ドコモショップに男子店員がいる理由

締切済

質問者：noname#171960
質問日時：2011/12/17 22:32
回答数：6件

私は携帯電話はドコモのを使用しております。私が腹が立つのは、ドコモショップに男子店員が存在することです。そしてこいつらは、窓口や受付に立つこともあります。私はドコモショップでの男子店員の接客（特に窓口対応）は気持ち悪いので絶対に受けたくありません。
そもそもなぜ、本来女子店員だけがすればいい窓口対応を男子店員もするのでしょうか？なぜ女子店員だけでいいドコモショップに男子店員がいるのでしょうか。それは用心棒としてですか？若い女子店員が多いドコモショップに、不審な客、エロティックな客が来たときのための用心棒としてですか？
私はただ単に女子店員目当てでこいつら男子店員が存在するとしか思えません。若くてきれいでかわいい女子店員と一緒に勤務することで、恋愛目的でこいつら男子店員が存在するのは非常に迷惑です。
私は男子店員の窓口接客を断固反対・拒否します！絶対に受けたくありません。
私は女子店員の接客しか受けたくありません。運悪く男子店員の窓口に当たってしまったときは、あきらめてその窓口に行くしかないのでしょうか？それとも「男子店員は嫌だ！女子店員に代われ！」と主張すればいいのでしょうか？それとも一切男子店員の接客は受けずに店を出ればいいのでしょうか？
私はドコモショップ男子店員窓口接客対応拒否症です。

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回答 (6件)

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No.6

回答者： 1245782356
回答日時：2011/12/19 10:55

回答に対する返答を見ていると、一番下心満載なのは質問者様自身ではないでしょうか。

ただの嫉妬に見えます。上のものが責任をとって出てくるというのは当たり前のことです。

ところで下のリンクにもありますが、あなたは他のお店でも同じようなことをやってらっしゃるみたいですね。
あなたの行動は先の回答者さんと同じくモンスターカスタマーに入るでしょう。
いいかえれば非常識です。

ネット上で質問文のようなことを書いても、自分の腹いせに、
もしくは慰めてほしいがために書いているかわいそうな人にしか見えません。
あなたが以前ベストアンサーに選んだような都合のいい人はなかなか出てこないと思いますよ。

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No.5

回答者： onbase
回答日時：2011/12/18 04:57

モンスターカスタマーの言うことを聞く必要もないので、ドコモの大株主か社長になってそういう方針にすればよいかと思います。

また10年前のこといつまでもひきずるようだとやや精神的な問題を抱えているかもしれません。
気をつけてください。

http://oshiete.goo.ne.jp/qa/7195478.html
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/7195446.html

この回答への補足

ドコモショップの若い女子スタッフに対する苦情を、直接本人に申し立て、その張本人からの謝罪を強く要求しているにもかかわらず、男子社員が、自分が店長だからとか、責任者だからとか、「責任者」であることにかこつけて、執拗に女子社員をかばい、「この件に関しては私が」とか言い訳して絶対に本人を苦情申し立てするお客様に接触させない手口は、よくやられました。
こういうことをされるのは本当に腹が立つ。頭にくる。
自分が店長・責任者・上司である立場にかこつけて、女子社員を執拗にかばい、その結果、その女子社員の気を引いて、女子社員からモテたい、気に入られたいという下心が許せないのです。

補足日時：2011/12/18 20:48

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No.4

回答者： 1245782356
回答日時：2011/12/17 23:15

女性店員に代わってくださいとお願いすればいいんじゃないでしょうか。

男性が苦手ならそういえばいいのです。
そういう人もいるでしょうから、ショップも普通に代わってくれるでしょう。

質問文の言い方だと変なお客さんだな　と思われるかもしれませんが。

ちなみにドコモショップに男性がいる理由に関しては、男性も女性も同じ人間で社員だからそこで受付を行います。
なぜ窓口に男性がいるのか　なんて普通すぎて答えなんかないでしょう。
　→　はなぜ右なのですか
と聞いてるようなものです。

受付でも営業でも幼稚園教諭でも工事現場でも男女働いています。
男女の比率は職種によって変化しますがそれでも男女の両方が働いていることが多いです。

大人になると社会を支えるために人は働きます。
その仕事において、差別をしないことは普通のことです。

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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。私はあくまでも、女子店員の接客を強ーく熱望します！

