ノートンアンチウィルス２００２のウィルス定義ファイルの更新の不具合

ノートンアンチウィルス２００２の正規ユーザです。ウィルス定義リストの更新のボタン（Live update)を押すと、サーバーに読みに行くのですが、「更新リストが壊れています」となってしまい、定義ファイルが新しくなりません。２ヶ月前までは問題なかったのですが。
　サポートに聞こうと思ったけど、製品番号を紛失してしまいできません。インストールし直したけれどかわりません。
　あと二ヶ月で有効期限が来るので、２００３年版を買う予定ですが、新しいものでも同じ事になるのでしょうか。
　不具合の原因と対策についてなにかよい対応方法は無いでしょうか。

No.1 ベストアンサー 回答者： TT250SP 回答日時： 2003/04/27 19:32

ここでいいのかな？

シマンテックも把握しているトラブルです。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navja …

参考URL：http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navja …

No.3 回答者： noname#4061 回答日時： 2003/04/27 21:08

ＯＳがwindowsと仮に想定して検索してみました

1
不具合の原因と対策に関してはＮＯ1の回答者様でお願いします
追加説明としましてはこの現象は
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/share …から
一部抜粋引用しますが
製品： Norton AntiVirus 2001, Norton AntiVirus 2002, Norton AntiVirus 2002 Professional Edition, Norton AntiVirus 2003, Norton AntiVirus 2003 Professional Edition
ＯＳ： 指定なし, WindowsXP, WindowsNT Workstation 4.0, WindowsME, Windows98, Windows95, Windows2000 Professional
などのようです　ですから2003版でも同様のことが
発生します

2　これからお困りになるとおもいますので
ノ‐トンの登録変更　登録確認のお問い合わせを
書いておきます
tel [phone]（土日除く10.00-17.00）
ＦＡＸ[phone]（２4時間）
こちらでカスタマ-ＩＤを教えてもらえると思います

あとナレッジべ‐スをご紹介します
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/knowl …

もしお使いのＯＳがwindowsでない場合
ご自身で検索されるとより的確な情報が手にいれれます

参考URL：http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/knowl …

No.2 回答者： noname#5746 回答日時： 2003/04/27 19:35

2002のQ&Aには無かったのですが2001のページに似た様な症状がありました。

もしかしたら改善できるかもしれないので手順に従って行ってみてはどうでしょうか。
http://service2.symantec.co.jp/consumer/support- …

参考URL：http://service2.symantec.co.jp/consumer/support- …