上司から、電話対応の事で注意されました。 予約の電話取った時、1回1回｢ありがとうございます｣って言

上司から、電話対応の事で注意されました。

予約の電話取った時、1回1回｢ありがとうございます｣って言ってと言われました。
例）
｢ご予約のお電話ですね、ありがとうございます｣
｢メニューは、○○ですね、ありがとうございます｣
｢○○様ですね、ありがとうございます｣
｢○○日の○○時ですね、ありがとうございます。では○○日の○○時にお待ちしております、ありがとうございます｣
↑こんな感じでいちいち言えと注意されました。

私は電話対応にテンパってしまうので、(特に忙しい日)
メモ取りながら聞き取る事にいっぱいいっぱいになってしまいます。
最初の｢お電話ありがとうございます、○○(お店の名前)です｣と｢○○日の○○時にお待ちしております、ありがとうございます｣は言ってます。

ありがとうございますを一切言ってないので、なんで注意されないとないのかな？と疑問でずっと頭の中でモヤモヤが取れません。
注意された｢ありがとうございます｣をいちいち言おう言おうと心の中で思っててもいざ、電話対応をするとテンパってしまって最初と最後のありがとうございます以外言えず
電話切った後、｢うわぁー、言えなかった。また怒られるじゃん。｣と考えてしまって動悸がするので電話対応するのが怖くなりました。

素直に、｢メモと聞き取りでテンパって言えないです｣と言っても、｢いや、でもさ、いちいちありがとうございますって
言われた方が気持ちよくない？言い訳なんて、いらないから｣と言われるので、無駄な体力を使いたくないというか…。
ありがとうございますと言う努力はしてるのですが
テンパってしまうと頭真っ白になってしまうので、
こういう出来損ないの人間はどうしたらいいですか？
後、お客様側からしたら毎回｢ありがとうございます｣と言われるのは気持ちいいですか？
毎回、ありがとうございますってうるさくないですか？

質問者からの補足コメント

• ありがとうございますを一切言ってないという事はないのでの間違えです。誤字すみません。

    補足日時：2025/05/16 01:32

No.14 ベストアンサー 回答者： Glory_777 回答日時： 2025/05/17 06:34

何気なく読んで衝撃を受けました。

本当にありがとうございました。貴方がリークした内容は門外不出の管理者のノウハウです。申し訳ないですが、私もどこかで使わせていただきます。

私にも大切な部下にしか言わない「どうでも良い事に見えるコツ」が幾つかあるのです。勿論、ここの回答にすら書きません。一つ注意するとしたら、貴方を信用して出した蔵出しの指導なんですから、こんな場で公開しない方が良いですよ。

そうかあ。たまに電話対応する方に素敵な人がいると思う時があるんですよね。いま合点がいきました。これ指導して強制しているんですね。凄いベテランがやってるのかと思っていました。実は新人かもしれないのかあ。本当にいい気づきを貰えた。やっぱり、ベテランがエッセンスを抽出して、プロに見える方法を選んでたんですねえ。

これね。想像するに、毎回忘れずに続ける事で効果全く違います。抜けがあると魔法が消えてしまうと思います。完成すると催眠術みたいな効果が出ますよ。逆に実践するのは大変そうですね。難しいと思うのは当然でしょう。ただ貴方が取り組んでいるので、上司さんは「これは時間の問題。最後は出来るようになる。勝ったも同然」と思っているでしょう。いやいやであっても、やろうとしてくれただけで、効果のある指導です。そういう指導は価値ありますねえ。

チャンと貴方もできるようになったら、相手は「ベテランの方」と誤解すると思います。貴方の上司は「気持ちいいでしょ」みたいに誤魔化していますけど、実際は「これやられると凄いベテランが対応している」と言う印象操作ができるだよねえって話です。絶対にやった方が良い。

「これを読んだ皆さんもやったほうがいいです」

私も技術者として可なりの経験年数があるんですけど。営業しかやってなかった人を半年で「２０年取り組んだベテランを追い越す」ように育成したことが在ります。凄い簡単なんですよ。笑えるくらい。勿論、誰にも公開しません。そういう本気モードの育成ってあるんですよ。今回のはそういう滅多にない蔵出しの指導ネタだと思いますよ。本当のプロはそういう「皆に馬鹿にされるので見過ごされるコツ」を沢山持っているものです。

滅多にやらないと思いますけど。貴方のＰＪには何か部下の促成栽培しないといけない事情でもあるのかな？

本当に、ありがとうございました。今後は上司とタッグを組んでネットを無視しましょう。実際は、ネットの方がショボい（素人なのですからね）ですよ。

上司の対応に不満がでるのは当然です。成長の苦しみを味わっているからです。昨今悲惨な事件がありましたよね。ネット民は自分を殺そうとしている人がいても、誰も助けに来てくれません。しかし、上司は必至で貴方を守るはずです。上司よりネットを信用するのはやってはいけない裏切り行為だと思います。貴方の上司は確実に貴方を大事に思っています。