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お礼日時：2011/12/17 23:38

No.3

回答者： noname#151730
回答日時：2011/12/17 23:12

ふ～ん。

じゃ、ファーストフードはどうなのでしょう？

マクドナルドやミスタードーナツ、吉野家やすき屋なども男子店員が接客するでしょう？ファミレスでも同じ。

それとも質問者さんは商品ではなく、女性従業員目当てにお店に入るのでしょうか？質問を読んでお目当ての女性でなければ契約しないって感じに取れるのですが？
もしそうなら、男性が接客すれば女性と話すことすら出来ないから拒否？

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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。私はあくまでも、女子店員の接客を強ーく熱望します！
私がドコモショップに来店する目的の大半は、若くてきれいでかわいくてセクシーな女子店員の接客を受けたいからです。
しかし、自分の好みでなかったとしても、女子店員であれば誰でもいいのです。たとえおばちゃん店員でも、たとえブスでデブの女子店員でもＯＫ。
しかし男子店員の接客だけは絶対に受けたくないのです。男子店員の窓口であれば契約も手続きも完了できません。

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お礼日時：2011/12/17 23:42

No.2

回答者： k_kota
回答日時：2011/12/17 22:57

いちおう理由だけいうと、

男性がやってダメな理由がない、職業選択の自由。

と言うことです。

男性店員が嫌いであること自体は問題無いですが、
否定する理由として自分の個人的な感情を持ち出すのはフェアではありません。

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この回答へのお礼

ご回答ありがとうございました。私はあくまでも、女子店員の接客を強ーく熱望します！
職業選択の自由といえども、私は職業には、それぞれ適切な性別があるとは思います。
エスティックサロンや化粧品売り場や携帯電話ショップに男子店員はふさわしくなく、気持ち悪いのです。

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お礼日時：2011/12/17 23:45

No.1

回答者： RKwarawara
回答日時：2011/12/17 22:34

お、おう・・・

- 6
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ちなみに、大阪のドコモショップで派遣型の社員です。

Aベストアンサー

ドコモショップを運営する某携帯電話販売代理店で社員として働いていますが、正社員として定職に付きたいとの考えでしたらあまりお勧めはしません。
今は地域や代理店の規模によってかなりすごい格差があります。携帯販売業界が儲かっていたのは１０年くらい前の話です。
　ウチの会社だとまず、派遣社員で最低１年、能力があるかを見る。通常の受付業務ができるようになったら契約社員を最低１年、副店長以上のスキルがあれば、正社員になれるといったところです。経験者以外でいきなり社員になれるのは超高学歴の新卒者くらいです。但し、現場（ショップ）には配属されません。また、男性の場合ショップでの主な業務はクレーム対応、力仕事なので途中で辞めていく人もかなり多いですし、気が強い女性中心の職場なので人間関係に耐えられない人もいます。
　関西の派遣社員で月給１９万だと普通くらいかと思います。小さな代理店だと社員３年目くらいで店長になっても２０万以下のところも知ってますし、２０代後半の副店長クラスで年収８００万以上のところも知ってます。
　また、代理店によって店舗の運営体制が正社員が１人もいない、店長・副店長も派遣社員のお店もありますし、スタッフのほとんどが正社員のところもあります。店長を含め２～３人の正社員と契約社員、派遣社員が中心のところが多いかと思います。
　また、ドコモが競争心をあおる為に他の代理店が運営するショップの販売実績が見れるので店長クラス以上になり、ショップの業績を上げるなど実力があれば他の代理店からベッドハンティングされることも多いです。なので出世欲の強い方だと多数の代理店を渡り歩いています。
　ご存知のように携帯電話業界は激動の時期を迎えています。すでに契約者数は飽和状態になっており、キャリアでも携帯電話販売業界でも携帯端末メーカーでも今契約しているお客さんの奪い合いになっています。中でも携帯電話販売代理店は競争が激しく倒産するところや吸収合併によるリストラをするところが激増していますし、代理店にとっての主な収入源であるキャリアからのインセンティブ単価もかなり減らされてきています。おまけにドコモの場合、端末価格はドコモ側で決められているので、値段での勝負ができないのに多くの台数を売らないと利益が出ません。
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電器店は、１年半ほどの勤務でした。電化製品はわりと好きで、白物（冷蔵庫、洗濯機、エアコンなど）
担当をしていました。

