家の保証期間までの不具合

Question

１年前に新築で注文住宅を建てたのですが、色々と不具合も出てきて、その都度、
手直しなどをしてもらっていたのですが、時がたっても、ちょっとした不具合などがでてきています。

２年保証のものがいくつかあって、それに関しては、期限が切れる前にまとめて、補修すると言うのです。
生活に支障がでないものに関しては、そうして欲しいのだそうです。
私としては、その都度手直しして欲しいのですが、確かに、頻度も高くなるので、メーカーとしても
大変なのはわかるので、そこは、譲歩して、まとめてでもいいですと、言いました。
不具合個所は、その都度言うので、時期がきたら、そちらから言ってもらえるかと聞いたら、
それは、出来ません。お客様から不具合個所をまとめて言って欲しいと言うのです。
でも、その時私が、不具合個所を言いもれをしたら、保証期限切れで、有償になると言うのです。

上の話は工事担当者なのですが、それを営業さんに言うと、お客様は、○○様だけでなく、他にも
いますので、○○様にかかりきりと言うわけにはいきませんので、ご理解いただきたいと・・・
そんなもん、百も承知だし、誰も我が家にかかりっきりになってくれなんて、頼んでないし
嫌がらせをしているわけでもありません。

図面をコピーして、不具合個所を書き留めて置けば、漏れることはないと思いますので、時期がきたら、それをお伺いします。
と言うのですが、、、

その都度の不具合に対応しなくて、その後は、家主が不具合個所を管理して報告して漏れがあっても
知りませんなんて、おかしすぎませんか？完全、放置で、無責任すぎませんか？

お客様センターに連絡しても、営業担当から電話があるだけ、、、
その担当者についての不満なのに、意味がないんだけど。

どうすればいいでしょうか？
一気に書いてまとまりない文章ですみません。

zircon3 · Accepted Answer

No.7です。

> 生活に支障がなければ、設計図に、チェックしておくなりして、２年訪問の時にまとめてお伺いします。
> と言われているので、連絡もできないなんて・・・

最初に書いたかと思いますが、当方も「不備や問題点に関する連絡は都度ではなくまとめて」と何度か言われました。1年点検の時点からです。しかし当方が素直にしたがっていないだけです。(^^;
　当方からは「まとめて連絡するのでは何時発生したのか、あるいは気付いたのかの証拠が無い。そちらでは保証期間や経年変化（経年劣化）といった事を無償・有償の切り分けにしておられるので、発生あるいは気付いた時点でメールで連絡させてもらっている」と話しています。それ以降向こうは「まとめて連絡ください」と言わなくなりました。
　文字で書くと結構きつい対応をしている感じになりますが、特にそういうことはありません。いたって普通に淡々とやっています。

契約し、契約通りに支払いを行っている限り、施主側は契約先に対して何も迷惑はかけていないと考えています。
　それに対し、建てた側は契約通りのお金を受け取っていながら契約通り（設計通り）の家にしていなかったり、生活上不便・不備のある家としていたりするわけです。
　なので施主側としては向こうの都合は都合として聞いたうえで、「こうする方がこちらの利益を守れる」と考える方法でその理由も示して主張を行っている、、、という次第です。

ちなみに我が家はまもなく丸2年となるので、その点検が終わったら疎遠になろうと考えています。
　以降の定期点検は受けますが、例えば先々湯沸かし器を入れ替えるとか、何か手直しするとかいったことは別会社にお願いしようと考えています。

で。最後に。
　状況からしますと早急に本社の窓口に連絡し、現状を説明して対応を要求するのがよいように思います。
　既に手遅れの感が正直ありますが、やらないよりよいです。やってみましょう。
　契約先の営業所とだけ話をしていては駄目です。
　エスカレ―ションが必要と思います。
　あと、瑕疵担保保険の件を営業所に確認されるのがよいです。普通は加入しています。
　お手元の契約書類などの中に「住まいるダイヤル」の案内パンフレット（1枚もの）が無いですか？
　なくてもとりあえず以下に電話をされてみてはいかがでしょう。

https://www.chord.or.jp/

参考まで。

MIXD-S · Answer

いやはやたくましい方でお相手もむむっ！これはいい加減にはしてられないなとなったらいいなって思います。

あんまりお力になれなくてすみませんでした( T_T)

