私はとある家電量販店に勤めている者です。
動画が撮影できるハンディカムが故障してお客様が持ち込まれましたが、症状はタッチパネルが一切反応しないと言う内容でした。
私が動作チェックし、誤って録画ボタンを押してしまい、お客様のお子さんを撮影したデータに3秒ほど、記録してしまいました。
1~9話あったとしたら、10話目に3秒ほど記録してしまいました。消えたわけではありません。
8cmDVDのタイプで中には一回きりしか書き込みが出来ないDVD-Rが入ってました。
規格的に削除は出来ません。
ただ、新たなディスクにダビングし3秒ほど記録したデータは削除できることがわかりました。
しかし、別のディスクにダビングをしてしまうと新たな追記で出来ませんでした。
メーカーに確認済み。
もちろん謝罪は十分店頭では電話でもさせていただきましたが、一切聞き入れていただけませんでした。
ただ私が100%悪いので、メーカーさんに交渉しタッチパネルが反応しないという修理代を無料でさせていただきました。これは店頭で私が提案いたしました。修理代は有料でたすと18300円です。
修理は完了し、渡しましたがまだ納得されません。
ダビングの方はしますと言いましたが、追記が出来なければ意味がないと、言われてしまいました。
修理代を無料にしたのと、ダビングでお許しいただけないでしょうかといったところ、修理代なんか無料
にしてくれなんか言ってないといわれてしまいました。
電話で何回か対応し十分謝罪の上これ以上出来かねますというと、なぜかSONYのDVDレコーダを2万にしてくれといわれました。(通常11万ぐらいのもの)お値引きして9万ぐらいまでなら原価ギリギリで販売できますといったところ、話にならないと却下されました。
さらにはハンディーカム無料で修理して使用できるようしましたが、タダでムービをくれ、といわれました。
もちろん当社の出来る範囲外と対応は断ったところ、お前のミスによるものなのだから会社には責任はないので、君が商品を買って、俺にくれればいい。などといわれました。
もちろん私は、会社の一員なので会社としてしか対応できませんとお答えしたところ全く聞き入れていただけませんでした。
これは恐喝になるのでしょうか?警察などに言って効果あるのでしょう?
対応のすべて、ではありませんが、一部ムービをくれ、と言われた内容については、ICレコーダで録音してあります。
最悪どうにもいかない場合に関しては、警察などに言わなければならないと思いますが、この場合過失はお客様にあるのでしょうか?当店のミスなので、当店の責任なのでしょう?
困ってますので、お忙しいと思いますがご返信お願いします。
・通常修理の際データの削除や破損の同署は記入をしてもらいますが、修理出す前為ご署名はいた だいておりませんでした。
・お客様データは消えたわけではありません。
No.3ベストアンサー
- 回答日時:
「殺す」といった殺伐な文句がないので恐喝罪にはなりませんが、
すでに業務を妨害しているので、まずは録音やメモにより、証拠を
揃えましょう。
交渉法を伝授します。
相手の電話はのらりくらりとかわして、聞いているふりをして、
要求の聞き返しなどを行いましょう。
客「11万のレコーダーを2万にしろ、この野郎」
あなた「11万のレコーダーを2万にして欲しいんですね?」
客「そうだって言ってんだろう。この野郎」
あなた「11万のなんというレコーダーですか?」
客「何度も言わせんな。〇〇〇だ。」
あなた「すみません。聞き取れませんでした。」
客「バカにしてんだろう。この野郎。上司出せ」
あなた「上司は私です。どういう要求ですか?」
客「だから、〇〇を2万にしろって言ってんだろう!」
あなた「どうして11万のものが2万になるんですか?」
客「お前が追記できなくしたんだろ?筋じゃないか」
あなた「それは〇〇でお詫びしたじゃないですか。それ以上は客であってもできかねます」
客「訴えてやるぞ」
あなた「どうぞ、どうぞお好きにしてください。」
客「この野郎、ふざけてんだろう。」
あなた「あなたのような客は当社では出禁にさせて頂いております。もう利用できませんよ」
客「俺は客なんだぞ。客にそんな態度いいのか?」
あなた「あなたなんか客じゃありませんよ。こちらは誠意を示したじゃないですか。執拗に業務を妨害しているモンスターですよ。これ以上要求するんですか?」(タメ語も可)
客「ふざけんなよ。この野郎。ぶっ殺すぞ」
あなた「いまの会話、録音してますよ。脅迫罪、業務妨害で警察に被害届を出します。これは警告です。警察に通報します。」
でよいでしょう。
あなたが言いなりになるのがモンスターを助長します。
そんな奴は客ではありません。
のらりくらりと話しを引き伸ばして疲れさせたあと、あなたも高圧的に話しましょう。
冷静に対応すれば、そういう客は恐くありません。
No.2
- 回答日時:
最悪なクレーマーですね。
接客業をしていると、色んな事が起きます。
今回、貴方がした謝罪やダビングで十分だと思います。 全てお客様の言い分を聞く必要ありません。
店側としての対応してるんですから、それとこれとは別だという事を伝えた方がいいです。
No.1
- 回答日時:
これは上司に相談すべきです。
