電話対応の業務を任されている部下(38歳 女性)が、正しい言葉遣いができません。
例えば、
「恐れ入りますがお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」 →「すいませんがお名前を言ってもらってもよろしいですか」
「お世話になっております」 →「お世話さまです」
「あいにく○○は席を外しております」 →「すいません、○○は今いません」
という具合です。
電話対応の研修に行かせたり電話対応のDVDを買い与えたりもしていますが、効果はみられません。
その都度、周囲が間違いを指摘すべきなのでしょうが、間違いだらけで時間がかかりすぎるうえに、本人もいい年齢なので、指摘するのも気を遣ってしまいます。
何かよい上達方法はないでしょうか。
No.4
- 回答日時:
私自身も礼儀知らずの田舎者でしたので、電話対応は苦手でした。
でも周りの人の電話対応ぶりを見たり、上司から注意されたりしているうちに自然と身につきました。
旧日本海軍の山本五十六の有名な言葉があります。
「やってみせて、言って聞かせて、やらせてみて、ほめてやらねば人は動かじ。」
あなたが見本を見せてあげれば、良くなっていくのではないでしょうか。
ご回答ありがとうございます。
私も最初は苦手でしたし、研修を受けた程度で最初からできる人は少ないのですが、周囲の対応ぶりを見て上達していく人がほとんどです。
今回の部下は見せるだけでは上達しないようなので困っています。
都度指摘していきたいと思います。
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