解決しますように！応援してます。

zircon3 · Answer

No.5です。

> 気になるのは、不具合が時間が経つことによって、責任の所在が生活による不具合などと言われるのが困るため、

なので資料には質問日を設けています。電話連絡した案件の場合はここに電話した日を載せています。
　それと基本的には不具合を見つけた当日に連絡するようにしています。
　そうそう。着工後のトラブルについては電話ではなく基本メールでの連絡としています。理由は担当営業や工事担当だけでなく営業所全体が知る所としたいのと、メール発信日時で何時連絡したかが明確になるためです。ようはその辺、時系列の把握と管理について少々不信感を持ったということです。(^^;
　あと、先ほどは書きませんでしたがスマートフォンのカレンダーに打ち合わせ日時と場所、双方の宿題と前回の宿題の結果をメモして残してもあります。これと営業担当が作成した議事録の内容が一致しない場合は調整・修正させています。これも彼らの文書作成・管理スキルに少々不信感を持っているということです。

> でも、すごいですねぇ。すべての事を記録しているなんて！

そんなに面倒では無いです。
　ようは一覧表を作成していくだけですから。
　それに例えば営業所やモデルハウスで打ち合わせた際は携帯電話やスマートフォンから要点を自分宛てにメールし、自宅のPCでそれを受けて資料ファイルにコピー＆ペーストして文章を整え、日付を入れればよいだけですから。
　それに、そもそも数千万円もの買い物なのですから。「些細なこともちゃんとしてもらわないと！」というのが一番にありますので。

> 瑕疵担保保険の相談窓口なんてのもあるのですね。
> 加入してません・・・

なんと！
　工務店さんやハウスメーカーからすすめられませんでしたか？
　屋根裏や床下、壁の中などに適切な部材が使われていなかったり（←意図的ではないにしろ）ミスがあったりして壊れた場合を考え迷わず加入しました。
　というか交渉したハウスメーカーはどこも加入前提で話をしていたと記憶します。

p.s.
　うちは営業所にとっては相当イヤな客、要注意の客になっていると思います。(^^;
　都度職人を連れて来て修正・補修したり、建築時は「こういう形になるという図面は見ていない。図面通りに作り直してください」と一部作り直しさせたりもしていますから。

MIXD-S · Answer

うぎゃ〜それは酷い(T T)
やっぱり本社連絡を駄目元でもしてみたらどうです？
それでも駄目だったらzirconさんのアドバイスのようにした方がいいかも、私がラッキーだっただけかもしれません。

zircon3 · Answer

一昨年、某ハウスメーカーで家の建て替えをしました。
建築中から幾つか不備があり、引き渡し確認では問題無かった部分に関しても入居後数か月で「これはどうなの？」という問題が幾つか起きました。
当方も都度連絡して対応をお願いしていましたが、1年後点検を前に同様に「以降は点検前にまとめて出して欲しい」旨を伝えられました。
ですが、「そうなんだねぇ」と返事をしつつ現状も都度連絡しています。(^^;
そしてその内容を都度資料に書き込んで貯めておき、定期的な点検前に連絡の電話が来た際に「じゃあ項目をまとめた資料ファイルをメールで送るね」と伝え、このファイルをメールに添付して営業所のメールアドレスに送信しています。

ちなみにこの文書はExcelで作成していて、商談段階からの質疑応答から全てをまとめたものです。No、質問、質問日、回答、回答日、備考の欄を設けてあり、終了した項目は行全体の背景色を薄灰色としています。
不具合の連絡日は質問日の蘭に記入し、どう対処するかが決定した所で経緯を含めて回答欄に書き、回答日の欄にその日付を記入しています。で、工事を実施し結果を確認したところで備考欄に「済」とその日付を記入しています。
こうしておくとこちらも忘れないですし、向こうの担当営業が変わっても営業所長が変わっても、このファイルを見れば商談時からのやりとりの経緯が分かるようになっているという具合です。そんな感じです。

これは建て替え前に「有名ハウスメーカーであってもいろいろあるものだ！」という前提で「全てのエビデンスを残す」という趣旨ではじめました。ですのでハウスメーカー選びで落とした会社との同様の記録も残っています。もちろん商談時の口頭での質問応答も書き込んであります。
ハウスメーカーも打ち合わせの議事録を残しますが、どこの会社の営業担当も議事録作成のスキルはあまり高くない為、漏れや誤りが多く、特に自社に不利なYesの返事は書き漏らす事が多い印象ですのでこの資料はかなり役立っています。

