バイオ(ソニー)修理対応に対するクレームです。みなさんのご意見を頂けますか?
昨年夏購入したVAIOノート(VGN-AW52JGB)が今年4月、ACアダプタから電源供給がしにくくなり、サポートセンタに問い合わせたのですが、(1)「無償保障期間でもACアダプタ買換を薦められ」、\12,800で購入しましたが、状況が変わりませんでした。
よく見ると、パソコン本体コード差込口が触ると、非常に熱く、電源コード周りの黒いゴム部分が発熱のため焼けて変形し、ゴム内部から透明状の物体が溶けていました。
パソコンを検査してもらった所、(2)「本体ACアダプタ差込口に異物が付着して接触不良」で、修理に6万円必要とのこだったので、発熱で溶け出た透明状の物体の話をすると、再調査となり、今度は(3)「ACアダプタ接続口奥の一部が破損したため」やはり、6万円必要とのこと。
パソコンが綺麗で外傷等もないことから、私が落としたり故意に破損させてないことは、ソニー側も理解して頂いているようですが、二転三転する回答や無償保障期間内でも有償修理の理由等が納得できず、今後の対応等を悩んでいます。
とは言っても、パソコンは必要なので、泣き寝入り状態で6万円(合計7万以上)払うか、ソニーとは決別して他社パソコン15万位?払うか、しか思いつかないのですが。。。みなさんでしたら、どうなさいますか?
A 回答 (12件中11~12件)
- 最新から表示
- 回答順に表示
No.2
- 回答日時:
それはどうみても無償保障されるべきですね。
それで6万円払うなら、何のための保障やら。パソコンのように高価なものが一年以内に壊れ、直さないという態度には理解できません。そもそも、回答が口頭でころころ変わるのにはまったくやる気も感じられません。私なら以下のとおり対応します。
(1)サービスセンターに電話して以下のとおり伝える。また、回答がころころ変わるので、電話の内容をすべて録音する。
「何回も回答が変わるのはおかしい。そもそも明らかに無償保障の範囲である。直さないなら、内容証明を送りつけ回答を書面でもらうことになる。それでも直さないなら裁判にするし、あなた方が負けると思う。したがって、さっさと直す方が自分もソニーにとっても、手間がかからずよいと思う。」
(2)なおしてもらえないなら、内容証明を発出する。内容は、「直ちになおすべし。自分にまったく過失はない。直さないなら簡易裁判に訴える。」とする。(数百円で出せます)。
(3)無視されるか、できない旨の回答があったら、ただちに簡易裁判に訴える(数千円)。
普通は(1)の段階で直してくれるとは思いますし、(2)でも大丈夫でしょう。それでも無視するなら、本当に訴えて、裁判官の前でソニーの人に説明してもらいましょう。どうみても負けるとは思えません。
アドバイス、ありがとうございます。
内容証明や簡易裁判等は思ってもみませんでした。
そんな方法があるのですね。勉強になります。
前回の電話で、「ソニーとしては、有償修理の方針を変えることはありません!」と強く言われてしまったので、もう、無理かと思っていましたが、来週、もうちょっと勇気を出して、交渉してみます。
ありがとうございました。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- デスクトップパソコン NEC一体型パソコンの電源が付かなくなり、買った電気屋に修理を依頼しました。 5年保証に入っていまし 5 2023/08/14 21:01
- バイク車検・修理・メンテナンス Chromebookを購入して2週間で画面タッチが聞かなくなり、破損等もないので無償修理を依頼しまし 1 2023/03/02 23:16
- その他(AV機器・カメラ) モバイルバッテリー(USB出力)でラジオを動かす方法 7 2022/05/31 11:17
- 掃除機・クリーナー・空気清浄機 掃除機が使用不能になり、メーカ問い合わせで修理不可と言われてしまいました。 4 2022/12/01 00:43
- 防犯カメラ・監視カメラ・小型カメラ 防犯カメラの電源について教えてください。 6 2022/07/17 12:13
- デスクトップパソコン パソコン修理について教えて下さい。 自作PCでwin7を入れていたパソコンが起動しなくなりました。 9 2022/04/24 16:21
- 賃貸マンション・賃貸アパート 賃貸物件の床の破損について。 収納に使っていた板が落下し、フローリングが2センチほど破損しました。 2 2022/10/06 16:59
- その他(パソコン・周辺機器) USB変換アダプターについて、よくわかりません。 ロールアップピアノを購入する際、USBケーブルが付 4 2022/03/26 11:29
- アプリ 某クラウドソーシングサービスの請負契約のキャンセル後に請求された遅延損害金 1 2022/04/08 00:29
- Windows 10 パソコンを再起動、起動するたびに時間が戻る。 7 2022/10/20 06:01
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
パソコンを落として、角が割れ...
-
町の電器屋さんと家電量販店ど...
-
電気製品の故障、店に返してか...
-
ネットで購入した家電が故障し...
-
個人の電気屋を25年やって来ま...
-
修理の際、購入日確定の為に必...
-
ホタルックの細い蛍光灯が壊れ...
-
[洗濯機]不具合の問い合わせ中...
-
家電量販店でMac購入しました。...
-
家電品ネット販売の保証期間内...
-
保証期間内の無償修理を受ける...
-
IHクッキングヒーターがつかな...
-
ビープ音が6回鳴り起動しない
-
NTTファックスと家電メーカーの...
-
SONYに 保証期間中の故障 の...
-
パソコン買うなら、どのメーカ...
-
プリンタの色ずれ(キャノンLBP...
-
電子辞書の液晶が壊れた
-
apple社への製品クレーム
-
修理に出した家電が期日をはる...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
ネットで購入した家電が故障し...
-
パソコンを落として、角が割れ...
-
町の電器屋さんと家電量販店ど...
-
テレビのイヤホン挿し口の接触...
-
個人の電気屋を25年やって来ま...
-
ホタルックの細い蛍光灯が壊れ...
-
家電量販店でMac購入しました。...
-
ノートパソコンから煙
-
修理の際、購入日確定の為に必...
-
電気製品の故障、店に返してか...
-
ネイルに使うLEDライトが壊れま...
-
ヤマダ・Ks・コジマ 修理に...
-
エアコンルーバー破損(東芝RAS...
-
ノートパソコンの画面が倒れて...
-
食器洗い機が途中で停止してし...
-
Macは購入したあとの方が、費用...
-
夜、ホットカーペットで寝てし...
-
カーナビゲーションが雨に濡れ...
-
ビープ音が6回鳴り起動しない
-
テレビがカチカチ言って消えます。
おすすめ情報