先週、走行距離50km程度の新古車を契約しましたが今になって担当営業マンに不信を抱いています。
契約したその日の帰りに見送りなし。(別になくても帰れますが・・・心象の問題)
後日、諸経費20万円と必要書類を営業マンが自宅まで取りに来る際、「今から行きます」と連絡があり、結局2時間後の21時過ぎに到着。
私はマンションに住んでいるのですが、1階のロビーから到着の連絡が入り「自宅まで上がったほうがいいですか?」と聞かれ、
それには、「お金の受け渡しがあるので上まで上がって来て下さい。」とイラっとしながら答えました。
が、領収書を持参しておらず後日の郵送になりますとのこと。
この時点で大丈夫かこの人???と不信感を持ち始めました。
極めつけは営業マンが忘れているのか、諸経費を差し引いた残金の振込み先を一向に言ってこないことで、
昨夜私からどうなってるんですか?と電話したところ、申し訳御座いませんすぐ送りますと言われ、
5分後に携帯のメールで「振込み先は○○銀行・・・○○支店・・・になります」と送信してきました。
一般的にメールではなく、書面で、諸経費を差し引いた残金・振込み先・支払い期日の提示をしてくるのが常識なのかなと思うのですが。。。
適当に納車されてはたまらないので店長に苦情を入れ、必要であれば本体のお客様相談センターに相談したほうがいいでしょうか?
納車後は他系列のディーラーでメンテナンスをする予定です。
本当なら契約を解除したいぐらいなのですが。私が小さいのでしょうか?感覚が麻痺して客観的な判断が出来ません。
皆様のご意見を伺えると幸いです。
No.3
- 回答日時:
私も以前、似たような対応で、ブチ切れ、店に怒鳴り込み、店長に謝罪させました。
小さいです。
その後、その担当は消えました。、
No.2
- 回答日時:
いや、普通の反応だと思います。
私も同じことされればいい気はしませんよ。
決して質問者さんが小さいとは思いません。
サービス業(営業)としては、落第点だと思います。
新入社員でもどうかなーってくらいです(そのレベルの新入社員を独り立ちさせるか?という疑問もありますが)。
ご回答ありがとうございます。例え経験が浅い営業マンだとしても、店長がそのような営業をさせていることに問題があるのかなと、また腹が立ってきました。そのような部下の管理も出来ていない店長にクレームを言っても効果がないことも考えられるので、いきなりメーカー本体に苦情を入れたほうがいいのかなとも思うのですが、やり過ぎでしょうか?出来れば揉め事など起こしたくないっていうのが本音なのですが....適当に納車されることも十分に考えられるので、真剣に悩んでいます。
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