自動車ディーラーでの顧客情報の内容

点検の申し込みを電話でお願いしたときに思ったのですが
パソコンで管理している顧客の情報で表示される内容に
「クレーマー」や「常連さん」など、社員同士で共有している情報も入っているのでしょうか？

No.1 回答者： fjdksla 回答日時： 2013/03/24 13:26

ディーラーにもよりますが、

多分、色々な情報を共有していると思います。

車の情報だけではなく、過去の整備記録はもちろん
家族構成・勤め先・趣味・好み・車に対しての考え方・接し方などありとあらゆる情報を共有していると思って良いです。

http://news.livedoor.com/article/detail/7465757/

この回答へのお礼

リンク先のディーラーはすごいですね！
メインの情報とは別にその店で情報をまとめてるんでしょうね。
細かい人間性などは営業マン個人で扱ってると思いたいです。
ありがとうございます。

お礼日時：2013/03/24 16:09

No.2 回答者： Cat-shit-one 回答日時： 2013/03/24 14:16

ディーラーにも因るでしょうけどね。

ディーラー本社と言うより、店舗ごとなのかも。

大阪のディーラーでやったＡＴＦ交換履歴は兵庫のディーラーでは引っ張れなかったようです。
まぁ、本社から違いますから仕方が無いかも知れませんが。
カードに入れておけば出ますけど、手間なのか入れていないことが多いようです。

同じ系列の店舗同士なら車両情報は引っ張れます。ナンバーから台車番号、住所・氏名ぐらいは。
個人の情報は昨今の個人情報保護の観点からいつでも誰でもと言うわけにはいかないと思いますよ。
車両と氏名はリンクしていますが。

この回答へのお礼

オーナーと車の情報がリンクしているのは
オーナー側からすると助かりますね。
同系列ならどこでも素早く情報を出してくれるというならメリットしか見当たりません。
あまりおかしなことを情報に入れてしまうことは無いと思いたいです。
ありがとうございます。

お礼日時：2013/03/24 16:03

No.3 ベストアンサー 回答者： hull55 回答日時： 2013/03/24 14:39

個人情報保護法に基づき、担当エリア内の一部の担当者以外、たとえ同じディラー店舗でも、他店の個人情報関連の情報を覗く事は出来ないと、私の知るトヨタの販売店では言っていました。

確かに、ネッツ系など、近くにある店舗に情報を引き出してもらい、欲しい中古車を探してもらおうとしたら、他店の個人情報関連は見てはいけない、除いてはいけない決まりになっていて、セキュリティーがかかっているので、そのパスワードが無い限り見られないと断られた事があります。

なので、メーカーでは特に、個人顧客データーの取り扱いは相当厳しいと思います。

下手な取扱いをして、顧客データーが外部に漏れたら、それこそ信用問題ですからね。

パソコン自体で見るときは、相手側店舗の担当者の証人と、顧客自体の承認を取る事がおそらく義務付けられていると思います。
その上で、バスワードが教えられて、初めて閲覧する事が許されると思います。

また、同じ店舗内で、社員同士顧客のテーターを共有する事はあると思います。
ただし、顧客データとは別途、店舗内データーとして分かれていると思います。

もしも、顧客データーに、顧客に対する悪愚痴にも近い書き込みがあった場合、本社がおそらくその様な書き込みは消去すると思います。
顧客データーはあくまでも、そのお客さん個人の個人情報であり、その取り扱いは、法令にのっとって行っていると思います。

どのメーカーでも同じだと思いますが、本社での顧客管理は相当厳しいと言われています。
内部監査室まであるところもあると聞いています。
まあ、当然でしょうね。
銀行さんや保険会社みたいに、個人情報が漏れたりしたら、メーカーとしての信用にかかわりますかね。

この回答へのお礼

確かに、あれこれ書いてあったら、漏れたときのダメージが大きくなりますよね。
ネガティブな内容がうっかり漏れたら、とことん叩かれるのは目に見えてますね。
ありがとうございます。

お礼日時：2013/03/24 16:00