　Ｈ●Ｓ　Ｃｉａｏ　ソウル

Question

Ｈ●Ｓ　Ｃｉａｏ　ソウル

友人達とソウルに「食い倒れ？旅」をしようと計画しました。

説明が長くなりますが、

　ソウルは近いし、ツアーの方が安いのでは？ということで　Ｈ●Ｓのツアーに申し込み
（初めての利用の会社でした）ました。

　Ｈ●Ｓ　ソウル３日間でロッテホテル、送迎付　昼免税店＋石焼ビビンバor
夜カジノ+夜店でした。

　『残席わずか』とＨ●Ｓに言われ、申込金額２万円×人数分　そして旅費全額　同日早急に支払いました。

　Ｈ●Ｓのパンフレッドの表紙には、ツアーのディメリットは明確に表記していると謳っていました。
よくよく振り込む前に　何度もパンフレッド・申込書を皆で（４名）で細かい読み、「（ソウル）空港からホテルまでの送迎キャンセルペナルティはない」「免税店巡り＋石焼ビビンバorカジノ＋南大門屋台巡　をキャンセルしてもペナルティはない」と確かめました。

そして、どこにも記載されていないので、　安心して全員が旅費を振り込みました。

　ところが、振り込み後、往復の空港からホテルまでの送迎（土産物屋に立ち寄りを含む）、免税店巡りかカジノの選択も全てをキャンセルすると申し込んだら、
送迎分キャンセル料として　５０００円請求されました。

　それなら、
Ｊ●Ｂで同日、同便、同ホテル、送迎付（ホテルまで直行）のほうが　安くなるので、Ｈ●Ｓのはキャンセルすることに即皆同意で決定。

　本当に皆で虫眼鏡がいるような項目の隅々までパンフ・申込書は読みました。

質問

?パンフ・申し込み書に記載ないのに送迎付辞退に　なぜ追加料金を請求されるのですか？
　　土産物屋にツアー客を連れて行き、マージンが旅行会社に入ることで旅費を安くしているのは承知です
　がどこにも記載されていない。

?手数料引かれるのは何故ですか？
　わずかの金額ではありますが、私たちは旅行条件を細部までくまなく読み、確かめたのに
　その記載以外のことを言われても納得いきません

tantan22 · Accepted Answer

ＮＯ5です
＞手数料とは、旅費払い戻し（全額）の銀行振込料のことです。
このケースに限らず、旅行者からの取り消しの場合振込み手数料を旅行者が負担することはしごく当然のことです。この振込み手数料はペナルティではありません。この点に関して旅行会社に苦情を言っても意味がありません。

＞旅行の契約は申込書・パンフレットの条件書が全てと思っておりました。
まさかＨＰには　別の条件が記載されているとは思いませんでした。　今回のことは勉強になりました。 

ほとんど勉強になっていないようですね。色々な方が、「書いてあるから有効、よみもらしは自分の責任」的な回答を寄せられていますので「細かく条件を見たがＨＰは見落とした、だからしょうがない」と思ってしまうのも無理はありませんが、ポイントは書いてあっても意味のない，無効なものがあるのです。その判断基準は約款ですからそこから勉強しなくてはならないのです。わが国のいわゆるパック旅行で、契約の基本条件はその会社の約款です。前にも述べたように、約款の範囲内のことが『条件書」「ホームページ」などにかいてあればそれは有効ですが、範囲外のことについては、旅行者に不利にならない限りにおいて有効です。

旅行をキャンセルされたのですから、もう関係ない話となりますが
離団に際してペナルティを課すことは不可能です。
パンフレット、条件書、ＨＰに「離団をしたらペナルティとして5000円いただきます。」と書いたあったとしても、旅行者と旅行会社の間の契約関係になんら影響を与えるものではありません。具体的に言えば、当初5000円払え、といってきたのですよね。そその金額は払う必要のないものです。振り込め詐欺で200万円払えといわれても、それは払う必要のないお金だということはお分かりですね。
旅行会社が言う、5000円払えというのも同じで、要は支払うべき根拠のないお金なのです。


