キャンセル料無料 ある旅行会社

旅行予定日は１１月２０日
１０月２１日までキャンセル料無料と予約ページに明記。
急遽急用で１０月２１日にキャンセルを行いました。
１０月２１日までキャンセル料無料と書いてあったのを信用して、キャンセルしたわけだから無料のはず。
ただ規約には旅行日の前日から加算して３１日前までなら無料
実際日数を換算すると１０月２１日時点では３０日前よってキャンセル料発生
結果ある旅行会社からキャンセル料を請求された。
これは旅行会社か顧客どちらに非がありますか？
この場合顧客は必ず旅行会社にキャンセル料を払わなければならないでしょうか？
ご回答お願いします。

No.1 回答者： manno1966 回答日時： 2014/04/08 12:49

> 旅行会社か顧客どちらに非がありますか？

基本的には、「規約」が優先なので、顧客ですね。

ただ、「書いてあった」ということなので、この部分での相手の責任を追及できます。
この責任の度合いを決定するのは、相互の歩み寄りか裁判での決定です。
歩み寄りが無理なら、裁判に訴えるしかないでしょう。