ネットで保冷剤を購入したのですが
-16度とかなり冷えるタイプで、長持ちが売りの商品だったのですが
買って1日冷凍しても全く固まらず、返品の電話をしました。
返品は基本的には受け付けないと言われたのですが、この保冷剤は冷凍庫の中の置く位置や、冷凍庫を最強の温度にしないと固まらないといわれました。
全くそのような表記はなく、それを言っても「そちらが買われたので返品と言われてもこまる」と言われました。
この冷凍庫を最強にしないと固まらないと知っていたら電気代がかかるので絶対に買ってない商品ですが、表記しないといけない注意事項ではないのでしょうか?
ちなみに他社で同じ様な物には「-20度にならない冷凍庫では固まらない場合があります。」と書いてありました。
冷凍庫も中身を全て出して空の状態で最強にして冷凍しないと固まらないと書いてありました。
私が買ったのも同じようなものだと思うのですが、何も表記してない事は詐欺に近いのではないでしょうか?
電話ですごくまくしたてられて、こちらの言う事を聞かないからとか言われかなり攻撃的でこういった事は今までにありませんとも言われました。
電話の対応からして何度も同じことの電話がある感じでしたけど。
表記が無い事を強く言うと返品には応じたのですが、送料は全てとられました。
そちらが買ったのだから知りませんとの事です。
表記義務は無いのでしょうか?
普通の冷凍庫で固まると書いてあったのですが、置く位置や冷凍庫の温度を最強にするのは普通の冷凍庫では無いと思うのですが。
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
結論から行くと 今となってはいかんともですね。
商品内容、記載 云々でなく HP上 返品条項 の記載がどうなっているか?が問題です。
その記載があれば、それに準じますし、というか、見てなくても、見たことになる(見ないほうが悪い)
そこに、送料の取り扱い記載があるでしょう。
それと、もう一点。消費者保護の穴ですが、返品OKでも いくらで引き取るかは 話し合い。が結論です。ですから、半値でも、役所は手は出せません。法律上 返品を受けないのは問題だけども、受けるならその金額はいくらでも良い。
まあ、お役所仕事の典型ですが、法律上ではこうなってます。
この回答への補足
今まで返品できないものがネットで購入したものになかったので
よく見ないで買ったのですが、「基本返品はできません」と書かれてました。
たぶん苦情があるんだと思うんです。
かなり攻撃的で「他の物に交換ならしますよ」とかまくしたてられて
初めは固まる物に交換してくださいと言ったんです。
そこからこちらを責める言い方に変わり。。。
とにかく「冷凍庫の温度が低くないとかたまらない、置き方にも決まりがある事が書いてあれば買ってませんけど、書いてありますか?」と言うと大人しくなるんです。
買ったんだからと言われますが、その状態をうちの冷凍庫内で作る事はできません。
それが固まる絶対条件なら無理なので買ってませんよ?何処にそんな重要な事が書いてあるんですか。
と言ったら返品には応じたんです。
どうしても書いてないといけない事じゃないのかな?と思い納得できなかったもので。
HPは商品の性能を書いてある所はコピーしましたが、代引きしか支払い選択が無いので
返品できない状態ではありましたのでまだましでしたかね。
母が返品後の入金金額がおかしいと言ってまた電話したのですが
私との言葉の違いにとても腹立たしいかぎりでした。
送料込みで支払いして、返品のさいの送料はそちらで払ってくださいそれが条件ですといわれたのですが
購入時の送料もこちらが払う義務は無いと言う事で1000円以上少なかったのでまたイラっとしまして。
見て買うのはこちらですが、正しい記載がないのが納得できないんですよね。
今度から気をつけてネットでは買います。
No.2
- 回答日時:
ご質問内容は、表示義務 のみでしょうか? ならば、ないと思います。
それ以前に、普通、高性能の保冷剤は氷とかと同じ仕組みじゃないので、固まらなくても効果を発揮するモノが多いのですが、そういうものではない、ということなのでしょうか?
固まると冷却効果に波ができるので、冷やしても、というか、放熱させても、柔らかいままにいかに出来るかが、国内製品の注目技術なんですが。
この回答への補足
表示義務は無いのですか?