で。当方の場合も返事が曖昧でなかなか動かなかったり、上記のようなやりとりをしていても解釈が異なるところがあったりしてそれなりにもめました。
そういった際、「営業所レベルと話していてもダメだ」と思った際は本社の電話相談窓口に電話し、不具合云々ではなく営業所の対応に問題がある、、、というスタンスで話をしました。その結果、本社の設計部門や品質管理部門が動いて解決した問題も幾つかあります。

あと、それでもうまく行かない場合は建築時に加入した瑕疵担保保険の相談窓口（住まいるダイヤル）を利用されるのも方法です。当方はこれも利用しました。
営業所との話の際に「住まいるダイヤルに相談したところ、こいうアドバイスをもらった」と言うのも効果のある場合があります。
加えて電話相談とは別に場所を設けて弁護士と一級建築士に無料相談が出来るのですが、そこで客観的なアドバイスをいただくことも大変参考になりました。個々の不具合項目自体を問題と考える場合や不具合が多発することを問題と考える場合はこういった物の利用を考えられるとよいように思います。

参考まで。

MIXD-S · Answer

他の回答者さんのように普通だって言う人も多いと思うので最終は自己責任で判断した方がいいと思います。
私の場合は呼んだらすぐに見に来てくれたし履歴を残してました。
見に来てもらって様子を見るかどうかも一緒に相談して決めてました。
私の場合担当さんがフレンドリーなのもあったと思うんですけど嫌がらないで来てくれたので、対応するしないも現状確認に一回来て欲しいってお願いしたら普通に来てくれました。

後半1年は近くを通った時に連絡くれたりしたのでついでに見てもらってました。

あんまりうるさく言うと来てくれないと思うので丁重にお願いしてみたらどうでしょう？
いつもお疲れ様です、お忙しいところすみませんって気持ちに見えるような振る舞いで。

本心は言わなきゃ分かんないので表面上でも笑顔で申し訳なさそうにした方がいいとは思います。

心配性な性格でご迷惑おかけしちゃってごめんなさい〜くらいだといいと思います。

-yo-shi- · Answer

良いHMなら…

1年点検…2年点検などという名目で、生活に支障のない不具合はまとめて対応するのは普通です。
また、最終確認としてまとめて顧客から報告して貰うのも普通です。

ただ、補償期限前には何らかの方法で通知が来るのが普通です。

kurobob · Answer

内容にもよると思いますが、あまりにも簡単な物とかは
やはりまとめて欲しいのが実情でしょうね。
あまり細かいことが続くとオオカミ少年状態になりかねません、
そうなるともう互いに疑心暗鬼で収拾がつかなくなります。
でも、使えないとかはその都度呼ぶのが正解です。

MIXD-S · Answer

とりあえず相手の迷惑は考えなくていいです。
都度都度連絡して「でもこんな次から次に不具合って出るものなんですか？出るとしても1個か2個くらいだと思ってました〜こんなに今のうちに沢山出てるけど大丈夫なものなんですかね〜？」でいいです。
対応しないなら本社があるなら本社に相談した方がいいです。
「保証があるのに対応してもらえないんですけどどうしたらいいですか？消費者センターとか公的機関に相談に行こうか迷ってます。」です。

会社の都合なんてどうでもいいです。

でも笑顔で「何度もお呼び立てしてしまってすみませ〜ん(困った笑顔)こっちも困ってるんです〜」でいいと思います。

そうやって言い逃れさせてたら最悪ほとんど払わされると思いますよ。

家の保証期間までの不具合

No.7です。

いやはやたくましい方でお相手もむむっ！これはいい加減にはしてられないなとなったらいいなって思います。

No.5です。

うぎゃ〜それは酷い(T T)

一昨年、某ハウスメーカーで家の建て替えをしました。

他の回答者さんのように普通だって言う人も多いと思うので最終は自己責任で判断した方がいいと思います。

良いHMなら…

内容にもよると思いますが、あまりにも簡単な物とかは

とりあえず相手の迷惑は考えなくていいです。

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