昔から有名な旅行会社グループの旅行に参加したとき、『原則離団できません」と書いてあったので、販売会社の窓口の責任者経由その会社に問い合わせをしましたが、回答すらできません。窓口の責任者は当該表示が約款に反すもので、旅行業法違反になる恐れがあることも認めました。責任者というのは何とか管理者として選任されている人です。

この例のとおり、旅行会社の、しかも選任管理者でもレベルが低いのが現状です。旅行者は対抗上勉強をして、振り込めさぎもどきの請求を毅然として断る必要があるようです。

obaasann · Answer

ＮＯ１０です。ヒマですから　ＨＩＳのパンフをＷＥＢ（実物掲載です）で見てきました。間違いなく、ｃｉａｏでも送迎アレンジ型（割高）と送迎セットｔ型（割安）の２種類があり　前者は土産物屋立ち寄り無し、後者は立ち寄りが条件と書いてありました。
別に　不当表示をしているわけではありません。
質問者さんの見落としか　勘違いです。
それにキャンセルの場合の送金手数料　どこの会社でも　ご負担願いますと書いてあります。
旅行会社とやらの方も　質問内容を鵜呑みにするのでなく　内容をよく読んでから、そして良く調べてから　正しく回答してくださいね。

gallina · Answer

No.7です。

＞ツアー旅行には、エアーとホテル代金のみのものも見かけたことがある気がします。
＞送迎なしは料金が上がる傾向があるのですか・・・

あ、違います。
後から外した場合でなくて、「元からそういうプランの場合」の場合です。

・飛行機＋ホテル、送迎なし
・飛行機＋ホテル＋送迎あり
・飛行機＋ホテル＋送迎あり＋朝食つき
・飛行機＋ホテル＋送迎あり＋半日観光つき
・飛行機＋ホテル＋添乗員付きで観光つき

とかいろいろパターンがあります。

たとえばツアーで「半日観光つき」というのがあって、
その下の説明で「同じ日程で観光なしプランもあります」、
となっている場合、観光つきプランのほうが少し高い、という意味です。

抱き合わせ商法が違法なのかどうかは存じません。
ただ単に、一般消費者としては、元から希望に合ったツアーを選んじゃったほうが簡単ではないか？という話です。
ツアーの離団は可能だと聞いておりますよ。
私は面倒くさがりだからやらないだけです。

法的な問題は別にして、実際問題としては、みんなが好きなようにバラバラやってたら大変じゃないかと思ってしまいます。
特に、HISのような安めのツアーを多売するタイプの会社では。

obaasann · Answer

なーんだ　数百円の送金手数料のことですか。旅行のキャンセルがペナルティ（例えば○○％とか　○千円とか）無しで出来たのですよね、送金手数料の負担は当り前だと思いますが。大げさに書きすぎです。
逆に　この場合で　キャンセル料を取らないだけでも良心的な会社だと思います。
旅行会社の方も　割安なツアーにお客さんを取られて大変ですね。

jess8255 · Answer

長く旅行会社を経営しています。

正しい回答者はNo.5さん（＝No.8)さんだけですね。

1.旅行会社が合理的な理由もなしに、予約後の離団を一方的に禁止することは出来ません。
2.まして全額払うことを了承している旅客が一部のサービス（今回は送迎）を利用しないからといって、旅行会社がさらにペナルティと言う追加料金を取ることは出来ません。

　同様の例が数年前にアジアのさる国で起きました。到着後に観光（ショッピングを含む）をしないで離団したいと申し出たお客様に現地ガイドが「必ず参加してもらわないと、日本の旅行会社との契約違反になる」と言い、数千円の取消料を強引に収受しました。帰国後にお客様がJATA8日本旅行業協会」に苦情をつたえたところ、旅行条件違反でその旅行会社は協会から注意を受けてお客様に全額返金をした事例です。

　ガイドがお客様から料金を収受した理由は、「ショッピングに行ってもらわないと、店からのキックバックが入らないから」だったそうです。日本の旅行会社が現地旅行会社の手配料金を不当に安くさせて、そのマイナス分を店からの手数料で補填させる、という、下品でえげつない商慣習が当時はあったのです。

あなたが申し込んだ旅行会社もまだそんなことをしているのでしょうか。業界人として、とても悲しくなります。

gallina · Answer

まあでも普通、ツアーというのは逆に「送迎なし」と書かれていない限り送迎してもらうのが基本ですし、アジア方面の安いツアーなら、まず市内観光（土産物屋含む）が付くものでしょう。
観光無しを選べることも多いですが、料金はアップする傾向だと思います。

