![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/pc/qa/question_title.png?8acaa2e)
No.5ベストアンサー
- 回答日時:
buchi-dogさんのNo3,No4と同じ回答になりますが、
逆の立場(商品の受け取り者)で考えてみると良く分かると思います。
私の場合、まず、
壊れていたら、速やかにヤマト運輸に連絡して、
運送保険から弁償してもらいます。
もし、ヤマト運輸が正当な理由で責任が無いことを証明した場合
(即ち発送者の責任:梱包が悪いなど)、発送者に返金、
もしくはどうしてもその商品が欲しければ代品を請求する。
代品が無ければ返金であきらめる。
という手順を取ります。
従って、先方がこちらに請求してくる正当な理由を
確認してからそれに応じて対応すべきです。
梱包に問題があったので無い限り、輸送中の事故であれば、
ヤマト運輸の対応する事です。そのためにヤマトは輸送保険にも入っている訳ですから。
![](http://oshiete.xgoo.jp/images/v2/common/profile/M/noimageicon_setting_12.png?8acaa2e)
No.6
- 回答日時:
#5の方とあまり変わらないのですが。
当方、やまとさんと、業者契約(割引契約ってだけですけど)をしています。
通常、受け取った側が、やまとさんに連絡してくれるのが一番なのですが、大概、送った側(質問者様と同じですね)に連絡してきます。
ですので、やまとさんに、伝票番号、お客様住所、電話番号を連絡します。代品がないこと、それもお詫びと一緒に伝えて下さいと念を押します。
すると、割れたものを取りに行ってくれます。
やまとさんが、電話した上で取りにいってくれますが、一応、ナビで保険の関係で取りに行くということをお伝えしておきましょう。
そして、やまとさんは、壊れたものを発送側に見せにきて、送り側は 損害の証明できるものまたは、うちは業者だからなのかもしれませんが、請求書を用意しておき、それと引き換えに、保険料(送料とお品代)を受け取ります。
壊れたものは、保険の作業上、やまとさんに引き取ってもらいますので、念のため写真を撮りましょう。
代品がないのですから、代金を落札者様に御返しして終わりです。
もし、市販されていて、どうにか購入できるものであれば、落札額を損害額とせず、新しい代品にかかる額を請求して、お届けすることも可能かと思います。
それはまだしてみたことがありませんが、以前別の輸送会社に提案されたことがあります(福山通運)ので、やまとさんにご相談してみてから、落札者様にお返事してみて下さい。
No.4
- 回答日時:
No3です。
「商品発送前に写真を撮ってはいましたが、そこまでの厳重包装をしていませんでした」
すると、「発送前に壊れていなかったこと」は立証できますね。
落札者は「質問者様が、発送前に割れていないことを確認して写真を撮っている」ことを知っているのでしょうか?
私の申し上げたような「文句のつけようのない厳重梱包」でなくても「社会通念上、割れ物を送るのに十分な梱包」であれば、ヤマト運輸と落札者の間で解決して貰う、ということも十分可能です。
※ ヤマト運輸のクレーム処理手順については良く分かりませんが、発送者である質問者様にヤマト運輸から連絡があれば、誠実に対応すれば良いだけです。
早い話が
「梱包を開けた段階では割れていなかったが、出品者がその後で割って仕舞ったので質問者様に根拠なきクレームをつけている」
と判断できなくもないですから。落札者が「評価新規」であること、「同じものを再度送れ」等と非常識なことを要求していることも、それを疑わせる材料になります。
「当方は発送前に割れていないことを確認し、写真を撮り、その後『十分な梱包』で発送しております。運送中の事故については当方ではなくヤマト運輸と協議して下さい。なお、現物を再度送れというお申し出には応じかねます」
と相手に連絡してみてはどうですか?それで相手の態度が急変し、何も言って来なくなるかもしれません。
※ 私の勘では「落札者はクレーマー」の可能性がかなりあると思います。
No.3
- 回答日時:
割れ物や精密機器をオークションに出品・落札された場合は、発送時に下記のようにされるのをお勧めします。
1. 割れ物であれば割れていないことを確認し、画像に残す。
精密機械などであれば動作している(表示が点灯している、など)様子を画像に残す。
「送る前に割れていなかった(壊れていなかった)こと」を証明できるのと出来ないのとでは大違いです。
2. 割れ物や精密機器は重量は軽いことが多いです。プチプチや新聞チラシ(新聞紙は、インクの汚れが品物につく恐れがあるので勧めません)やダンボールを使って過剰梱包なくらいに厳重に梱包し、梱包の過程も画像に残します。
宅配便やゆうパックの場合、サイズが大きいとその分送料が高くなります。そのため、オークションで売れたもの(特に割れ物、精密機器)を発送するのは、重量のみで送料が決まる「ヤフーゆうパック」が最適です。近所にファミリーマート、ローソンがあればですが。3辺合計150センチまでという大きさ制限がありますが、よほどのことがなければ引っ掛かりません。
