Norton Security Scanのメッセージ「脅威が検出しました」の解決方法

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質問者：hakusen7
質問日時：2009/11/26 01:58
回答数：2件

いつもお世話になっております。

お教えして頂きたいのですが、
お客さんのパソコンで、
すでにインストールされているNorton2009の残日数が21日となった為、
Norton2009をアンインストールし、
その後、Norton2010をインストールを行いました。

インストール終了後、
Liveupdateを行い、正常にインストールは終了したのですが、
タスクバーにNorton Security Scanのアイコンが表示され、
アイコンの上に赤丸の「×」のアイコンが表示され、
アイコンをクリックすると「1件脅威が検出しました」と表示されました。

何に対しての脅威の検出なのか詳細情報の表示がなく、
解決策がみつかりません。

すごく情報が少ないくて申し訳ないのですが、
何か解決方法があればお教えください。

宜しくお願い致します。

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回答 (2件)

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No.2ベストアンサー

回答者： otamajakus
回答日時：2009/11/26 12:23

　hakusen7さんこんにちは。

早速ですがコメントを。
今回の場合、ウイルス等の問題では無く2010へのアップグレイドが正常に終了しなかった為と思われます。（私も何度か遭遇しています。）以下の手順を試してみて下さい。
１．PCを再起動してその後Liveupdateを実施してみる。（単純な問題であればこれで直ることも有ります）
２．Norton 削除ツール (Norton Removal Tool)を使用して、完全削除後に再度2010をインストールしてみる。（urlを貼ろうとしましたが文字数が多すぎて貼れませんでした、ノートンのサイトで「Norton Removal Tool」で検索して下さい。）
３．それでもダメならノートンサポートにメールしてみる

大抵は２で解決出来ると思います。

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この回答へのお礼

早く回答を頂きまして、ありがとうございます。

>１．PCを再起動してその後Liveupdateを実施してみる。（単純な問題であればこれで直ることも有ります）
Liveupdateはすでに行ったのですが、解決できませんでした。

>２．Norton 削除ツール (Norton Removal Tool)を使用して、完全削除後に再度2010をインストールしてみる。
Norton2009をアンインストールする際に、削除ツールを使用せずに削除を行った為、
今回の現象が発生してしまったのかもしれません。
実は、その他にも不具合が発生しており、
その不具合は削除ツールを使用して一度アンインストールを行い、
再インストールを行うと治る可能性が高い事が判明しました。
お客さまのところへ行った時に、再インストールを行ってみようと思います。

もしそれでも治らなければ、Nortonに問い合わせしてみます。

すごく助かりました。
本当にありがとうございました。