本を破損した犯人扱いされ、悔しい

先日、幼稚園児の娘と近所の図書館に行った時のこと。
借りた絵本を返却して、別の絵本を選んでいたら、
館内放送で名前を呼ばれました。
びっくりしてカウンターに飛んでいくと、職員の方が、
返した本の一冊が水で濡れてしわになってしまって
いた、と言い「お気をつけください」と言います。
見ると、中の一頁が確かに水で濡れて乾いた後の
ように波打っていました。ですが、私には全く
心当たりがありません。びっくりして
その旨、職員の方に繰り返し
言ったのですが
先方も「お気をつけください」というばかりで信じて
くれません。

帰宅して主人にも聞いてみましたが、やはり心当たりは
ないというし、娘もまだ小さく自分では絵本を手にとりません。
窓の結露、行きかえりに雨に濡れた、など可能性もいろいろ
考えましたが、どれも考えられません。
貸し出し期間中はきちんと本棚にしまっておいたし、
実は忙しくて殆ど読まずに返しに行きました。
つまり、本がそうなった心当たりは、繰り返しますが全く
私にはないのです。

ですが、館内放送でわざわざ呼び出すほどだということは、
目に余る破損、悪質だと判断されたのだと思うのですが、
全くのぬれ衣なのです。それも、心当たりがないことを
繰り返し言ったのに、頭から犯人だと決め付けられてしまい・・。
前の利用者が破損したのを見落としたとか、館内の利用者の
粗相とか、他に可能性は考えられると思うのですが・・。

ひどい侮辱を受けた気分で、だんだん腹が立ってきました。
私の名誉に関わることだとも思い、きちんと
抗議しようと思います。万が一、図書館のブラックリスト？の
ようなものに載せられていたらなおのこと
不愉快ですし・・。

誰にどのような方法で抗議をすれば、私の名誉を
晴らせるでしょうか。自分では図書館長宛に
手紙を書くしか思い浮かびません。
いろいろ教えていただければと思います。
どうぞよろしくお願いします。

No.7 回答者： namacya 回答日時： 2009/01/27 16:59

> ひどい侮辱を受けた気分で、だんだん腹が立ってきました。

> 私の名誉に関わることだとも思い、きちんと抗議しようと思います。

館内放送で呼び出されて事が「侮辱」「名誉に関わる」事だとお考えでしょうか？

私には、単なるクレーマーにしか思えませんが。。。

この回答への補足

もしまだこの質問を読んでいただいている方がいましたら、
新しい展開がありましたので、またお読みいただき、ご意見を
いただけたら嬉しいです。この方の欄を借りて、書かせていただきます。

２６日に質問文を投稿した後、今回の件を
考えながら、図書館側にどのような手紙を送ろうか、と
考えあぐねていたとき、
ふと先の一件があった直前に借りてきた
図書館の本に目がとまり、あることに
気がつきました。どの本も、図書館員の方が指摘したように、
微妙に紙が歪んでいるのです。
どうやら、「犯人」は我が家の環境にあるようです。
平地にある一戸建てで、南側のリビングの一角に置いた
本棚にいつも本は収納しています。
窓からは離れているし、始終暖房などしていますし、
いつもいる部屋なので温室時計を置いていつも
快適な温度湿度（２０度、湿度６０％）
になるように管理している部屋なのですが、
人間にとってはそうでも、
本にはそうではないようでした。
特に厚い紙を使っている絵本は、紙質により
湿気を吸いやすい紙もあるようです。

犯人が我が家の環境にある、図書館員の方の
指摘はある意味正しかったのです。
これは申し訳なかった、
怒りに任せた手紙などまだ書いていなくて
よかった、とつくづく安堵すると共に、
これは困ったことになったと思いました。
住環境から他の部屋に置くことも難しく、この部屋より
もっと湿度が高くなってしまうことも考えられます。
またこの本を返却した際に怒られてしまうのでは、
もう本が借りられなくなってしまいます。

悩んだ末、図書館の方に電話をし、経緯を説明し、
会って相談することにしました。
そして借りた本を抱え、指摘を受けた問題の本も出してきて
いただき、話し合いました。
結論から言うと、我が家にあった借りた本は、
その図書館員の方が言うには、確かに
多少歪みはあるが、この程度なら全く問題ないレベルだ、と
おっしゃり、梅雨時などもっと歪んだ状態で
持ってこられる方もいます、といい、
職員の方の一連の対応を詫びてくださいました。

