点検整備をお願いする店を変えたいのですが

Question

これまで、新車購入したディーラーに点検整備をお任せしてきました。車の調子が良い時は、特に不満もなかったのですが（「点検して下さい」「ハイ」→お金を払って終わり、ですから）、ここ最近（車の調子が悪く）対応に不満＆不信感を抱くようになり、行くのが憂鬱になってきました。それで、別のお店にお願いしたいと考えているのですが、どういう方法で移るのが一番自然でしょうか？

車で１時間程度で行ける範囲内に、同系列店は４～５店、別系列店なら１０店舗以上あります。順に回って、対応の良さそうな所を探した方がいいのか、それとも「お客さま相談室」に電話した方がいいのか・・どうでしょうか？

あるいは、どこの店舗でも「殿様商売」的な体質が同じなら、いっそ民間の整備工場でも。。とも思うのですが、私に全く知識がない為、選ぶ基準が良く分かりません。（近くに住む知人はディーラーにお願いしている人ばかり、懇意にしている整備工場に任せていると言う同僚は遠くに住んでいて紹介してもらえるような所ではありません）

mi1207 · Accepted Answer

一般的にディーラーが整備点検については一番だと思います。というのはいろいろなデータがあるから作業が早いです。でも不信感を持ったら違う営業所に行ってみたらどうですか。私も関連の仕事をしていますがやはり同じ系列でもこちらのが対応がいいというところもあります。車に詳しくなければなおディーラーをお勧めします。そして見てもらいたい所を伝えたいときは、自分で感じたとおりにこうした時こうなるとか変な音とか自分が一番説明できる言葉で言ってわかるまで言ってください。そして出来上がってきてまだ直ってなかったら正直に直ってないと言ったほうがいいです。音とかだったら一緒に乗って確認してもらうのがよいですよ。私はちなみに同じ件で４回行きました
急なときのため本当は自宅近くが一番便利ですけどね。長くてごめんなさい

tetyan · Answer

他県の個人販売店で購入した車の不調を、ディーラーの営業所に持っていきましたが解決しないので、整備スペースの広いディーラーの本社に持っていって見てもらいました。
　「御自宅からは○○営業所が近いので、そちらをご利用ください」とは言われませんでした。
　店内に掲示してある、自動車メーカ認定の整備資格者が何人いるかを見て、資格者の多い営業所を選ぶ方法もあります。
　故障の症状を訴えるには、不調の発生する条件（速度、道路状況、天候、気温等）をつかんで、紙に書いて、整備フロントに相談しますと、修理担当者までしっかり伝わります。
　病院みたいに口頭で症状を訴えても、相手がメモした内容は修理担当者へ十分に伝わらず、相互の誤解の元になります。

mi1207 · Answer

営業所を変わるきっかけとしては、まだ症状が改善されていないときは、その件で、違うほうへ行って症状を伝えるときに、あちらの営業所に出したけど改善しないとはっきり行ってください。あちらもディーラーとしてほっとけないと思いますよ。それから直ってないといって普通の状態で話をしてクレーマーといわれることは常識で考えてないと思います。それ以外なら定期点検などがよいと思います。そのディーラーにもよりますがオンラインになっていればあなたが点検を依頼したのがわかりますから、困っていてどうしても直したいというのが伝わるのではないでしょうか。でも、対応した営業も失礼な人ですねきっと成績も悪いでしょう。ただ点検も、お金がかかりますから周期的にまとめるといいですよ。故障はだめですけどね。営業所を移ることに気を使う必要はないです。普通に行けばオーケーです

rex_sc · Answer

私は、ディーラーを使い分けています。

新車情報などをもらうときは営業の応対が良く車を買ったA店で、整備は近くて整備士の応対が良いB店でという具合です。
A店、B店ともに快く対応してもらっています。
A店からはB店の整備はいいですからとお墨付きまでもらっています。（B店からA店に移った営業さんの話）

私の良いお店の判断方法
ディーラーの新聞広告を見ると、無料点検実施中とか、お客様感謝デーがありますよね。私は、そういう時を狙って他のディーラー周りをします。他社ディーラーもよく行きます。

予算もかからず、複数の店舗の営業のよさとか点検のよさを判断できますよ。

しかも、コーヒーやお菓子などをもらえたり…。
子供コーナーがあれば子供も大喜び。
風船とかマスコットなんかもらえたらさらに大喜びです。

基本的には点検、修理は、その車種を販売していたお店が安心です。ノウハウが違います。
私はスバルに乗っていますが、故障して動かなくなったとき、トヨタのサービスに駆け込みましたが、良くわからないといわれました。予想した原因も違ってました。コンピュータ系のトラブルだったので他社では調べるすべが無かったのです。

それでも、トヨタのサービスさんは、快く対応していただき非常に好印象でした。

ktn200 · Answer

自分は、元ディーラーマンで、現在はENEOSのSSで整備士をやっています。

車検整備、法定点検なら、一般の整備工場でも問題ないと思いますが、その車、特有の不具合になってくると、メーカー系列のディーラーが一番情報と経験を持っているので、安心感を持つならば、ディーラーと良い関係を保つのが良いと思います。

自分が、以前在籍していたディーラーでも店によって対応が良い店と悪い店がありました。

対応が良い店は、サービスマネージャー（工場長）とサービスフロント（フロントマン）の接客に対しての意識レベルがとても高く、お客様との信頼関係がしっかりと築かれていました。
新車への代替も営業マンから買うのではなく、フロントマンから買う方が結構いました。

tukinosizukuさんの行ける範囲に何件かお店があるようなので、今までの車の症状を相談するような形で、各お店のフロントマンの接客レベルを試してみるのは、どーでしょうか。

自分もSSのお客様の車で調子が悪いと相談されて、分からないときは、仲良くしているフロントマンへ相談しています。

sirokiyat · Answer

私は車の点検をしたことが有りません。車の点検をすることは、絶対お金が必要です。（人に仕事を頼むのだからとうぜんだけど）
別に車は故障したことは有りません。
点検が無駄だと思います。
故障したら、近くの修理屋さんに持ち込めばいいと思います。（点検したからといって、故障しないという保証はありません。）
定期点検はやめましょう。
ちょっと極論だったかな

victoriapark · Answer

こんにちは。

おクルマのことには詳しくないようにお見受けします。察するに、クルマの不具合の事情が整備担当にきちんと伝わってないようなことはありませんか。

お友達とかに試乗してもらい、不具合を具体的な「言葉」に表現してもらい、整備担当に告げるのも一つの手段です。

あと、新車で購入とのこと。担当のセールスに言って
みるのも手です。
諦めるまえに、今のディーラーの限界を知ってからでも遅くはないですよ。

drift-silvia · Answer

車検とか、調子が悪いとか、何かのトラブルがおきたときに
行きたい近くの店に行けばいいと思いますよ。
それでお店の人と仲良くなるって感じですね。

点検整備をお願いする店を変えたいのですが

一般的にディーラーが整備点検については一番だと思います。

他県の個人販売店で購入した車の不調を、ディーラーの営業所に持っていきましたが解決しないので、整備スペースの広いディーラーの本社に持っていって見てもらいました。

営業所を変わるきっかけとしては、まだ症状が改善されていないときは、その件で、違うほうへ行って症状を伝えるときに、あちらの営業所に出したけど改善しないとはっきり行ってください。

私は、ディーラーを使い分けています。

自分は、元ディーラーマンで、現在はENEOSのSSで整備士をやっています。

私は車の点検をしたことが有りません。

こんにちは。

車検とか、調子が悪いとか、何かのトラブルがおきたときに

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