その会社の方は固まる物で、貴方の使い方が悪いと言われ
冷凍庫の中の置く位置はトレイがあるでしょ?とか、最強にしてと細かく指示されました。
コツがあるのでそれをしてないから固まらないといわれました。
うちのミスではないと言われ喧嘩を売られてる感じでした。
何もそんな事書いてないんです、HPにも届いた物に説明書も無かったんです。
ちなみにハードケースという物で、ジェルのものではなく
硬い四角の容器に水の様な物が入ってるものです。
クーリングオフの対象ではないから何処にでも言ってくださいとかかなり攻撃的に言われたんです。
それで表記の事を言うとどんどん言い方が変わり返品をうけるとなりました。
クーリングオフの相談の方もネットの買い物は無理だといわれたのですが
表記の事なら3万出せば書類で何かできるといわれてました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 食べ物・食材 氷点下以上の冷蔵保存で溶けてしまった冷凍食品をどうすべきか 3 2023/07/06 19:31
- 冷蔵庫・炊飯器 冷凍庫の開けっぱなしについて 昨日の朝から今日のお昼まで冷凍庫を、軽く開けっぱなしの状態にしてしまい 3 2023/05/14 15:00
- 食べ物・食材 常温保存のを冷凍保残し常温保存に戻したら中身は劣化しますか? 1 2022/04/12 22:04
- 食べ物・食材 冷凍で保存する場合は、解凍された肉ではなく冷凍された肉を購入した方がよいですか? 再解凍さけるには 5 2022/05/21 16:55
- 冷蔵庫・炊飯器 日立の冷蔵庫RL-154JAの2019年製を中古で購入してきました。 設置後安定させて2時間後に電源 2 2023/06/20 23:10
- 冷蔵庫・炊飯器 家庭用冷蔵庫の温度設定を下げた方が、冷凍保存している食品の保存期間は長くなりますか? 2 2022/05/21 17:12
- 食べ物・食材 真空パック後の冷凍方法について教えてください 3 2022/06/22 22:31
- その他(悩み相談・人生相談) 二世帯住宅に義理両親と住んでいます。 昨日、冷凍の宅配便が届きました。 そしたら、電話くれたのですが 1 2023/03/24 10:31
- その他(教育・科学・学問) 大学実験室の片付け 3 2023/05/25 12:07
- レシピ・食事 手作りのゼリーについて ゼラチンで市販のおーいお茶だけでゼリーを作ったのですか、アイスクリームなどゼ 3 2022/07/28 20:45
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
「結構です」を丁寧な文章にし...
-
商品が入ってないとクレームを...
-
銀行側のオペレーションミス
-
クレジット立て替えでの子供会...
-
不動産に家賃を間違えて多めに...
-
小額の入金誤差の取り扱いにつ...
-
OTC医薬品の、患者購入後の返品...
-
ネットショップの返品で普通郵...
-
クロネコヤマトで荷物送りまし...
-
タイミー の企業側キャンセルに...
-
佐川急便が勝手に置き配してい...
-
銀行で「送金手数料が相手負担...
-
法人契約の宅急便 元払いの送...
-
契約書作成について フリーラン...
-
「ガラムマサラ」というカレー...
-
ネットショップ開設方法を誰か...
-
通販で販売を拒否されました
-
フルキャストの前日キャンセル...
-
ヤマト伝票番号がダブる現象に...
-
こんにちは銀行口座について質...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
「結構です」を丁寧な文章にし...
-
商品が入ってないとクレームを...
-
不動産に家賃を間違えて多めに...
-
レジ売価違いクレームです。
-
クレジット立て替えでの子供会...
-
小額の入金誤差の取り扱いにつ...
-
返品期限を超えた返品要求につ...
-
ネットショップでお客さんが返...
-
お客様都合による返品の場合、...
-
OTC医薬品の、患者購入後の返品...
-
Amazonの返金の取り消しはでき...
-
銀行側のオペレーションミス
-
商品のクーリングオフについて...
-
ヤフーオークション(ヤフオク...
-
1年後のクレーム配送品の中身...
-
ネットショップの返品不可は違法?
-
返金してもらえる…?
-
仕入れた商品が欠陥品だった場...
-
通信販売の顧客対応で困っています
-
クーリングオフ出来ないのでし...
おすすめ情報