個人的には、パッケージツアーは定食（セットメニュー）、個人旅行はアラカルトと考えておくと話が簡単だと思っています。
「セットメニュー」ならどこまで希望通りにアレンジできるか、おのずと限界があるでしょう。
決まったメニューの中から選ぶから安いんですよね。

「お金を払わず、便利で自由」というのは、海外旅行では無いと思っておいたほうがいいですよ。
海外旅行以外でもそうですけど・・・・・。

siorisann · Answer

いま　その旅行の説明書をネットで見てきました。
ＮＯ３さんのご指摘の項目が　２回も　書いてありました。一回は　目立つように赤い字で。
店頭のパンフがあるかどうかは知りませんが　あれば同じようなことが書いてあるはずです。
ＮＯ４さんの言うように　パンフに送迎キャンセルのペナルティ無しと具体的に書いてあるなら　はっきりと補足説明で返事してください。　「・・をはずしての予約はご遠慮いただいています」いうことは　「予約は出来ません」を丁寧言葉で書いているのですよ、それくらいは理解出来ますよね。それを承知の上で予約したなら　ペナルティを取ると書いていないから　取られることは無いというのは　自分の都合のいい勝手な解釈に過ぎません。
具体的なペナルティ無しという文章を明示出来ないと　不当な誹謗・中傷行為、営業妨害になりかねませんよ。もしくは　他社関係者の嫌がらせとか・・・。
まずは、パンフに書かれているかの事実関係をはっきりさせてくださいね。

tantan22 · Answer

質問

＞?パンフ・申し込み書に記載ないのに送迎付辞退に　なぜ追加料金を請求されるのですか？

その会社が、自社の約款に反し、適当な事を行っているだけです

＞土産物屋にツアー客を連れて行き、マージンが旅行会社に入ることで旅費を安くしているのは承知です

何を承知しているのか分かりませんが、承知していようといまいと関係ありません。　

＞どこにも記載されていない

記載してあろうとなかろうと関係ありません。

＞?手数料引かれるのは何故ですか？

手数料とは何のことを言っているのですか。質問の文からは読み取れません。

＞　わずかの金額ではありますが、私たちは旅行条件を細部までくまなく読み、確かめたのにその記載以外のことを言われても納得いきません

その旅行会社が、約款によらない適当な事を行っているだけですから、普通の人ならば納得できないでしょうね。
納得できないのはおかしいといった感じの回答があるようですが、契約の基本条件である約款のことを知らないまま回答しているようです。
旅行条件なるものに書いてあることでも、約款の範囲以外のことは書いていないと同じです。厳密にいえば旅行者が不利にならない範囲で有効となりますが。

isess8255 · Answer

キャンセル料が発生しないと　そのパンフレットや旅行条件書に　具体的に書かれていましたか。書かれていないのに　勝手に解釈して「ペナルティは無いと確認しました」は通用しません。
具体的に　その二点について　明確に書かれているんどうか　補足説明をお願いします。
旅行条件書には　「原則として別行動は出来ません。」「お客様の特別の依頼については　別途料金等がかかります」等が書かれています。これは　どこの旅行会社でも同じです。

w-icp · Answer

HISのHPでソウルツアーを確認すると、「ご案内」のところに

「旅程管理上、往復送迎及び観光を外してのご予約はご遠慮いただいております。」

と、一番最初に書かれていますけど。

Ｈ●Ｓ Ｃｉａｏ ソウル

ＮＯ5です

ＮＯ１０です。

この回答への補足

No.7です。

なーんだ 数百円の送金手数料のことですか。

長く旅行会社を経営しています。

まあでも普通、ツアーというのは逆に「送迎なし」と書かれていない限り送迎してもらうのが基本ですし、アジア方面の安いツアーなら、まず市内観光（土産物屋含む）が付くものでしょう。

いま その旅行の説明書をネットで見てきました。

質問

キャンセル料が発生しないと そのパンフレットや旅行条件書に 具体的に書かれていましたか。

HISのHPでソウルツアーを確認すると、「ご案内」のところに

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