品質保証制度（ＳＬＡ）について

メインフレームの運用管理について、将来的にアウトソースしようと考えています、その際の契約仕様書等にＳＬＡ（品質保証制度）の項目を設定したうえでマネジメント（ＳＬＭ）したいのですが・・・。
各方面で調べてはいるのですが、ネットワーク部門での契約関係がメインであり詳細項目として（システム稼動・レスポンス時間・故障復旧時間）では足りないと感じます。
そこで、システム(業務）として項目をあげるとすればどのようなものがあるかお知恵を拝借したい。

【考え方としては一つのメインフレーム上で稼動しているシステムをアウトソーサーに一括委託する際の項目として「サービスレベル保証」を出来るだけ細かくに設定したい】・契約金額７億円　期間５年　現行機器使用

No.2 ベストアンサー 回答者： ootsu 回答日時： 2003/07/30 15:46

目的が何かを明確にすることです。

アウトソースすることが目的ではないはず、第一義にはコスト削減でしょう？そのつぎは大規模災害対策かな。
>二・三年後のＩＴ業界の全体像（方向性）が見えない状況での計画
話が質問とずれるかもしれませんが、
契約金額７億と現状のTCOの総額とはどれくらいでしょうか？リスクヘッジとしてどれくらい見込んでますか？
アウトソース後トータル７億のシステムだとすると私見ですが５年間で少なくとも１億ぐらいはリスクヘッジを見たいですね。それにコスト削減効果が最低１億。つまり今の運用コストが９億ぐらいじゃないとやる意義が無いのではないかと思います。
SLAとして契約書に織り込むものの優先順位、意味はリスクヘッジでしょう。まずはどんなリスクがあるかというところを調査、認識しないとSLAが意味を持ちません。

この回答へのお礼

確かにそうですね、トータルコストの削減があるために実施しようとしているわけですから、意味のあるＳＬＡ管理をしないといけませんね。
事業計画立案時の目的としては、ＩＳ部門のスキル維持困難度や今後のＩＴ化をにらんでの地域雇用対策等を含んでのことでした。詳細なリスク分析やＥＲＰ・ＳＣＭ等の構築も考慮して行かなければなりませんね。
いずれにせよ、現状できうる限りのことはやりたいと思っております。まだまだ勉強不足の自分ですが、貴重なアドバイスありがとうございました。

お礼日時：2003/07/31 11:43

No.1 回答者： ootsu 回答日時： 2003/07/29 17:27

現段階はどんな感じなのでしょうか？アウトソーサーへの見積りは取られたのでしょうか？複数のアウトソーサーへ見積りを取られてSLAについて確認すればいいのでは？回答のでてこないところは、今の顧客との間でSLAをきちんと結んでいないということですよ。

現状は、まだ各社SLAについて標準ができていないというところです。ということはこちらから提示しないとということで質問されているということでよろしいでしょうか？

項目ですが
・サービス時間（オンライン時間、バッチ処理時間）
・オペレーターサービス時間（有人で稼動する時間ということです）
・計画停止時間
・計画外停止時間
・必要性能計画
・応答時間

いづれもサービスの当初から締結できるものと１年程度の実績を見て締結できるもの、するものがあります。この辺は交渉ということですね。

この回答への補足

たいへん貴重なご意見ありがとうございます。

現段階でいいますと事業については公共性の高いもので、かつ全国でもあまり事例（アウトソーシング）のないのが実態であり、ベンダー側にとっても単純に行かないみたいです。
今後、アウトソーシングの形態も多種多様に変わっていくのだとは思いますが、二・三年後のＩＴ業界の全体像（方向性）が見えない状況での計画であるがゆえに、地域ベンダーや当方にとっても暗中模索して状況です。
総務省で昨年位に策定された「アウトソーシングに関するガイドライン等」も、今は昔になりつつある現状で苦慮しているところです。

補足日時：2003/07/29 19:36