雛人形を買いましたが・・・クレーマーになりますか？

Question

先日、雛人形を買いに行きました。
大安の今日、届き、早速飾り付けました。

購入した雛人形は、3段の物で、木製の段になっています。
一番下の段に、パッと見ではわからない程度ですが、
スッと指でなぞった時に、ポコンと小さな3ミリ程度のへこみがありました。
木をピンクに塗って、ニスをかけた物なので、
良く見ると、ニス部分にヒビが入っているのがわかります。

また、一部、ピンクに塗る際に抜けたと思われるハケの毛が数本、ニスの中に入り込んでいます。

ウチの娘はもうすぐ5歳になります。
訳あって、今まで雛人形を持たず、今年購入しました。
もし初節句時に購入していたのであれば、今年で5年目になりますし、
今後毎年飾っていく上で、傷やへこみはついて行く物だと思います。
また、娘自身が届いた雛人形に喜んでいるので、
返品や交換をする事は考えておりません。


保存時の事で、いくつか聞きたい事があり、
明日、購入した人形屋さんに電話する予定があります。
私は、返品や交換を望まないのだから、上記の点については黙っておこうと思っていましたが、
夫は、返品や交換は望まないけど、こういう状態の物が届いて、残念な思いをしたと伝えた方が良いのではないかと言います。

下手な事を言って、クレーマー扱いになるのはいやなので、
皆さんの意見をお聞きしたいです。

よろしくお願いします。

t87300 · Accepted Answer

クレーマーにはなりません。

旦那さんの言うとおり一言伝えたほうが良いですよ。

私も接客業が長かったのですが、クレーマーはこんなに可愛くは言ってきません。
ご安心ください。

takakubo · Answer

クレーマーになるかならないかの分かれ目は、言い方、ではないかと思います。ハナからクレームをつけています！という意気込みで行けば受け取る側がそう感じます。「申し訳ないのですが・・・」という感じならクレーマーにもなりませんし、相手側も快く思ってもらえるのではないかと思います。

今回は「先日は送っていただきありがとうございました。とても気に入り、娘も喜んでおります。ただ頂いたものに3ミリ程度のへこみがあり、ニス部分にヒビがあり、ハケの毛が数本、ニスの中に入り込んでいたのですが、そういうものなのでしょうか。」と丁寧にお聞きすればいいのですが。たいていの場合はそれだけをお取り替え、となると思います。

せっかくのお嬢様への贈りものです。気持ちよくしたいですよね。

onegai1 · Answer

文章を読ませて頂いている限り、貴方様はクレマーにはなれません。なることはできません！大丈夫です＾＾

しかし、質問と同じ感じで電話はしましょう！
なぜなら、他の方が回答されているように、これはお店の信用問題になります。きちんと把握することはとても大事なはずです。
お店はお客様によって育てられるというはこういう意見も受け入れ、より優れた品物を提供できるようになると思います。
本末転倒な話とするのがクレーマーであり、貴方様のケースはクレーマーになるケースとは違うと思います。

また、一番気になったのは、返品はしていただいた方がいいと思います。確かに傷はつくものだと思います。しかし、それは納得できる傷ですよね？それが成長の証になり、楽しさも倍になる気もします。
しかし今回のは違いますよね？？

普通のお店の対応なら交換は普通の事です。
お金を払い、お店は利益を得る。これでお互いが気持ちのいい買い物となるのだと私は思います。
そういう部分はどちらかがマイナスを得るものだとは私は思いません。
交換していただけますか？と丁寧に尋ねるのは普通の事だと私は思います。（買ったもの以上の品をよこせ！とか、ただにしろ！というのがクレーマーだと私は思います）

pipmama · Answer

うちも雛人形を購入し、飾り付けをしてみたら
菱餅の一部が欠けていました。
これは、孫の初節句のために、おじいちゃんが購入してくれたもの。
この先、我が家で傷がつくことも充分有り得ますが、
お祝い品で、開封当初から欠けているのは納得いかず
翌日、購入店に話しをしました。
すぐ、メーカーから菱餅だけ送られてきましたよ。
他の物なら、まぁそのうちキズがつくものだし・・・
と思うほうですが、雛人形は特別です、気持ちよくお祝いしたかったので
私は意ってよかったと思っています。

kaede-com · Answer

本当に個人的な意見ですので、一般的かわかりません。

雛人形って安いものではありませんよね。
それなりに見定めて購入されたことと思います。
思い入れもあるかもしれません（これからかな？）。

私は現物をみていないので、傷や毛がどのような感じかわかりませんが、気になるのなら交換して貰えないか尋ねてみては如何ですか？
毎年飾るたびに、その気になる部分へ目がいったり複雑な気分になるのは嫌ではありませんか？
自分で傷つけてしまったり、経年劣化によるものと今回の場合は違うと思うのです。お嬢さんが5歳だろうと、今年購入した新品に間違いないのですし、新品に傷があったから交換して欲しいというのは普通のことでクレーマーで嫌な客・・・とは違うと思います。

もし、気にならない、交換するほどでもない、というのなら、私だったらあえてそのことを伝えたりしません。
伝えれば、良心的な業者さんなら交換を申し出るか何かしらの対応をしてくるでしょう。そういうことを望まないなら伝えないです。

因みに、私は新婚時に購入したベッドの枕元の台座を運搬業者に傷つけられたことがあります。5cmくらいで、木の部分が剥げたような感じになりました。旦那は気にならないといいましたが、私は気になりました。元々深い色だったのでちょっと目立つかなと。勿論ベッドですから使っていれば汚れるし、傷もできることは承知しています。でも新品を買って、新婚祝い品なのに傷物というのも気になり、その部分の台だけ変えて貰ったことがあります。
こちらが何かしてクレームをつけている訳ではないので、普通の要求だと思うのですが・・・。

morino-kon · Answer

クレーマーというのは、クレームをつける人の事ではありません。
クレームと同時に理不尽な要求をする人の事です。

事実を伝えておくと、お店の方も今後気をつける参考になりますので、クレームを伝えてくれるというのは、お店にとってもありがたいものです。

これで、心が傷ついたので交換はしなくてよいけど慰謝料云々とか、謝りにきなさいとか、そのようなことを要求するのが、クレーマーです。

お店側もきずいてこそ、発注先に注意をよびかけたり、検品に気をつけるようになりますので、品質改善に役立ちます。

雛人形を買いましたが・・・クレーマーになりますか？

クレーマーにはなりません。

クレーマーになるかならないかの分かれ目は、言い方、ではないかと思います。

文章を読ませて頂いている限り、貴方様はクレマーにはなれません。

うちも雛人形を購入し、飾り付けをしてみたら

本当に個人的な意見ですので、一般的かわかりません。

クレーマーというのは、クレームをつける人の事ではありません。

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