ただ、勤める前と勤めてからでは、想像とかけ離れていて。。。

ノルマは無いと派遣会社から言われていましたが、実際ありました。

自社クレジットカードの入会、光電話、オール電化の勧誘、毎週変わる、主力商品etc・・・。

大変でしたが、なんとか勤めてきました。

家電は好きなのですが、ケータイにはウトく、自身もドコモの携帯を持っていますが、
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そんな感じなんです。。。

ドコモショップをと考えているのですが、勤めたことのある方！（他社でもいいです）

心配なのは、

　１）ノルマみたいなモノはあるの？　（客の奪い合いにならない？？）

　２）携帯の使い方（着信拒否など・・）など、いっぱい聞かれる？？？

　　　（ちなみに、前に務めてた電器店の携帯コーナーの人に言わせると、
　　　　機種ヘンなどばかりで、使い方などほとんど聞かれなかった・・・と。
　　　　専門店だと、やっぱり違うのかな？）

　３）どんなクレームがある？？

　４）新入社員で、３０代、４０代の人って　いる？？

　　　（求人としてはＯＫ！なんですが、平均年齢が２５歳とか書いてあって・・・）

よろしくお願いします。

Aベストアンサー

ドコモショップ限定で回答します。
（auショップとSoftbankショップは経験無いので）

１）ノルマみたいなモノはあるの？

->　携帯電話の契約ノルマはありません。
　　マイショップ登録やＤＣＭＸカード加入、プレミアクラブ加入の
　　勧誘は義務です。
　　基本的に対応した全顧客に（最低限）紹介までは行う様に指導されます。
　　「紹介/説明しなかったら」怒られます。
　　となりのブースから聞こえるので。
　　定期的にチェック入ります。

２）携帯の使い方（着信拒否など・・）など、いっぱい聞かれる？？？

->　支払関係、新規＆契約変更等手続関係、使用法説明関係等、
　　交代制で担当します。
　　「私は使用法の説明はパス」等という主張が出来るはずはありません。
　　（契約変更のついでに使用法を聞かれる事もあるのですから）

　３）どんなクレームがある？？

->　「何で量販店や専門店より機種代が高いんだ」
　　「おまけが少ない」
　　「使い方が判らない」
　　「電波が入らない」
　　「契約内容がわからない」
　　「（送られていないのに）メールが来ない」
　　「（滞納等で）契約出来ないのはなぜだ」
　　千差万別、何でもありです。
　　お客が悪いのにもかかわらず、なんて事も多いです。
　　「取扱説明書を見れば判ります」という回答は出来ません。
　　全て説明し、納得して帰宅してもらう必要があります。

　４）新入社員で、３０代、４０代の人って　いる？？

->　携帯電話販売未経験で３０歳以上の人はいないです。
　　経験者だと４０歳でも大丈夫な所も多いです。

研修があります。
相当な量の資料が存在します。
カタログ程度は見ただけで内容を全部説明出来ないと、合格しません。
合格しないと店に出られません。
派遣会社経由または代理店の契約社員からという例が多いです。
派遣会社か代理店に（研修等）良く聞いて下さい。

