毎日、必ず怒られる仕事は良くないですかね？ コールセンターなので、ただの問い合わせだけでなく、苦情も

毎日、必ず怒られる仕事は良くないですかね？

　コールセンターなので、ただの問い合わせだけでなく、苦情も受けます。更に苦情もピンキリで初めからこちらのサービスに原因がある苦情から、中々電話が繋がらないと、問い合わせとは別の件で客を怒らせる系と、理不尽系のクレームがあります。

　　接客業でも怒られるケースは稀にありますが、コールセンターのように毎日では無いのと、電話のクレーム系はヒートアップしてる客が多いです。

特に理不尽系のクレームは、こちらに過失がない場合がほとんどで、電話終了後、女の子は泣いてる人もいます。

　考えたら、割に合わない仕事ですよね？

　理由があるから怒られる系は、それも仕事だからと納得できますが、
クレーマー系は１時間コース確定なのと、常に下手に対応しないといけないので、ぐったり感が半端ないです。


むしろ、家電量販店とかの接客業のほうが良いですかね？

No.4 回答者： つるが 回答日時： 2022/03/08 07:33

あまり理不尽なことを言ってくるようなら、

「お客様、ご満足のいただけるお答えができず、申し訳ありません。この電話は電話応対品質向上のため、録音させていただいております。後ほど、この録音をお送りいたしますので、私の至らなかった点をご指摘いただくということで、今日はご勘弁願えませんでしょうか」と言ってみたらどうでしょうか。

この回答へのお礼

いや。丁寧な口調だけど喧嘩売ってるわよ。

お礼日時：2022/03/08 15:53

No.3 回答者： 世のため人のため 回答日時： 2022/03/08 04:49

確かに、そうでしょうね。

精神衛生上、必ずしも好ましい職種とはいえないので、
辛いようなら、精神に異常を来たす前に転職（職種変更）を検討されるべきではないでしょうか。

この回答へのお礼

そうします？

お礼日時：2022/03/08 15:52

No.2 ベストアンサー 回答者： qmor 回答日時： 2022/03/08 04:00

電話は自分の事を特定されていない（実際はされていても）安心感からか遠慮無くヒートアップします。

可能であれば、話の中に相手の名前を呼んであげる、あと「ありがとうございます」を多用すると少し緩和します。
でも、精神は消耗品、慣れてきてもいつか参ってしまいます。何年もやれる業務じゃないですね。（電話で苦情を受ける業務は）

この回答へのお礼

やはりそうですか。
ありがとうございますの多用頑張ります。

お礼日時：2022/03/08 15:51

No.1 回答者： ひろし3 回答日時： 2022/03/08 03:48

良くないと思います。

毎日怒られていると、精神病になります。怒る人は客ではありません。

この回答へのお礼

まあ、コールセンターって苦情受付窓口の側面もあるんです。
商品やサービスに対して不具合があって故障したり利用できないと、
買ったばかりなのに、使えないと、
困るんだけど！とお怒りになります。

まー、このへんは私も客の立場で
製品が壊れて文句を言うケースもあるから、仕方ないなとは思います。

　ただね、コールセンターだけが一番怒られるのはやはり納得できないし、待遇を考えたら、毎日、怒られることによって生じる精神的なダメージが地味に効いてきます(泣)

よくコールセンターはどんなに怒られても、殺されはしないと言いますが、普通の接客業だって、中々殺されはしません。

　悩むわ。

お礼日時：2022/03/08 04:01