最後の三両が指定席の電車に知らずに飛び乗ってしまいました。 次の駅まで3分だしそこで降りるのでそのま

最後の三両が指定席の電車に知らずに飛び乗ってしまいました。

次の駅まで3分だしそこで降りるのでそのまま連結のスペースのところにいたら女性の車掌さんが来たので聞かれる前に丁寧に事情を話しました。

すると一駅でもお金を支払って頂いておりますと言われました。

マニュアルかなんか知りませんがそんなのあります？

最後の三両が指定席とか知らんし完全に疑ってるし凄く不愉快でした。

で、いくら払えばいいの？とか話をしている間に次の駅に着いたので降りましたがちょっと違うんじゃないですかね。


そこじゃなくて、注意すると大声を出す客や日本語が分からないフリをする外国人の対策マニュアルを徹底してください。

No.10 ベストアンサー 回答者： w124-youngclassic 回答日時： 2024/11/28 19:46

こんばんは。

【回答】
なるほど。
南海の「特急サザン」での話ですか。

双方の話のキッカケのズレの問題です。
鉄道会社に限らずですが、接客の仕事では起こり得る場面です。

その車掌の話の切り出し方に問題があったとは思いますが、質問者様も「間違えて乗ってしまった」と最初に言って自由席車に移れば、それで済んだ話です。

指定席車にいる場合は、1駅区間であっても指定席料金が掛かってしまいます。
制度上はそうなっているので、車掌の言っている事は間違っていないのですが、質問者様を不快にさせない話の仕方はありましたね。

>注意すると大声を出す客や日本語が分からないフリをする外国人の対策マニュアルを徹底してください。

いまは対策マニュアルありますし、カスハラ対策を考慮しているので、質問者様が思っていらっしゃるほど甘いものではありません。
徹底なんて、そんな甘い対応ではありません。

この回答へのお礼

回答ありがとうございます。

そうです、南海のサザンの話です。

あれはホームでのアナウンスしかないし知らない人は乗り間違えますよ。

いつもは歩く距離ですけどスーパーの買い物で両手の荷物になったので天下茶屋から飛び乗ってしまいました。

車掌さんには自分からちゃんと言いましたよ。間違えて乗ってしまい次の新今宮で降りますんでいいですか、と。

そしたらひと駅でもお金を頂いておりますというからそれはないんじゃない、でいくら払えばいいの、という話になったんです。

三両歩く間に次の駅に着きますよ。
実際お金を払う前に次の駅に着きましたし。

今でも絶対注意するとこが違うと思いますね。

それと今は本当にズル客に厳しいんですか？

南海はラピートでも勝手に自分の席に中国人が座っていても注意してくれなかったし嫌な思いしかないです。

今回は細部まで分かる貴方が回答してくれて助かりました。

ありがとうございました。

お礼日時：2024/11/28 20:44

No.9 回答者： mgmg-kii 回答日時： 2024/11/28 19:35

No.4のお礼

>迷惑客に対して甘過ぎる
自己紹介？

この回答へのお礼

分からん。

最近の人は本当みんな分からん。

お礼日時：2024/11/28 19:44

No.8 回答者： ぐたぐた 回答日時： 2024/11/28 19:18

?si=ogU0R-1KcJA4l6Y6
先ほどの件はこのリンクから。
なので、あなたも協力してね。
これを書くくらいなんだから。
現行犯逮捕は憲法で認められてますよ

この回答へのお礼

頑張れ！

お礼日時：2024/11/28 19:43

No.7 回答者： ぐたぐた 回答日時： 2024/11/28 19:16

あっちなみに車掌に圧力をかけたりすると、鉄道営業法の第38条違反の警察案件になります。

第三十八条 暴行脅迫ヲ以テ鉄道係員ノ職務ノ執行ヲ妨害シタル者ハ一年以下ノ拘禁刑ニ処ス

それに、ちゃんと捕まえてる人はいますので、警察のスピード違反のような言い訳はよしてください。
それならば、ちゃんとあなたも現行犯逮捕すればいいだけの話です。

この回答へのお礼

益々ズレてきた。

無理しないほうがいいよ。

お礼日時：2024/11/28 19:42

No.6 回答者： ぐたぐた 回答日時： 2024/11/28 19:13

勝手に決めといてといいますが、

JRの場合、市販の時刻表に営業案内が掲載されております。
さらに言えば、旅客営業規則や鉄道営業法もございます。
それはあなたが事前に調べていない結果です。
無人駅から乗った場合、列車が動いた時点で、契約成立です。

No.5 回答者： ぐたぐた 回答日時： 2024/11/28 18:48

知らないでは、効かないだろうな…

だって確認しようがあるのですから。
電車に乗ってる時点で契約成立なので。

もしかして…あなた外国の方？
そんなの知りませんとはいきませんよ。

どうせ釣り質問でしょうけどっ。

この回答へのお礼

本気で言ってるならズレズレ回答ですよ。

ダイヤにも載ってないしせいぜい直前にホームでアナウンスするくらいなので間違える客や急ぎで飛び乗る客はいっぱいいると思います。

鉄道会社が勝手に決めておいて間違えて乗った客から金を取る会社を擁護するなど常識を疑います。

因みにその鉄道会社は南海電鉄ですがマニュアルが悪いのかその車掌の言い方が悪いのかは分かりません。

因みに釣り質問ではなくマジ質問だし不愉快な思いをしているのであの女車掌とはもっと戦えばよかったと思ってます。

お礼日時：2024/11/28 19:10

No.4 回答者： kikirara7 回答日時： 2024/11/28 18:06

最後は同意できかねますが、まあ状況はわかります。

私も、うっかり乗り過ごして引き返したことが一度ならずあるのですが、厳密に言えば料金は発生すると思います。
払ったことありません。

この回答へのお礼

最後というのは外国人とか輩に対するくだりのとこですか。

私が言いたかったのは実はそこです。

面倒な客を見逃して取りやすい客から金を取る行為はサービス業が一番やったらいけない事だと思ってます。

ホテルも飛行機も鉄道も飲食も迷惑客に対して甘過ぎるから日本が舐められるんです。

お礼日時：2024/11/28 18:53

No.3 回答者： seiji91 回答日時： 2024/11/28 16:43

”知らない”は理由になりませんし、車両に表示してあるから。

知らずに飛び乗って、連結部で知った？？
連結部には表示無いはずだけど・・って考えたら、嘘だと疑われても仕方ない。

No.2 回答者： ks5512 回答日時： 2024/11/28 16:41

融通の利かない車掌だね。

座っていないのだから良いじゃないか。

そんな糞ったれな鉄道なんてもう使わない。

この回答へのお礼

ありがとうございます。

このケースはあっそうですか、で流していいと思いましたね。

お礼日時：2024/11/28 16:55

No.1 回答者： youkushateria 回答日時： 2024/11/28 16:38

全席指定席だけど、短時間だし、歩くの面倒だからいよう。

なんてのは、あなたの屁理屈。
短かろうが、嫌なら指定席ではないところに移動しなさい。
子どもじゃあるまいし、その幼稚な発想は恥ずかしいぞ

この回答へのお礼

最初に投稿してくるのは必ずこの手の類なんだよな。

これは間違いない。

お疲れ。

お礼日時：2024/11/28 16:53