といった用心が必要です。このくらいにすれば「届いた時に割れていた(壊れていた)ら運送業者の責任」を追求できるわけです。
今回は、「この度出品者側でワレモノ(カップ)を出品後、商品購入時のまま包装をしてクロネコヤマトでワレモノで発送したところ、商品到着時に商品が割れていたようです。」ということで、「発送前の確認、画像撮影」をしていないのでしょうか?また梱包は十分だったのでしょうか?その辺が不十分であれば、落札者が「届いたら割れていました」と申告してきたら、返金も止むを得ないかもしれませんね。
「丁重にお詫びし、落札者様側へ、ご入金金額をご返金しようと考えています」
それで必要十分な対応と思います。相手が蒙った損害は「支払った金額」ですから、お詫びして返金すれば十分であり、それ以上のことをする必要はありません。No1さんの言われるとおりです。
今回の苦い経験を繰り返さないよう、割れ物・精密機器を発送する際は「発送前に画像を残す、過剰包装気味にして送る」ことを心掛けて下さい。デジタルカメラであれば、何枚写真を撮ってもおカネはかかりませんし、取引が無事に終われば画像を捨てれば良いだけの話ですから。
この回答への補足
ありがとうございます。
商品発送前に写真を撮ってはいましたが、そこまでの厳重包装をしていませんでした。
落札者様からは●月●日までに同じ商品を送ってもらわないと困ると記載されており、どうしたものか・・。と考えていました。
丁重にお断りし、落札金額+送料をご指定の口座に入金させていただきたいと思います。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- ヤフオク! 関税 詐欺でしょうか?ヤフオク 3 2023/06/25 11:22
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) paypayフリマでほぼ未使用品というテプラを購入しました。即日発送してもらったのですぐ到着したんで 4 2022/07/27 07:19
- ヤフオク! ヤフオク まとめて取引で配送方法が変わる場合 3 2022/09/06 13:55
- Yahoo!ショッピング yahooオークションでのトラブル 3 2023/07/10 21:06
- メルカリ オークションサイトでのコピー商品、真偽物トラブルについて とあるオークションサイトにセレクトショップ 5 2023/07/17 16:40
- ヤフオク! ヤフオク 「引き取り手渡し」の後処理 2 2022/08/29 18:42
- その他(ネットショッピング・通販・ECサイト) 詐欺サイトでの返金について 6 2023/02/08 12:18
- インターネットビジネス インターネットのオークションに参加される方の考え方についてご意見頂きたいです。 先日とある某有名サイ 2 2022/04/25 12:32
- ヤフオク! 契約が有効なSIMカードを売ったら犯罪? 4 2022/05/30 23:44
- その他(悩み相談・人生相談) 横領になりますか? 皆さんの意見を聞きたいです。 オークションサイトで商品を出品して購入した方に商品 6 2023/05/29 12:57
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
商品到着から3日後の受け取りは...
-
ヤフオクで落札価格が気に入ら...
-
プリマに出品して購入していた...
-
ラクマで挨拶、返事せず、3日後...
-
paypalのゆうちょ銀行の口座振...
-
かんたんラクマパックのコンビ...
-
ラクマで本物なのに偽物だと言...
-
ラクマでこの様な表示がでるの...
-
ラクマで商品が着払いというこ...
-
ラクマで購入したリュックが偽...
-
フリマアプリで中国人に迷惑行...
-
ラクマで受取評価してもらえま...
-
ラクマで80サイズのベビー服1枚...
-
フリマアプリのラクマはオワコ...
-
数千円で出品されてる正規品Mic...
-
ラクマの配送料金 ラクマで初め...
-
ラクマで取引メッセージ無視
-
YAHOOのオークションで 落札MAI...
-
ラクマオークションで ラクマパ...
-
PCですが、ラクマからメールが...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
レターパック500で事故が起きて...
-
オークション【ヤフオク】での...
-
ワレモノを発送して、クレーム
-
入金してくれた落札者が全く連...
-
定形外郵便で紛失が起こったら
-
ヤフオク発送の保障なし?
-
誤った住所に発送された場合の...
-
普通郵便の未着で困っています
-
eBAYの届かない商品の返金して...
-
PAYPAL:eBay商品送付後にバイ...
-
セカイモンっていい加減な組織...
-
ヤフオクで商品を送ったのに届...
-
e-bayでだまされた???
-
イーベイ・ペイパル・郵便詐欺...
-
eBayで落札後品物が送ってきま...
-
ebay購入品の輸送中破損について
-
アマゾンで郵送事故が起こった...
-
宅配便の荷物紛失
-
PAYPALで、クレームをし...
-
eBay-クレーム申請
おすすめ情報