そして問題の本を再度確認しました。
表紙に「水濡れによる歪みあり」
とシールが張られていて複雑な
思いになりましたが、中の頁は
すっかり復元していました。紙は
直っていたのです。
しつこいかとも思ったのですが、
我が家の借りてきた絵本の保管場所も
デジカメで写真を撮ってみていただきました。
（驚愕される方もいると思いますが、
それ程私には切実な問題なのです）
それも、職員の方はごく常識的な
保管の仕方だと言っていただき、一安心
しました。
（面談は一般の方も多く出入りする、入り口近くの
テーブル席で行い、談笑も交えながら和やかに話し合いをし、
苦情ではなく相談、ということを念頭に話し合いました。
謝罪の言葉を無理に引き出したということは
ありません。）

このように、おかげさまで解決を見ることができました。
強いて言うと、職員の方によって
紙の歪みの対応が異なる点。（年間で
二百冊くらいの絵本を借りていますが、指摘を
受けたのは初めてです。この点も
職員の方に聞きましたが、私が返却する本がいつも
歪んでいるので問題になっていた、という
ことでなく、あくまでもそのときのその職員の方の
判断だったようです）
湿度の変化によって復元する程度の紙の歪みでも、
やはり呼び出してまで注意を受けなければならないのか、
また名前を呼び出して公衆の前で注意をする、という
方法は何とかならないか、という点が
少し気になりますが。

もしまたこの文を読んでいらっしゃる方がおられて、
またご意見など寄せてやろうということがありましたが、
辛口でも何でも大歓迎ですのでよろしくお願いいたします。

補足日時：2009/01/29 10:59

No.6 ベストアンサー 回答者： trader7 回答日時： 2009/01/27 10:40

図書館の対応に問題ありです。

ここまで図書館側が断定的に物を言うならば、
今後貸し出し時に貸し出し相手に
念書でも取って、貸し出した本に問題がないことを事前確認
しなければいけないということに藻なりかねません。

立証義務がどちらにあるかを論ずると、貸し出す前に確認しない
図書館と貴方。又貸し出した後にその事前チェックをしていないのに
たまたま見つかった濡れ汚損を直近の貸し出し者である貴方に文句を
言う図書館。どちらにも「お前が立証しろ。」いというに足る言い分
はたっぷりあります。
本来図書館の貸し出しは、公のものをみんなできれいに正しく使う。
人間生善説に基づく契約です。
然るに図書館の対応は完全に間違いです。
聞くならば「借りたときに既に汚損されていたかということも
あるのですが、心当たりありませんでしたか。」でしょう。

ただ昨今は皆様の回答にもありますが、ページの抜き取り、書き込み
等借りる側のモラルが問題になるケースも多いので図書館員の方も
ナーバスになっているんでしょうね。

しかしそうであれば、事前確認をなおの事しなければいけないし、
そう言った方の特定も実は出来ていると聞きます。
然るに貴方のような一般の方に確信のない責めを負わせたりするのは
借りる仕組みの構築や、ルール違反常習者の摘発や勧告をしていない
図書館側の取るべき所作ではないかと思います。
→義務も果たしていないくせにというやつで昨今の行政に良く見ら
れます。

ここはひとつ図書館を管理する行政に、クレームレター（意見書）
を出すべきです。そのレターが即今回の件で起こった貴方の溜飲
を下げるとは思いませんが、長い目で見れば改善に至り貴方の
住みよい環境の整備の一助になるかもしれません。

又レターを書いていると気持ちが落ち着いてくると思いますよ。
＊私の行っている図書館では非常に対応が良いです。
やはり管理行政が市民や区民を同思っているのか如実に出るのかも
しれませんね。