以上、お礼と、小言でした。参考になれば。

No.19 回答者： MadSientist 回答日時： 2025/05/18 07:09

仕方がないんじゃない！？

それが、あなたの会社の文化だから。
それとも革命でも起こして文化を変える？

No.18 回答者： sunsowl 回答日時： 2025/05/17 19:59

>後、お客様側からしたら毎回｢ありがとうございます｣と言われるのは気持ちいいですか？

嬉しいかどうかは人によりますが、何度も同じ言葉の繰り返しでうざいと感じる人や、宗教チックで気味が悪いと感じる人は一定数いるのではないでしょうか
「ありがとうございます」は、いわば言われて当然の接客用語なので、「連呼してくれて最高!」などと感じるお客様はおそらくいないでしょうね

ちなみに電話応対は、何度も繰り返しているうちに上達するので、あまり心配することはありません
予約を正確に聞き取ることの方が重要ですので、そちらに意識を集中するようにしてください

また、電話予約そのものはネット予約に取って代わられていますので、今、質問者が頑張って電話応対のスキルを見につけても、数年後には全く役に立たなくなっています
その点にも注意した方がいいと思います

No.17 回答者： punipuni9 回答日時： 2025/05/17 19:51

良い上司ですね。

テンパル方は、そういったルーチンを挟むことで自分のペースを保てるようになると思います。
その会社のルーチンをこなすことで、お客様からその会社の一員だと認識されます。電話で対応するときのあなたは、電話の相手にとってその会社を代表しています。
お客様の中にもテンパル方がいますが、ルーチンを挟むことでお客様もゆったりしたペースを保つことができ、伝えたい内容をもれなく伝えることができると思います。
お客様も色々なので、対応を不快に思う方は離れていくこともあるでしょうが、安心できると感じられる方が残ってくれます。そういったお客さんを大事にしたいという方針でしょうから、新入社員が自己判断でそれまでの社風を崩すべきではないと思います。
先ず、社内外からそこの社員と認められるよう頑張って下さい。新入社員にもお客さんにも優しいルーチンだと思います。

No.16 回答者： もりのこやぎ 回答日時： 2025/05/17 15:08

そうですね…

電話を早くすませたい客だと
いちいちあれだな…と思うかもしれません。
私は別にどっちでもいいです。
最近は何かとクレームをつける客が多いと思われて
とにかく丁寧な対応しとけってことも
あるかもですね。
お店側がそういう方針なら
従うしか…

No.15 回答者： okum 回答日時： 2025/05/17 11:01

うーん。

個人的には最後のありがとうございます、があれば別に気にしないですけどね。。。
　まあ指導されてる「ありがございます」はそれぞれ意味が違うでしょうが。。それでも電話を取った時の最初のありがとうございます(これは数ある同業者の中からわざわざ選んで電話してくれたことにたいするもの)と最後のありがとうございます、があれば個人的には印象に残るよと思いますよ。そりゃできれば指導通りできたらいいのかもしれないけど、一番大事なのはあなたが「自分のリズムで」仕事できること。それさえ確保できれば、聞き逃しやメモの取り忘れとかの可能性も低くなると思いますので、一度上司に相談してみて、今のところ指導通りしようとするとどうしても混乱してしまいうまくできずお客様に迷惑がかかるかもしれないので、まず自分のリズムでさせてもらって慣れてから、段階的に指導通りに近づけていきたいのですが、と言ってみれば？自分から努力しようとしてるんだし、怒られてないとおもいますよ。

No.13 回答者： kakibesuto 回答日時： 2025/05/16 21:03

プロ意識０じゃん

落ち着いてゆっくりと対応できないか？

もう辞めた方がいいと思うぜ

No.12 回答者： 元SFK会長 回答日時： 2025/05/16 13:20

指示内容は、言わば、上司からの職務命令です。

組織としての対応が定められているなら、個人的な好みとか特定の価値観とかに左右されることなく、職場の決まりや上司の指示に従うのが、その職場に求められる、普通の社員・職員というものです。

No.11 回答者： ぷらぐろまあ 回答日時： 2025/05/16 11:15

電話対応のメモを作りましょう。

「言わなきゃだめ」と指示があったのにあなたの都合で無視するとか、下手すりゃ懲戒対象ですよ？
電話メモに大きく「ありがとうございます」と書いときましょう。

No.10 回答者： akubi_m 回答日時： 2025/05/16 10:25

>毎回、ありがとうございますってうるさくないですか？

そんなくだらない感想なんてどうでもいいです。

>1回1回｢ありがとうございます｣って言ってと言われました。

業務命令に従えないなら辞めたらどうですか？