もちろん貴方の家まで、催促に来たら警察に相談もやむを得ないでしょうが、こういうクレーマーは上司に相談すべきです。
客がDVD-R入れてたものを渡して、これ動かないと言われれば、そのまま確認してしまう店員さんが悪いとはとても常識的に言えないです。
ですが、お店としてのイメージもあるわけで、貴方一人で解決すべき問題ではないでしょう。
もちろん貴方としては面白くなくても、上司は貴方にはきつく言っておいたからとか、そういう言い方で、そのクレームの客に菓子折りでももって謝りに行くと思います。
客の方もいくら言っても貴方しか出てこないなら、逆にラッキーだと思って、そのような無理強いばっかり要求してくると思います。あなたの上司が出て、それでも無理ならさらに上が対応するし、会社には法務部だってあるし、なければ弁護士に相談もあるわけで、貴方一人で頑張るのは筋違いです。
ご返答ありがとうございます。
上司に相談すると、お前はもお六年目になるし、また後輩も入ってくるのだから自分で解決しなさいと。
一応、内容は伝えてありますが、DVDやカメラを無料であげる必要はない。
あげたとしても、この後また商品をせびられるだけだとアドバイスはいただきました。
私はもうじき管理職候補にあがってまして、これぐらい解決できないと上に上がってクレーム対応できないと言われ、できれば、私で解決したいと思います。
上司、店長には報告済です。
お客様にも私が売り場責任者と伝えています。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- その他(パソコン・周辺機器) たらい回しにされるお客様って罰ゲームみたいなものですか? 1 2022/09/02 17:17
- 営業・販売・サービス トラブル客の来店時の対応 私は令和2年~毎年勤務先の人材派遣会社で契約先のスズキディーラーの初売りの 1 2023/01/03 09:53
- その他(生活家電) 修理に出す際の送料はお客様負担が普通なの? 9 2022/10/10 13:27
- 消費者問題・詐欺 通っている日焼けサロンなのですが、ランプが切れていても交換をしない、マシンが故障しても平気で数週間修 2 2022/10/10 10:55
- その他(生活家電) 太陽光発電リフォーム工事キャンペーンに完全に引っかかりました。 4 2023/03/03 16:49
- 不動産業・賃貸業 不動産業の事務職について 3 2022/11/27 01:06
- その他(車) 愛車の防犯を強化するほどイタズラの標的になり、絡まれてトラブルの原因にもなる…どうすればいいのか 3 2023/02/21 21:14
- 会社・職場 自分がやったミスを人に押し付ける主任について 2 2022/04/05 22:15
- 自動車ローン・自動車保険・車両保険 中古車全国保証を受けているのにカメラが多いと言われて整備拒否され、来店予約も出来ないまま期限が切れ 7 2023/08/06 10:45
- 営業・販売・サービス ある自動車修理業者に修理の依頼電話をしました。 若い女性が出て、状況説明、修理受けてもらえるか聞いた 3 2023/06/15 11:51
おすすめ情報
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
客にクレームや文句など言われ...
-
電車マナー、これは私が悪いの...
-
前日に休日出勤を頼まれた時の対応
-
信用回復するには
-
公務員が風俗に行ったら懲戒免...
-
おっとりしているのに鋭い人って
-
親の逮捕歴はどこまで子供の就...
-
世の中には、あまりにも「頭が...
-
最近付き合った彼女に「(僕に)...
-
無言で見つめてくる男性心理っ...
-
電車で割り込みした人に注意し...
-
私の人生における大変なことが...
-
技術系公務員は住民と関わるこ...
-
おもしろい人は頭がいい?
-
私は50代男です。 職場に20代半...
-
「嫌いな相手を、わざわざ誘う...
-
人をみかけで判断するのは良く...
-
国立大や公立大や高専は法人化...
-
なぜ国民の若者は日本の未来を...
-
安倍は反社会性パーソナリティ...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
電車マナー、これは私が悪いの...
-
客にクレームや文句など言われ...
-
女性従業員が男湯
-
ライブチャットでの客からの無...
-
スーパーで値引きシールを貼っ...
-
飲酒運転をした客がいたら、お...
-
関係者以外立入禁止の、関係者...
-
サービス業で説明をミスして伝...
-
クレームの対応の仕方について
-
行き過ぎたお客様至上主義 一...
-
前日に休日出勤を頼まれた時の対応
-
接客業での荷物の預かり方
-
クレーム対策の取りまとめ方わ...
-
催涙スプレーの効果は?
-
未成年で就くことのできる職業...
-
居酒屋のアルバイトも飲酒運転...
-
シェパードは盲導犬になれるのか?
-
指導の仕方・伝達の仕方について
-
次の選挙では民主または令和に...
-
公務員が風俗に行ったら懲戒免...
おすすめ情報