この回答へのお礼

丁寧なご回答ありがとうございます。
行政側に意見書、という方法があるのですね。

まだ読んでいただいているかどうかはわかりませんが、
新しい展開がありましたので、もしよろしければ
お読みいただき、またご意見をいただければ
うれしいです。

お礼日時：2009/01/29 10:59

No.5 回答者： gadovoa 回答日時： 2009/01/27 08:55

たぶんあなたは普通の主婦でしょう。

だからこそ嫌疑をかけられたことに不満を持ったのはわかります。ただ、あなたが言ったように図書館も確認不足だったんです（あなたも）。私は他人事のように言うしかありませんが今回は本を汚した疑いをかけたことよりも図書館員の態度が良くなかったと読めます。それを改めさせる陳情を館長宛に送るしかないでしょう。「いつも楽しく訪問させていただいています。今回は図書館員の態度に行き過ぎな所があると思い気になり手紙を書きました。・・・・」でよいと思います。図書館の現在の事情をしってますか？借りた本に線を引く、汚す、鼻くそがついている、折り目を入れる、破る、返却しない（レアな本）毎日そんな本を図書館員は見ています。貸した本が毎日のように汚れて返却したら、誰だって腹が立ちます。図書館員の知人を持つ私の立場からすればあなたに疑いをかけたのは相当です。あなたが最後に借りたんですもの。たぶんこれを読んでいるみなさんも同じ立場だと思います。もっと理解してもらいたいなら文面を変えた方がみんなを納得させられると思います。。（それでもあなたがやってないとはみなさんわかっています。確信しているからこそ怒っているんですよね）ただ、こんなことで名誉を回復とは使わないでほしいです。だれも町で「あいつは本を汚した奴だ」って指さされませんから。日常でもこんなことはたくさんありますよね。私は学生時警察からバイクを盗んだって嫌疑をかけられました。取調室で「お前がやったんだろ」と机はたたくは、でかい声で脅すは、恐怖でした。数時間もいいつめより友人数人はやってもいないのに（現にやってません）「やりました」と答えました。私は絶対やってないから「やってない」と言い張りましたが、普通の人でもやってもいない自白をさせられます。後になって「間違っていました。」と言われそれで終わりです。私の名誉と心の傷はだれが回復してくれるのでしょうｗ　ほんとにやってないならいいじゃないですか。人は誰でも間違いを起こします。人を許すって大事なことですよね。人を許すってすごく大変なことです。自分で納得して心に整理をつけて乗り越えてこそ人を許せるのです。普通の人は「人を許す」ことが下手です。たぶん平凡に生きているからでしょう（私もそうですが）　本題からそれたことをお詫びします。質問者様が不快な思いをした場合には削除以来を出してください。

この回答へのお礼

何度もご回答をありがとうございます。
また、私の回答の文が少し感情的に流れたようで、
不愉快になられましたらお詫びいたします。
つらい過去のご経験をお書きくださりありがとう
ございます。大変理不尽な出来事だと思います。
ただ、いろいろ諭していただきましたが、私の
不徳のいたすところか、私にはいくら考えても
今回のことが「こんなこと」とは思えません。
ただ、私の最初の文章もかなり肩に力が入っていたのか、
「名誉を回復」とは言いすぎでした。
ただ、他の方の回答にも書きましたが、私は幼い娘を持ち、
非常に狭いようである意味広い、「ママ社会」で
生きています。些細なことも「昨日○○ちゃんの
ママがね・・」とあっという間に噂にされます。
名前をあげて呼び出され、
休日の閉館間際、多くの人がいた
カウンター周辺で注意を受ける、というのは
そんな社会で生きている私には辛い恥ずかしい出来事
でした。
「人を許す」というのは大変大切なことだと思います。
私も大抵のことでしたら許し、また許され
生きていると思います。他の多くの方と同じように。
そして時折おきる不愉快な出来事も、しばらく
腹が立っても、すぐに忘れてるし、忘れるように
しています。

ただ、今回のことは、いつものように
水に流すことができませんでした。
ひとつには日常的に利用する空間で、
少し特殊な方法で注意を受けた、ということが
あるのかもしれませんが・・。
また新しい展開がありましたので、まだ
読んでいただいているようでしたら、よろしかったら
上の方の回答をお読みください。

お礼日時：2009/01/29 10:52

No.4 回答者： n_kamyi 回答日時： 2009/01/27 08:37

ご質問者が自分側が起した粗相ではないと証明できなければ、抗議は意味がありません。

もちろん、図書館側にもご質問者側が粗相をしたという証明が必要になりますが、状況証拠としては、「返却された本に汚損があった」これだけで十分です。

そんな些細なことでキーキー騒ぐのはよした方がいいです。
図書館で変な噂されても利用しづらくなるでしょうし、そんな親の背中を見る娘さんも辛いです。
運が悪かったと忘れるのが一番です。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。ですが、私にはどう
落ち着いて考えても「そんな些細なこと」とは
思えないのです。
誰でもお店やレストラン、あるいは電車の中などで
時々不愉快な出来事はあると思いますが、
私もそれらでしたら
最終的には「そんな些細なこと」
「運が悪かったと忘れることが一番」と
思えると思います。
ただ、私にとっては今回のことは、いくら考えても
「そんな些細なこと」
とは思えないのです。
理由は先にも書きましたが、
名前を挙げて呼び出され、知り合いもいたかもしれない
公共の場で注意を受ける、ということが、
かなり特殊なこと、というのもあるようです。
私は初めてですし、私にととってはそれはかなり辛い出来事
でした。

