を即される。ショッピングを楽しみたいのに、拒絶される。考えたことありますか？そうなら、こんな質問出来ないと思います。貴方は接客が向いてません。人のせいにする前に辞めなさい。プロとして、《接客する》《接客できる》の違いを考えてみてください。

norneko22 · Answer

接客の経験の少ないものですが・・。

お客の立場でも、ものすごいにおいがすると、別に差別する気がなくても、においの源はさがしてしまうし、源がわかればどうして排除しないの？といいたくなります。

どうして排除しないの？は、店に対してです。

お客はあくまで老婦人と他社であるため、たいていのひとはそこまでしたくないでしょう。

だから、お客と店という立場関係のある店に、あのお客さんどうしたの、て目でみます。

においでなくても、ホームの禁煙場で喫煙する人をみつけたときも、駅員さんを私は探します。

私はあなたの文章をよんで、オーナーが人の話をきかない人だと感じました。
よくそのオーナーのもとで長く続けられましたね、と感心しちゃいます。

彼は実際言うだけで何も行動していない。
差別するな、は、自分が交代してからならまだ言っていい言葉かもしれませんが。
あくまで自分の理想だけをあなたにぶつけている。意見＝口答えですもの。

パートで対応しきれないことがあれば上を出せってよく言われます、彼は出てこないだけです。

においが原因で客足は落ちるし、食べ物系のお店なら売り上げに影響するでしょう、食べ物ににおいがうつっている、と感じるのはごく自然ですもの。
老婦人はおそらく認知証か何かでお気づきになららておらずお気の毒ですが、ここはオーナーがうまい対応を練って、とりあえず今日は退出願うのがいいとおもいました。

うまい対応は、プロではないので思いつきもしませんが＞＜

あなたが吐いてまで踏ん張る必要はまったくありませんよね。

heinell · Answer

一番怖いのが「昔からの客」
会社社長やオーナーに帰ってもらった話が伝わってしまいそうな人となると激しく厄介です。

そういう人に伝わってしまったら、どのレベルでの雷が落ちるかわかりませんし、下手するとさらに理不尽な命令が下るかもしれません。
（帰ってもらうなんてもってのほか！全従業員を並べてでも丁重に接待せよ！なんて『勅命』喰らったりすることも）


あと、歳食った人の場合仕事倫理が違うケースが多いです。
「親の死に目だろうが笑顔で仕事しろ」あたりの倫理観だって世代・家庭・地域によってはまだ根強いものなのです。


今だったら上司の方が従業員に頭下げるくらいの形で「頼む辛抱してくれ」ってくらいの対応・指示の方が適切だとは思いますけどね。
仰るとおりの内容だったらパワハラではないかと関連機関に訴えられる危険がある発言だとは思います。

但し、確実にパワハラだと認められ指導されるとは限らない微妙な線ではあると思います。
上記のような重要性なども問題になったりするんですが、そうなると言った言わないでごねる結果が目に見えてますので…。

zenkiti · Answer

質問文への回答としては的外れかもしれませんが。
強いアンモニア臭の原因は単に不潔にしているだけの場合以外にも
腎臓を病んでいる場合などにも起こります。
自分の体臭に関しては本人ではなかなか自覚できない場合が多いと思いますが
他人の体臭を指摘するのもなかなか勇気が必要ですよね。

mrm-mako · Answer

内容はどうであれ、オーナーたる者は従業員の気持や話を聞くべきです
それがオーナーとしての器です。
貴方が限界を感じているのは事実ですから、生活に支障来たさないなら辞めても良いと想います。（貴方に合った時期を考えて）
貴方が長年構築された接客を他店で生かし新しいお店でスータトを
切るのも悪くないですよ。
年配の方となると自分の若い頃と比較しますので、貴方が限界を感じたのなら転職じきではないでしょーか。
戦争や差別的なことまで出されると辛いですね
貴方はそんな気は全くないのですから。

tuki_yuki · Answer

まずはご苦労様です……
でも強力なアンモニア臭なんて何をしたら出るのやら……

多分古株と言う事で店側も強いことはいえないのだと思います。
お得意様になるとどうしてもね。

代わってくれない云々は、個人の主張だと感情論が混じる為判断できませんが、まぁ多分代わりたくないんじゃないかなぁと。
安全な場所と危険な場所どっちがいいって聞かれたら迷わず安全な場所に行くと思いますから。

パワハラに当たるかは専門的な方にご相談した方が良いと思います。
ぶっちゃけ何でもかんでもパワハラに該当させる事はできちゃうと思いますが。

我慢したくなければ強く出ることをお勧めします。
ですがその対価として辞めなければならない状況に追い込まれるかもしれません。
それは最低限覚悟しておいた方が良いです。

サービス業の方、お願いします。我慢の限界を超える我慢でもしなければなりませんか?(長文です)

幾ら古くからのお客様とは言え、生理的に我慢できないというのはありますよね。

まず、古くからのお客様であっても、あきらかに異臭というレベルであれば、帰ってもらうのが他のお客様に対してのお店の配慮という物ではないでしょうか。

はじめまして。

接客の経験の少ないものですが・・。

一番怖いのが「昔からの客」

質問文への回答としては的外れかもしれませんが。

内容はどうであれ、オーナーたる者は従業員の気持や話を聞くべきです

まずはご苦労様です……

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