メールの受信が出来ず、ＷＥＢサイトも開かない

自宅パソコンについてですが、ネットには繋がっているんですがメールの受信が出来ません。
送受信ボタンをクリックすると、画面右下に「送受信状況○○％」と何十分も出たっきりです。

またWEBサイトを開こうとした際、例えばヤフーを見ようとタブをクリックすると接続中のマーク（クルクル回ってる丸いもの、何て表現していいかわかりませんが・・・）がずっと回ってて一向にサイトが開かず画面は真っ白のままです。
その間、接続は途切れることなく何のメッセージも出ません。

一昨日まで普通に見れたのに昨日急にこうなりました。
原因や対処方法分かる方いらっしゃいますか？

私は全然無知でどうしようもありません。

ちなみにＰＣはＶｉｓｔa、セキュリテイソフトはウィルスバスタークラウドです。

No.1 回答者： elf2814 回答日時： 2013/11/21 14:17

急にWebもメールも使えなくなった場合、案外原因になるのが、プロバイダ料金の支払いがうっかり遅れた場合(^_^;)

ルーターにPPPのランプが点灯していなければ、それで通信を止められた可能性が高いです。
それを確認した上で、技術的に詳しい方からの回答をお待ちになってみてください。
自分はうっかりよくやります(^_^;)
もうご確認の上でしたら失礼致しました。

この回答へのお礼

ありがとうございます。
料金に関しては大丈夫だと思います。
また回答を待ちたいと思います。

お礼日時：2013/11/21 14:51

No.2 回答者： rairai49 回答日時： 2013/11/21 14:31

いろんな状況が考えられのですが

(1)ウイルス
(2)ハードの故障（ＰＣ、ルーター）
(3)windowsの不安定
(4)その他

やって頂きたい事があります。
インターネットを接続をせずに、ＰＣが正常に起動できるか確認。（再起動）
インターネット環境がわからないのですが、光接続ＡＤＳＬの場合、主装置、ルーター等ありますので
それぞれの機器を再起動（コンセントを抜いてまたつける）してください。

この２つが正常に起動できたら、インターネットに再接続してみてください。
無線ＬＡＮ環境でも同じです。

通常は、これで治ります（故障以外）
あとは、ウイルス、windowsが不安定（起動しない、してもすごく遅い等）の場合
Windowsのリカバリをして、再度インターネット接続を再設定してください。

この回答へのお礼

早速ありがとうございます。
やってみます！

お礼日時：2013/11/21 14:50