レクサスの接客マナーについて

質問というよりはちょっと驚いたことがあったのでカキコします。
先日レクサスのディーラーに初めて行ってみました。
ある車に興味があったのですが、それ以上に世界最高レベルの接客マナーというのを体験してみたかったのもあります。
店内はまったく混んでいなく、ショールーム＆別のフロアにある接客フロア（？）でもお客さんは自分の家族一組だけでした。
まずは綺麗な女性に案内されてショールームで待つこと約１０分。
その後マネージャーさんが出てこられ、立ち話１０分程度、そして接客フロアに連れていかれ、担当営業が出てくるまで約３０分も放置されました。
その間お茶もカタログも出なかったです。
ようやく担当営業が出てきましたが、会話中はなんと携帯電話に出てばかり。　
携帯に出ては机の下に潜るようにモゴモゴと電話先の人と話したり、また小走りで奥の事務所に戻ってしまい、１５分程度さらに放置されたり。
携帯は合計５回ほど出ていましたね。
３時間ほど店舗にいたのですが、その殆どが待ち時間でろくな話ができませんでした。
興味を持っていた車種の試乗車がなかったのですが、「次の週末には準備できます。」と言われ、その後は一切連絡無し。
よって週末（土曜日の朝）になったときにこちらから電話を入れたら、件の営業マンはお休み、とのこと。　そして試乗車のことは聞いていないが、大急ぎで準備するけど翌日（日曜日）になってしまいます、とのこと。
この時点でレクサスへの興味は完全に失せていました。
そこで質問ですが、天下のレクサスの接客サービスってこんなもんなのでしょうかね。
ポルシェ、ベンツ、ヤナセ、ＢＭＷ、アウディ、新車並行屋ではこんな扱いを受けたことはありませんし、こちらが恐縮してしまうくらいのサービスを提供してもらっています。

No.2 回答者： Kon1701 回答日時： 2013/02/16 07:44

レクサス店、3店は回っています。

対応は満足するものでした。BMWとアウディも行ったことがありますが同じような感じでしょうか？　もっとも、うちの近所では他のトヨタや日産などでも、対応に不満を感じたことは少ないです。（数回は不満を感じたことがありましたけど）

何かの都合で運が悪かったのでしょうか？　

この回答へのお礼

運が悪かったのでしょうね。
さすがに営業マンの小笠原流のお辞儀はとても絵になっていましたけど。　

お礼日時：2013/02/17 08:26

No.1 回答者： sibainu3 回答日時： 2013/02/16 07:40

イヤー3時間も良く我慢しましたね。

私なら、最初の15分の時点で、帰ります。

ただいくらお店と言っても、試乗が目的ならばにノーアポはまずかったと思います。どのディーラーでも、アポを取れば、自宅まで試乗車を持ってくるなり、１～３日ぐらい使ってくださいと、車を置いて行ってくれますよ。

あとは、あなたの格好、車で当然値踏みをされます。

今回は、残念ながら、お客として判断されなかったということです。お店が悪いというよりも、担当営業が、ハズレだったのでしょうね。

この回答へのお礼

はい！　３時間も我慢しました。一緒に行った嫁は「スーパーへダイコン買いにいかないと！」といって３０分で帰ってしまいましたけど（笑）。

お礼日時：2013/02/17 08:28