![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/pc/qa/question_title.png?e8efa67)
新規購入したPCにもともと入っていたノートンの使用期限が近づいていたため、更新をしようと、更新サービス延長を購入しました。
ところが、使用期限の日数が相変わらず、一桁のままであり、延長されずに困っています。
数分後、メールが届き、ここにプロダクトキーが記載してあったので、これを更新サービス画面から入力すると「有効でないプロダクトキー」だとか言われて、受け付けてくれません。
一体、どうしたらいいのか、さっぱりわからず、困り果てています。
電話もつながらないし・・・。どなたた、お助けください。
よろしくお願いします。
A 回答 (5件)
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No.5
- 回答日時:
#1しつこく蛇足します(でも中身ありません、ごめんなさい)。
一応こんなのはありますが、無効なキーの場合は入れ直してダメなら問い合わせて頂戴、です。
プロダクトキーを入力した後アクティブ化が完了しない
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/share …
↓
エラー: 「無効なキーです。正しいキーを入力して再び試してください。」が製品のインストール時に表示される
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/share …
Symantecのサポートとコミュニケーションとるのはおそらく至難の業かと思われますが、冷静に落ち着いて頑張って下さい。
↓「19桁の申し込みコードを発行します」って最下図左下にありますものね。
ノートン 2007 シリーズ更新サービスの延長・購入申し込み方法について
http://www.symantecstore.jp/Contents/norton2007_ …
No.3
- 回答日時:
#1補足します。
まだNIS2008入っていれば、プロダクトキーの場合はそのまま使えるはずですので
NIS2008のメイン画面で、右上[ヘルプとサポート]をクリック→
ヘルプとサポートで、上の方[アクティブ化]をクリックして指示に従ってみて下さい。
No.2
- 回答日時:
#1蛇足します。
お持ちのキーが
4・4・4・4・3の19桁なら更新サービス延長キー
5・5・5・5・5の25桁ならプロダクトキー
です。
NIS2008をPCバンドルのNIS2007に戻すには、PCの説明書に記載がないか探してみて下さい(初期化すればまあ、間違いないでしょうが)。
NIS2008の更新サービス延長キーは準備中です(NIS2007のキーで延長できるかどうかは知りませんが)。NIS2007については#1に載せた以外は存じませんので明日にでもメーカーサポートに再チャレンジしてみては?
NIS2008用のAdd-on Packです。
Norton Add-on Pack for Norton Internet Security
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japan …
この回答への補足
ありがとうございます。
もう頭が完全に混乱してます。メールで送られてきたキーは、
5・5・5・5・5で25桁なので、プロダクトキーだと思われます。
けど、メールの欄には、更新サービス延長の購入と書かれています。
電話サポートは祝日でやってないし、メールサポートもやってないみたいで、もうわけわからんです。
けど、回答頂きありがとうございます。
No.1
- 回答日時:
プロダクトキーと更新サービス延長キー(更新サービス申し込みコード)は、別物です。
桁数も違いますので入力欄を間違えると弾かれます。のでそれを前提に今一度ご確認を。
Symantec Store ストアヘルプ
2007シリーズの更新サービス申し込みコード入力方法
http://www.symantecstore.jp/Contents/help_key_en …
────────────────────
そうでなく更新サービス延長キー入力欄でのお話の場合は一応ご参考に。
Symantec Japan support
エラー: 「入力した番号は正しい延長キーではありません。...」または「無効な番号です。」が表示される
http://service1.symantec.com/support/inter/japan …
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