私は幼い娘を持つ、「ママ社会」で
生きています。些細な出来事もあっという間に噂にされます。
そういう意味では神経質になりすぎて
いるかもしれません。

お言葉のように、あまりみっともなくならないように、
冷静に進めたいと思います。新しい展開がありましたので、
もしよろしければ上の方の回答もお読みください。

お礼日時：2009/01/29 10:35

No.3 回答者： mat983 回答日時： 2009/01/27 02:52

経験では、図書館の返却カウンター周辺で濡れる可能性はありません。

それがルールです。
その時の様子はどうだったのでしょうか？

質問者さんの気持ちは分かりますが、
知らぬ間に自宅で濡れた可能性も１００％否定もできません。
また、この話はその場を離れた以上は水掛論にしかなりません。
諦めるしかないと思います。
抗議の手紙を書いても良い方向に行くとは思えません。

この回答へのお礼

＞＞また、この話はその場を離れた以上は水掛け論にしか
なりません。

確かにそうですね。後で、納得がいくまでカウンターで粘って
話し合うべきだったのかも・・と後悔しました。
ただ、幼い娘の前で母親が、穏やかでない内容の
やり取りを続けているところを見せたくなかったし、
名前を呼び出され、知り合いもいたかもしれない
カウンター周辺で、他の人の目も気になってその場を
離れてしまいました。
これからの教訓にしたいと思います。
ただ、新しい展開になりましたので、
よかったら、
他の方に書いた文をお読みいただけたらと
思います。

お礼日時：2009/01/29 10:14

No.2 回答者： poolisher 回答日時： 2009/01/27 01:04

図書館長当てにクレームするのもいいし、

市長や議員に陳情するのもいいし、
以降図書館を利用しないのもいいと思います。

私なら、その程度のことなら、３回深呼吸して忘れますけど。

この回答へのお礼

ご回答ありがとうございます。返事が遅くなりすみません。
＞＞以降図書館を利用しないのもいいと思います。
＞＞私なら、その程度のことなら、３回深呼吸して忘れますけど。

図書館を利用しないというのは考えられません。
これから成長していく子供にできるだけたくさんの
本を読む機会を与えてあげたいし、私たちは
図書館を大いに愛していますので。
それに私は残念ながらpoolisherさんのように人間ができてませんので、
今回のことはとても「その程度のこと」とは思えないのです。

お礼日時：2009/01/29 10:07

No.1 回答者： gadovoa 回答日時： 2009/01/26 22:59

あなたに覚えがなくても何らかの手段で濡れてしまった可能性が０とはいえません。

自分の名誉を守りたければ絶対自分ではない証拠を提出してください。それが無理なら現状で(1)あなたが直前まで借りていた本。(2)かえす前に最終点検しなかった。というあなたの過失です。あなたは人から借りたものを確かめもせずに返したのです。図書館側が自ら濡らして人の性にするとは考えにくいです。あなたが返したあと誰かが本を読みながら水に濡らしたとも考えにくいです。一番あなたが怪しいじゃないですか。（私はあなたが濡らしていないと思っていますが）今回は事故だと思って次回に対して備えてください。

この回答へのお礼

早速のご回答ありがとうございます。
ですが、回答者様は私の過失を指摘されますが、そのようなものを
どうやって立証すればよいのでしょう。
回答者様は図書館から借りた本を返却する際、自分の過失を指摘されないよう、すべてのページを確認してからいつも返却されるのですか。

絶対自分でない証拠など、どうやって提出すればよいのでしょう。
それならば同じように私は、図書館側が前の利用者がした破損を
見落とした可能性が全くないことを証明して欲しいし、前の利用者が
返却してから私が借りるまで三ヶ月か三日か知りませんが、館内にその
本があった間、館内利用者がその本を汚損した可能性がないことを
立証して欲しいです。
お互い、そんなことできないでしょう？

私が一番納得できないのは、図書館側が頭から私が
犯人だと決めつけ、なおかつ否定したのに信じなかった
ことです。
私たちの社会では、このような場合
「このような汚損がありましたが心当たりがありませんか」
と聞き、相手が認めた場合、「お気をつけ下さい」
というのが納得できる流れではありませんか。
回答者様は、どうぞご自分が私と同じことを図書館に
されたと自分の身に置き換えて考えてみてください。
怒りがわいてきませんか。

なお、私は図書館とトラブルを起こしたことは一度も
ありませんし、もちろん近隣社会でも、ママの社会でも
ありません。ごく普通に人に迷惑をかけずつつましく暮らし、
図書館を愛し、娘と絵本を借りてその世界を
楽しむことが好きなごく普通の人間なのです。

お礼日時：2009/01/26 23:33