法的には？楽天購入の不良品の交換を拒否されました。

楽天で商品を購入しました。
届いた商品が不良品だったため、交換を依頼しました。
ショップの案内には、不良品の交換は受け付けるとの記載があります。

不良品の状態と、交換を望む旨を記載したメールを送ったところ、ショップから交換を拒否されました。

理由は、今まで同じ商品を100点販売してきたが、不良品はなかったた為、交換には応じられないとの事。

他の100点は知りませんが、私の手元にある商品は明らかに不良品です。
この場合、法的にはどうなるのでしょうか。

法律は詳しくありませんが、瑕疵があった場合、契約は解除になると思われます。
よって、交換は無理でも返金はしてもらえるように思うのですが、法的にはどういう解釈になるのでしょうか。

明らかな不良品を送っておきながら、不良品でないから交換に応じないというのは、一種の詐欺のようにさえ思えます。

どなたかお詳しい方、法的根拠を教えて下さい。
ショップに交換もしくは返品を再度依頼したいと思います。
よろしくお願い致します。

No.3 ベストアンサー 回答者： hekiyu 回答日時： 2013/08/13 06:35

”この場合、法的にはどうなるのでしょうか。

法律は詳しくありませんが、瑕疵があった場合、契約は解除になると思われます。
よって、交換は無理でも返金はしてもらえるように思うのですが、
法的にはどういう解釈になるのでしょうか。”
　　↑
それが本当に不良品なのかが問題になりますが
それは置いといて、一応不良品である、との前提
に立ちます。

法的には、債務不履行ということで、つまり債務がまだ
履行されていないから、ということで代替品送付を
要求出来ます。
あるいは、契約を解除することも可能な場合があり、
その時は、損害賠償請求をすることになります。
損害賠償は金銭賠償が原則です。

”明らかな不良品を送っておきながら、不良品でないから交換に応じないというのは、
　一種の詐欺のようにさえ思えます。”
　　　　　　↑
詐欺が成立するためには、相手が不良品と解っていて
送付した場合です。
不良品と解っていた、ということの立証責任は質問者さんが
負います。
あるいは、不良品と判明しても尚、不良品でないから
諦めろ、という場合であれば、これも詐欺（未遂）が
成立する余地があります。

No.2 回答者： rainbowenglish 回答日時： 2013/08/13 04:38

法律どうのうこうの言っても、交換・もしくは返金してもらわなければ何も始まらないのでは？

裁判したら勝てても、膨大な経費がかかりますし。


楽天に処置を頼むしかないと思われます。

No.1 回答者： shintaro-2 回答日時： 2013/08/13 02:15

>ショップに交換もしくは返品を再度依頼したいと思います

無駄だと思いますので、国民生活センターに相談してみてください。
http://www.kokusen.go.jp/