百貨店のトイレの汚物で汚された 弁償は無理ですか?

長文ですが皆さまのご意見よろしくお願いします。

百貨店でトイレに行った時入ったトイレが運悪く掃除の行き届いてない
非常に不衛生なトイレであったため履いていたジーンズ、靴が汚物で
汚されて台無しになってしまった場合、責任はやはり自己責任で
私にあると思われますか?

百貨店側の責任は一切無いと思われますか?

某百貨店に友達と待ち合わせのため入ったのですが
トイレに行きたくなり友達とはぐれないようそこから一番近いトイレに
駆け込みました。
そこは私が普段その百貨店でトイレを使う際は使ったことがない場所で
トイレ入り口周辺から何やら悪臭が漂ってて入ったら掃除の係の人の
出入りもなかったのです。誰もいなかったです。
※その百貨店で私が普段使ってるトイレの場所は頻繁に掃除の
おばちゃんが掃除に来て居て綺麗です。
洋式に入って便座を開けたら汚い話ですみませんが、排泄物だらけで
思わずぎゃー！顔をそむけ便座の蓋をしました。
私の前に入った他のお客が流さず出られたのでしょう。
洋式トイレはそこ一か所だけであとは和式で私は膝の調子が悪いので
洋式しか使えないのです。
別の場所のトイレに移動ととなると時間が掛かるし友人とはぐれては
いけないし時間がないので仕方ないので水を流してから使うことに
意を決し便器の蓋を締めた状態で水を流したらゴ―ッ！と物凄い勢いで
便器から汚物や汚水が大量に溢れ出し直ぐ出ようにも鍵を掛けてたため
出られ膝下‥特に靴、靴下がズブ濡れ、ジーンズの裾も
かなり汚れてしまい大ショックです。
店で慌てて代わりのを買い換えジーンズ、靴、靴下とも捨てざるをえませんでした。
靴は気に入ってたデザインでしたので大ショックです。
おそらく前のお客がトイレを詰まらせてしまいそのまま出てしまったか
トイレそのものが故障してたのでしょう。

ドア前に故障中表示の札でも下がってあったら当然入ることもなかったのに。

家に帰ってから旦那に言ってみたら、店に落ち度ないんでは?そこから
出て別のトイレで用を足せば済んだことなのにと言われました。
できたら靴だけでも百貨店側に弁償していただきたいのですが
クレームを入れても無理だと思われますか?

No.8 回答者： mapu2006 回答日時： 2013/05/28 18:25

「ちょっとこの階のトイレを借りようと思ったけど、凄くきたないので他の階（他の建物）に行って来るからちょっと待っててくれる？」と友人に言わなかったのは質問者様の都合であって、百貨店側の責任ではないと思います。

まぁ、百貨店の管理責任が全くないとは思えませんが、例えば日に何度か定期的に清掃に入っているが、たまたまその間隙縫っての事象とかであればなおさらかと。

まぁ言うだけ言って菓子折りでももらえたら御の字ではないでしょうか。

No.7 回答者： hekiyu 回答日時： 2013/05/24 06:46

法的にどうのこうのは難しいですね。

他の方が既に回答しているように、デパートは
サービスとして、トイレを無料で提供している
だけですから。
これが有料なら話は違って来ますが。

又、トイレの構造に瑕疵でもあって、それで
というのなら、不法行為が成立する可能性が
ありますが、それも無いようです。


”クレームを入れても無理だと思われますか”
　　　　↑
靴などの弁償は無理でしょうが、相手は客商売
ですから、菓子折の一つや商品券などを持って
くる可能性はあります。

この回答へのお礼

以前別のお店でも同様な目に逢いそうになったことがあり
蓋を開けたら…びっくりが。
そこの店は洋式が充実してるので勿論即使わず出て隣の
ほうを使いました。
百貨店のほうは何故かトイレの洋式の比率が低く和式ばかり
です。いまどき珍しいです。
私が入ったところも1つだけでした。

ダメもとで言ってみます。

お礼日時：2013/05/24 07:12

No.6 回答者： kisinaitui 回答日時： 2013/05/24 03:56

＞非常に不衛生なトイレであったため履いていたジーンズ、靴が汚物で

＞汚されて台無しになってしまった場合、責任はやはり自己責任で
＞私にあると思われますか?

はい、その通りです。

百貨店はあなたにそのトイレを使えと共用しているわけではなく、使用しても良いですよと提供しているだけです。
強制されて被害をこうむったのであれば、強制したほうに責任は出ますが、あなたは強制されていない以上、使わないと言う事を出来たにもかかわらず、あなたの判断で使用したにすぎません。
ですから、あなたは勝手に損害を受けただけです。

あなたの意志で使用を拒否できない状態だったのでしょうか？

この回答への補足

＞あなたの意志で使用を拒否できない状態だったのでしょうか?

拒否できなかった訳は質問の文に書かれてます。

補足日時：2013/05/24 06:40

No.5 回答者： tar5500 回答日時： 2013/05/24 03:12

無理でしょうねートイレなんてサービスで提供されてるしね

有料のトイレならまだしも無料でしょ？そこまで責任とれんわな
あんまりそういうクレームが増えればトイレも廃止になるけどいいの？
トイレなんてそこの階だけでなく他の階にもあるんだから
ちゃんと確認しないあなたも自業自得ですな
これからは気をつけるしかないね

No.4 回答者： nosamajin 回答日時： 2013/05/23 23:52

これはちょっと難しいですね。

店側に落度が全くないとは言えませんが、違う場所で用を足すという方法が取れたという事と、その場で文句を言うという方法が取れたと考えると弁償は難しいでしょう。

まぁ、お店を訪れた日時と悲惨な目にあったトイレの場所、その状況を百貨店のお客様カウンターにいうという手もあるにはありますが、それで後からお詫びの品が届けばマシという程度になるでしょうね。

この回答へのお礼

＞店側に落度が全くないとは言えませんが、違う場所で用を足すという方法が取れたという事と、その場で文句を言うという方法が取れたと考えると弁償は難しいでしょう。

2番目は方法が取れなかった理由が質問に書いております。
3番目はこういう目に逢われなければなかなか理解して
らえないでしょうけど気が動転してて無理でした。
臭って恥ずかしいのとショックなのが入り混じり
とにかく早くこれを脱ぎたい一心で余裕がなかったでした。
ダメもとで言ってみます。

お礼日時：2013/05/24 06:58

No.3 回答者： 22121998 回答日時： 2013/05/23 23:19

その場ですぐに言ったならなんらかの対応はしてもらえたかも知れませんが、日が経ってしまってからでは立証するのも難しいと思います

百貨店にクレームを入れたとしても靴の代金までは無理だと思います

この回答への補足

ものすごい臭いで恥ずかしいのとショックなのが入り混じり
早くこれを脱がなくてはと気が動転しててその場でクレーム
どころではなかったです。

補足日時：2013/05/24 06:46

No.2 回答者： hirama_24 回答日時： 2013/05/23 23:13

＞クレームを入れても無理だと思われますか?

はい、無理です、

旦那さんの言うとーりです

他のトイレに変えるというてが　ありましたから

No.1 回答者： 82138213 回答日時： 2013/05/23 23:12

私も無理だと思います。