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Q携帯電話ショップの店員さん

タイトルの通りなのですが、携帯電話ショップの店員さんが気になってしまいました。

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Aベストアンサー

こんにちは。

余程、応対が良い店員さんだったのですね。

私は元ショップ店員だったのですが、

やはり、同僚が同じようにお客様に誤解され、

番号やメアドを聞かれること多々ありました。

ですが、基本的にお客様に教えることはありません。

個人情報を扱う職場ですから、
お客様から番号やメアドを書いたメモを渡されそうになってもお断りして受け取らないこと、徹底していますし、

どのお客様にもきちんとした応対をと教えられてますので、
勤務中に、仕事上(応対する上で)必要無い自分のメアドや番号などをお客様に教えるなんてことはありません。

応対させて頂く上で、自分の必要最低限の連絡先は名刺として、お客様にお渡ししているので、
その名刺が全てです。

その店員さんに迷惑かけたくないのなら、
ショップでメアドなどを聞いたりしないほうが良いでしょう。

あなたが好感触だと思ったのは、

お客様１人１人に合わせて会話をすることが出来る方か、
もしくは、聞き上手合わせ上手な方だからでしょう。

どうしても気になるのなら、
不審にならない程度に、こまめにプランの見直しなどで来店してみては？

後は、料金支払いをショップで毎月するとか。

毎回応対してもらえるかは別として、
少なくとも、覚えてもらうことは出来るでしょう。

でも、勤務中に番号やメアドは聞かないであげてください。

かなり困ると思います。

私がいたショップで、お客様に自分のメアドや番号を聞かれて教えた子はいません。

しつこい場合は、
店長、もしくはフロアで案内係をしている人に相談して、

担当しないように外してもらうなどしています。

参考までに。

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ショップに勤めていた知人が言うには
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ノルマが厳しい。
給料が上がらない。
この辺りが原因だそうです。

理不尽なクレームは色々あるみたいですよ。
・購入後インストールしたアプリの操作ミスが原因によるトラブルをショップの説明不足のせいにする
・他のショップで購入した不良品の交換を求められる
・水没マークが変色しているのに初期不良と言い張る
・上記についてショップに責任がないと説明すると、キャリアの窓口に告げ口される
などです。
契約を正しく履行しているのに客から「騙された」と言われると、かなり凹むそうですよ。

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賞与の手取り38万は一頃から言うと格段に下がってきています。これから、この業界に就く場合は出来ればまだまだ上を狙ってほしい…ものです。
サービス、販売業では都市、地方の差無くどの職場でも4週6休を基本としているところが、今やほとんどではないでしょうか。たしかにゆとりはありません。土日祝の休日は、月に１～２日はもらっています。所帯持ちが優先ですが。景気は良くなっているのに、実感がわかない…原因の一つかもしれません。
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携帯の機能は好きであれば十分に覚えられるはずです。私も代理店勤務ですが、本社の営業の人間よりは知っているつもりです。が、プランについては自社のみを覚えるわけには行きません。他者のプランもある程度勉強し（a社が最も力を入れていますね。d社は全国どこでもそうですが、ライバルのことを意識しなさすぎ。s社は分かりません）、接客においてお客さまの話を元に分析しお勧めする、しかもそれを手早く的確にやる必要があります。当然ですが、そこに価値があります。家族割引を組んでいる場合だと、一気に5回線分のプラン見直しをし、パソコン操作をして合間に機種変更の相談も割り込んでくるなんてザラです。一組ずつお客様を担当しますが、みな用件を一気に言いたがりますので。そうなると、機種変更代金の計算や、解約即新規との価格比較も一緒にやることになります。また、各種プランや割引施策の細かな制約もあらかじめ知っていただき、その上で了解を得ないといけません。言っておかなければならないこと（でないと、確実にクレームに繋がる）までのマニュアルやトーク集は本社は教えてくれません。勤務中に気が抜ける瞬間は…どう思い返してもないですねぇ…。しかし、プロ意識、誇りを持って望めるのなら、何だってそうですが、やりがいは困難なほど大きいです。実は、今の私に一番欠如している部分でもあります。
クレーム処理。故障業務については、ご立腹状態で来店されたお客様に、いかにして満足していただき笑顔にさせて退店してもらうかが、基本にあります。細かな取り決めがありますが、大体のことを頭に入れておかなくてはなりません。責任者ともなると、他の社員に周知をさせるのも重要な仕事の一つです。言っていることが社員によって違うようではマズイです。しかも、取り決めは絶えず日々改善（変更）がされます。量はハンパではないです。
でも、それを杓子定規に現場に当てはめることも出来ないのです。たまには、臨機応変にするために取り決めに反して対応することもあります。そうなっても今現在は本社からのペナルティはありませんが、反した件数自体は把握されています。取り決めにそってやろうとすればするほど、お客様からのCSは低下し、臨機応変が増すとCSが上がるが将来的なペナルティがコワイ…ジレンマがあります。
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文章を見返すと、マイナスな面ばかりですね。従事している者からすると、どうしても「知っておいたほうがいい」と言う気持ちがそのような文章を作成させてしまいます。希望を持ってご質問されたとは思いますが、それに関しては許してくださいね。悪意はありません。
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最後に、本音で答えたので配慮のない表現もあったかもしれませんが、お許しください。転職成功、願っております。

以上、家族の者が横で言っていることを、書きました。

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詳しい方回答をお願いします。

Aベストアンサー

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株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ
↓
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