電話対応：名前を名乗るべきでしょうか？

たまに「社長はいらっしゃいますか？」という電話を受けますが、社長の許可が無い限りは取り次がないルールになっているため、窓口で対応（場合によっては営業や先物取引などがありますので、お断りすることもあります）しています。

先ほどの電話も始めは営業の電話でしたが、取り次げない対応をした後、商品の提案でしたら、●●部が管轄のため、その番号を案内することはできると言い、電話番号を伝えました。先方は快く「それではかけなおします」と電話を終わるはずだったのですが、「失礼ですが、お名前をいただけますか？」と言われたので、心では「事務の者ですが」と言いたかったのですが、名乗ってしまいました。

電話を切った後、「総務の●●さんより紹介いただきまして」など、名前を利用されないかどうかちょっと不安なのです・・・

そこで、皆様に相談なのですが、基本的には名前を聞かれたら名前を名乗っていますが、上記の場合、「事務の者です」でも良かったでしょうか？（本心はそう言いたかったです）
「名乗らなくても良い」場合もあると考えていますが・・・

本来であれば同じ部署の先輩などに聞くべきですが、「適当でいいんじゃなーい？」という返事しか返って来ませんでしたので・・・）

No.2 ベストアンサー 回答者： lirakko3g 回答日時： 2008/03/24 15:43

「事務の○○です」とか「○○が承りました」とはっきり名乗るべきでしょう。

別にやましいことがないのなら。

名乗れないような人間に電話を取らせている会社が信用できるでしょうか？
あなたが逆の立場だったらどう思うでしょう？
名前を利用されるのが怖かったら自分の名刺を持てませんよね。ネームプレートだって付けられません。
その会社の一員である以上、仕事上聞かれた時は必ず名乗ります。

この回答へのお礼

なるほど。
理解しました。ありがとうございました！

お礼日時：2008/03/24 15:54

No.1 回答者： mak60 回答日時： 2008/03/24 15:42

電話を受けた時点で、「ハイ・○○株式会社、総務の△△です。

」
と受け答えるのが一般的かと思います。
従って、相手に名前を聞かれてから答えたのは、Ｘ
で、ご質問への回答は「事務の者です・・の回答も不正解」
やはり、名前は名乗るべきです。

この回答へのお礼

おっしゃるとおりだと思います。が、当社の電話対応は電話を受けた時点ではすべて会社名と部署名のみで統一しているので、私だけ名前を名乗るのも・・・という状況です。でもおっしゃる意味はよくわかります。ありがとうございました。

お礼日時：2008/03/24 15:54