2週間前にレンタルビデオ店でDVDを借りて、返却期日内に返却ポストに入

2週間前にレンタルビデオ店でDVDを借りて、返却期日内に返却ポストに入れたのですが、1週間後の今返却されてないと電話がありました。店側にポストへ入れたと言ってもデータにないの一点張りで、らちがあきません。この場合どうすればよいのでしょうか？

No.5 回答者： santa1781 回答日時： 2010/03/29 18:12

怖いお兄さんたち数人とそのＤＶＤ屋に行って「オイオイ。

俺を嘘つき呼ばわりした奴はどいつだぁ～？」「俺達だって、ヒマしてる訳じゃねーんだぞ。責任者を呼べぇ！」「お前が店長だって？小僧じゃねーか！社長を出せ！どろぼう呼ばわりして、どう責任取るんだぁ、あぁ？？？」

No.4 回答者： ya_mada 回答日時： 2010/03/29 17:12

ここまでの話に加えて…

データ入力忘れ＋棚戻し間違いの場合もありうるので、
店員と一緒にその作品周辺の棚を確認させてもらいましょう。
勝手に探しまわって発見しても「さっき戻したんじゃないの？」
という疑いを招きかねないので、慎重に。

あなたの側で返却し損ねてるケースとしては、
ほかに「うっかりケースに私物のＤＶＤを入れて返却、
きちんと返却処理がされないまま店の申送りが不十分で
私物ＤＶＤだけが店の忘れ物棚に転がっている」
なんて事もあります。
ＤＶＤデッキや私物ＣＤ、ＤＶＤも確認ポイントです。

いずれにしても一度険悪になってからミスが発覚すると
お互い引っ込みがつかなくなるので、冷静な対応が基本です。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。私ももう一度確認して、店側にも協力してもらおうと思います。

お礼日時：2010/03/29 17:20

No.3 回答者： knyukai 回答日時： 2010/03/29 16:58

　こういった件は営業時間外の返却ポストの返却データの入力ミスも考えられます。

私もそういった経験がありました。
　その際にはまずきちんと来店して営業時間外にポストに返却した事情を説明します。
　ここからは私の経験ですがまずその商品が店頭にあればその商品を係員に見せます。その商品が店頭にあれば返却データの入力ミスですので
たいていは延滞料金は発生しません。
　私の場合はたまたまその商品の在庫データが紛失扱いになっていない
のでいわゆる"ごね得"が出来ましたが。
　問題はその商品が紛失していた場合ですがその場合は原則借りたお客様がその紛失した商品のレンタル店への販売代金を支払う事になります。これは私もそこまでの事故にあった事は無いですがクレームやごね得は通用しないと思います。レンタル保険料はあくまでディスクや紙が
破れたなどの破損に関しての保険と思ってください。
　ですから返却の際はそういった事故を避けるため24時間営業の店を
探して店で返却処理をしてもらうのが最良の手段です。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。私ももう一度確認して、無いようなら店舗側と話してみます。

お礼日時：2010/03/29 17:22

No.2 回答者： akai_suisei 回答日時： 2010/03/29 16:47

間違いなく返却ポストに入れたのなら、

「何月何日の何時頃に、返却ポストに返しましたので、
もう一度確認してください」
と言うしかないでしょう。

ただ複数のDVDを借りてて、1本だけ家に残ってた・・・
なんて事も考えられますので、一度自分の家の中も一通り確認してみてください。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。もう一度確認後、店側と話したいと思います。

お礼日時：2010/03/29 17:24

No.1 回答者： konata508 回答日時： 2010/03/29 16:44

まずは質問者様もレンタル店に赴き確認しませんか？「○日の○時に返却ポストに投函したのですが・・・」とこちらの言い分も言って店舗にも探してもらいましょう。

もちろんあなたも返却忘れはないか確認してください。
私の経験からの話ですが、返却した中の１本が戸棚の裏に落ちたのを気づかず返却し、その後電話で返却されていないと連絡があり返却した旨を話しました。店長さんより「返却していただければ延長料金は結構です」とのことで再度探したところ出てきたため、謝罪に赴きました。（誠意を見せたので延長料金も免除してもらいました）
誰にでも間違いはありますので、互いに冷静になり確認しませんか。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。とりあえず店舗まで行って、話てみます。

お礼日時：2010/03/29 17:18