交通事故の保険会社の対応、困ってます助けて下さい

困っています。よろしくお願いいたします。
今年の３月に交通事故に遭いました。
大変長くなりますが、交通事故にお詳しい方がいらっしゃったら
ご意見をお願い致します。

私がバイクで相手は自動車です。事故の詳細は省略させて頂きますが、
過失割合は３：７と決定し、私が３です。物損についてはバイクは廃車、
相手方の車の修理代など、６月中に処理が終わりました。

人身の方は、私が左手手根骨骨折と打撲で全治４カ月程かかりました。
相手は怪我はないです。その保険処理の保険会社の対応について
相談させて下さい。

事故日から、最初はギプス装着で１週間に１回、徐々に２週間に１回、
最後の２カ月は１カ月に１回ほど通院しました。
その間、病院で治療費の支払いはしてませんが、院外薬局での支払いは
立て替えてます。７月に一応、治療終了ということで、休業損害の証明書類、
交通費の明細、立て替え払いの領収書などを揃えて、
７月１０日前後に送付しました。書類送付した旨もこちらから連絡。
それから、保険会社の担当から何の連絡もなく…。

痺れを切らして８月２５日（木）にこちらから「どうなっていますか？」と連絡。
「病院の方で治療継続になっていた、すぐに、８月中には処理します。」と。
それで待っていたんですが、また何の連絡もなく支払いも何もなく…。
それでまた、９月１２日（月）にこちらから担当者に電話。
「相手方の書類がなかなか届かなくて、遅れていた。すみません。
金曜日にやっと書類が来たので、すぐに処理します」と言われ…。
しかし、その後も何の音沙汰もなく、９月が終わりそうで、
９月２９日（木）にまたこちらから電話。
さすがに、こちらもかなりキレ気味に電話してしまいました。、
一体どうなっているのか、経過報告もないから分からない、と
強めに言いましたが、今度は「相手方の書類のハンコが抜けていたりして
書類を取り直したりで時間がかかって申し訳ない」という理由でした。
正直、もう２回目の言い訳くらいから信じてません。

そして、ようやく先週、１０月５日に「人身損害に関する承諾書」が
送られてきましたが、私の名前は間違ってる、過失割合も違う、誤字…
そして！全く支払われてない金額（交通費、立て替え分、休業損害）が
「お支払い済みの金額」として差し引かれてました！！！
翌日、担当者から電話があり、書類に間違いがあり再送付するから、と
新たな書類がきたのですが、名前と過失割合は訂正されてたものの、
他の金額も異なり、やっぱり同様に「お支払い済み」が差し引かれてました。
一応、自分の口座を過去３カ月確認しましたが、振込は一切ありません。

大変長くなり申し訳ありません。もちろん、来週、連絡するつもりです。
もう担当者を変えてくれと言いたいです。（頼りない感じのおじさんです）
こういった経緯や対応にクレームはしますが、
私が言っておくべきことは何かありますでしょうか？？
また、慰謝料の計算方法がよく分からないのですが、
確か、ギプス装着日数が実通院日数にみなされると
聞いたことがあるのですが、その認識で合ってますか？その場合、
通院日数＋ギプス装着日数×２＝通院日数という計算になりますか？

あまりこういうことに詳しくなく、他に相談できる人もいないので
皆様、どうぞよろしくお願いいたします。

No.3 ベストアンサー 回答者： AI_planaria 回答日時： 2011/10/11 14:46

専門家ではありませんが…

とりあえず間違えた記載のある書類もコピーを取っておくといいと思います。
いざという時の証拠（こんな間違いをやらかしましたよ、他にも間違いがあるかも知れないですよね？という意味で）になるかと思います。

その担当者には話ても無駄でしょうから、上司を出せ、とでも言って別人に変わらせてから経緯を全て話すのがいいと思います。
内容は上記のもので問題ないと思いますが、相手方も把握するのに時間がかかると思いますので箇条書き、時系列別に纏め直して見ながら話すと時間が短縮できるかも知れません。
その際注意すべきなのは必ず、今の担当者以外の人に話すこと。
強調するべきなのは、未払いのものが支払い済みと記載されている、一度間違ったものが送付され、その後の訂正版でもまだ間違いがある
の二点かと思います。
その上で担当を替えてくれと（もしくはその時電話してる相手に担当になってくれと）主張してみてください。
これで相手側の反応が芳しくないようであれば他の方の言うとおりしかるべき第三者への相談が必要になると思います。
保険会社とそのまま対応を続けるならば、随分日付も伸びてるようなので「○週間以内に正しいものを送付」「進展があってもなくても○日に連絡」のように具体的に日取りを約束して貰うといいと思います。

この回答へのお礼

回答頂きありがとうございます！
やっぱり、担当者と別の人に話した方がよいですよね。
書類のコピー、なるほど、そうですね。ありがとうございます。
正直言って、あまりクレームとかが得意な方ではないので、
何か言っておくべきことがあれば教えて頂きたいと思って
質問させて頂きました。
アドバイスありがとうございます！頑張ります！

お礼日時：2011/10/11 15:28

No.4 回答者： yukiryoeka 回答日時： 2011/10/15 14:36

ちょっと確認させて下さい。

あなたはバイクだったんですよね？
保険には加入してなかったんですか？

通常は双方の保険屋同士が話し合って解決するものです。
費用を立て替えた領収書などはそのまま相手に渡してはダメです。
必ずコピーを残して下さい。
それと細かいような事でもいちいち指摘してその都度改善してもらわないと、そのままずるずる言った言わないで片付けられてしまいますよ。

痛い想いをしたあなたにちょっと冷たい言い方ですが、たかがバイクと侮って無保険だったから、相手方の保険屋のいいように取り扱われているといった風に思われます。

もう既に充分リスクを受けて更にリスクをひきずっている状況ですが、あなたが弁護士などを通じて早期解決を図らなければ、今後改善される保険屋とは思えません。
先ずは相手方保険屋に強く抗議して下さい。
それでだめなら加害者に直接話すべきです。

この回答へのお礼

回答頂きありがとうございます。

私の方は、家の車のファミリーバイク特約に加入しています。ただ、私は知らなかったのですが、保障内容が物損のみに変わってました。
通常は保険屋さんどおしで解決するものなんですか？
今回、双方が同じ保険会社でした。それも何かイヤだなぁと思ったんですけど。どんどん合併ばっかりしてるから、こんなことになるんですかね。

とりあえず、先週、お客様相談係に抗議して、担当の上司とかに謝罪されましたが…、ただ謝ってるだけでした。
再度の書類提出を待ってる状況です。

お礼日時：2011/10/16 14:17

No.2 回答者： superski 回答日時： 2011/10/11 13:43

トラブル続きのようですから、

弁護士に依頼してキチッと進めた方が良いかと思います。

この回答へのお礼

回答頂きありがとうございます。
弁護士さんにですか…うーん、示談でもめてる訳ではないのですが。
専門家に相談してみるのも考えてみます。

お礼日時：2011/10/11 15:23

No.1 回答者： yasuto07 回答日時： 2011/10/11 11:49

事故１１０番のホームページを探して、質問してみてください。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。
検索してみます。

お礼日時：2011/10/11 15:21