商品を取りに来ないお客様。
1万3千円の商品なのですが、店に在庫がなく、取り寄せになるのでキャンセルは出来ない事を説明し、お客様の了承を得て発注しました。
お客様が帰られた4時間後に電話があり、キャンセルしたいと言われました。既に発注していましたし、キャンセルは出来ないことを説明したことを伝えると、約束の日に取りに行くと言われました。
昨日が約束の日だったのですが、「1万2千分しか財布にないんだけど、ダメすか?」と言われ、意味が分からず「??」となってしまいました。そうしたらお客様は「千円おろして来るので待ってください」と言ったまま今日になります。
取り寄せ商品で私達も返品できません。
元々キャンセルしたそうでしたので、このまま引き取りに来ないのではと不安です。
どのように連絡すべきでしょうか?
No.4
- 回答日時:
お金が無いなどの理由で商品を引き取らないのなら
損害金を請求しますよ。と言いたいところですね。
ですが、いくらの損害金か?と聞かれた場合回答に困りますよね。
そもそも1000円値引かせるつもりでごねているようにも思えます。
その商品は他に買い手が見つからないようなものでしょうか?
もし、内金も無く、買い手がいそうなら他の人に売ったほうがいいでしょう。
関わるだけ時間の無駄かと思います。
まずは、商品を買う意思があるのか無いのか確認し
いつとりにくるのかハッキリさせる。
時間が経つと購買意欲は減っていくものですから
人間の欲を考え、入手困難、他に欲しいと言っている人がいるなど
購買意欲が上がるようにしてみる。
もし、買い手が見つかりそうも無い商品なら
取りに来なかった場合顧問弁護士(嘘も方便?)に相談する。
法的手段を取ります。とでも言って見る。
電話は出ないかも知れませんね。
留守電に備えて、文章は事前に用意しておきましょう。
予約時に客の住所など聞いているなら
内容証明郵便で催促でしょうかね。
詳しく回答頂きありがとうございました!
電話も出ない、留守電にもならないで困りました。。
今回の件は今後に生かして行きたいです。
No.5
- 回答日時:
泣き寝入りですね
先金を預かってから、発注すれば良かったですね。
>店に在庫がなく、取り寄せになるのでキャンセルは出来ない事を説明し、お客様の了承を得て発注しました。
でも、キャンセルは可能ですから。
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