高齢女性のお客さんが毎回トイレに大量の尿をこぼし困っています。

Question

夫婦2人で経営している店に来てくださる、高齢の女性について相談です。
その方はご主人の運転で週２回必ず来るのですが、来てすぐに必ずトイレに入ります。
毎回、便座は大量のおしっこでビショビショ、便座を上げると裏も垂れるほどです。
ひどいときは下にもこぼれています。

それに気づいてからは、その方が入ったあとすぐに私が掃除しています。
ですが夫婦2人のため、忙しいときや私が用事でいない時など掃除ができません。
便座は温かいので時間が経つと尿は乾いてしまい、パッと見た感じでは汚れは目立ちません。
掃除が間に合わなかったときに別のお客さんがトイレに入ってしまい、気づかずに使用してしまったこともあります。
他のお客さんのことを考えると気が気がじゃありません。

それに、毎回毎回おしっこでビショビショのトイレを掃除するのも何ヶ月も繰り返してきてストレスになってきました。
とてもいいお客さんです。
本人に直接言うのはかわいそうで黙って掃除してきましたが、そろそろ限界です。
このお客さんを傷付けずに気付いてもらい、どうにか改善する方法はないでしょうか？

《補足》
このお客さんの娘もお客さんとして来ています。
まずは娘さんに話してみようかとも思ったのですが、来店回数は月に1、２回。一緒に来ることはなく、私が用事でいない曜日に来ることが多いので話す機会がありません。

morino-kon · Accepted Answer

#3です。

男性が娘さんに話すよりも、女性からの方が良いように思いますけど・・・。

男性が話すと、怒っているようにとられますし、店主から言われたということでお店に来なくなってしまう可能性があります。

写真とか、直接的な指摘も、恥ずかしい思いをさせるだけですので、お客様に恥をかかせて良いことはありません。

あなた様から娘さんに、「実はね、お掃除のときに…」とこっそりが一番だと思います。
決してお店に来ることは拒否していない、歓迎しているんだけど、お客様のことが心配で…という感じで。

localtombi · Answer

多分便座に座っていないか、かなり前で用を足している可能性が高いので、ドアの内側に張り紙をしたらどうでしょうか？
あるいはトイレ内に手すりを設けるなどして、不安定な状態を支える工夫をするなどです。
恐らく、そのお客さんは家でも同様のことになっていると思うので、一緒に来るご主人に聞く手もあります。

へムレン · Answer

一人の方のために他のお客さんが嫌な思いするのも困るし、おそらく家族も家庭で同じ経験してる可能性があるので、娘さんに話して見るのが良いかなとは思います

morino-kon · Answer

ご自宅のトイレが洋式ではないのかもしれません。

慣れていない方は、使い方も分からないうえに、人の使ったトイレに座るということができない感覚の方もいらっしゃいます。

90歳の高齢女性は、自宅は洋式なのに、公衆トイレでは洋式は使用しません。
おそらく、以前に慣れていない方が汚した後に利用したとか、不快な思いをしたことがあるのだと思います。

タンクと手洗いが一緒になっているタイプだと、便座が濡れていることもありますので、不快な経験をした人は他人の利用した洋式トイレをまともな使い方をしない人がいますし。

娘さんに話すのが良いと思います。

takoyaki1966 · Answer

娘さんにお話しして、一度、どんな座り方（使い方）をしてるのか見ていただいては？

bagus3 · Answer

その人がトイレに入っているときに、ご主人に話しては
どうでしょうか。
できれば、その状態を直接もしくは写真で見てもらえればなお
いいでしょう。

morino-kon · Answer

#6です。

使用直後にご主人に入っていただくということは、みんなで寄ってたかって恥をかかせることになります。

幼児ならともかく、高齢の女性にそのようなことをしたら、お店も家族も、みんなで自分のことをそんな目で見ていたのか、皆で自分を拒否している、と嫌な気持ちになるでしょう。

「もうお店には来ないでください」という最終手段の態度ですから、NGです。

高齢女性のお客さんが毎回トイレに大量の尿をこぼし困っています。

多分便座に座っていないか、かなり前で用を足している可能性が高いので、ドアの内側に張り紙をしたらどうでしょうか？

一人の方のために他のお客さんが嫌な思いするのも困るし、おそらく家族も家庭で同じ経験してる可能性があるので、娘さんに話して見るのが良

ご自宅のトイレが洋式ではないのかもしれません。

娘さんにお話しして、一度、どんな座り方（使い方）をしてるのか見ていただいては？

その人がトイレに入っているときに、ご主人に話しては

#3です。

#6です。

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