車を納車しました。
ですが気になる所がありました。
一つつはワックスが適当で汚かった。
二つ目は擦った傷があった。
三つ目はドライブレコーダーが備え付けと言われたのですが付いてなかった。
一つ目は磨けば大丈夫なのですが、買った側としてはとても不愉快になりました。
二つ目と三つ目はなにも聞いてなかったので腹ただしいです。
紙にも書いてありました。
そしてモデルのには傷もついてなくドライブレコーダーも付いてました、全くこれと一緒と聞いて購入したので本当にムカつきました。
傷も新車なのでありえないと思います。
これはクレームを言っても大丈夫と思いますか?
後から修理や付けてもらう事も可能ですか?
できないのならクリーンオフをしようと思います。
No.11
- 回答日時:
>これはクレームを言っても大丈夫と思いますか?
はい。
>後から修理や付けてもらう事も可能ですか?
はい。
>できないのならクリーンオフをしようと思います。
クルマはクーリングオフ商品の対象外なので、出来ません。
1.Waxが汚いとは?
生産時の塗装が乾き切ってから掛けた方が良いと思うが、
気にすることではないでしょう。
2.修理させれば良いと思います。
3.自動車売買契約書にドライブレコーダーが記載されているのなら
《付けて》と言えば、取り付けてくれます。
展示車両には付いていたがオプション品で、注文時に発注していなければ
追加料金を支払って付けてもらえば良いだけです。
No.9ベストアンサー
- 回答日時:
よくはわかりませんが、新車購入されたのかと思います。
私の場合は、昨年福岡トヨタでTバリュー認定中古車で30プリウスを買いました。
車は新車でも中古車でも、商談テーブルで、見積書が作成され、モバイルプリンターで
印刷されます。
契約をしに行くと、同じようにノートPCで作成され、モバイルプリンターで印刷され
2通あり、印紙などを貼り、注文書なる契約書が作成され、署名して契約成立となり、
ディーラーですと、「責任者の者がご挨拶したいと申しておりますので、こちらに連れて
きてもよいでしょうか」と言われ、挨拶に来られます。
ディーラーの場合とか、販売者の営業マンが無理に何かやるケースもあるでしょうから
クレームとかのために名刺も渡されているかと思います。
私の場合は、中古車ですので、オプションでカーナビについてなかったリアカメラとかを
オーダーしました。
中古車の場合、契約して2週間後とか納車までに整備をされますので、時間がかかります。
「今日お車の登録が陸運局に完了し、明日ナンバーが届きます。そこで納車に関しての
ご相談があります」と納車日の話になりました。
自動車は自動車保険の切り替えがあるので、買い替えということで手続きしないと公道を
走れないので、車検証や保険割引の書類などをファックスしてもらいました。
手続きをして、あとは翌々日の11時くらいだったと思いますが、ディーラーに納車で引き取り
に行きました。それまでの車を下取りに出す人は、引き取りに行く方が早いです。
「お車ができておりますので、どうされますか? 先に車見ますか?」という感じで屋外の
展示しているところに行きました。
「こちらが○○様のお車になります。どうぞ確認ください。ハイブリッドカーは運転方法
などわかりますか? 説明いたしましょうか? カーナビとか操作方法はどうですか?」
なんて感じで訊かれたりしました。
ざっくり見て店内に戻りました。「こちらが車の定期点検簿になります。こちらがトヨタの
全国どこで修理しても履歴をあとでみられるメンバーズカードです。こちらが車検証です。
こちらが、鑑定書です。保証書です」なんて説明されながら渡されます。
最後に「車はオーダーされた内容で間違いない」とかチェック項目があり、レ点をつけて
署名して終わりです。
車を買うと営業マンから、「こちらご家族の方へ」なんて感じでお花をプレゼントされます。
あとは「本日はキャンペーンやっていますので、お土産もどうぞ」と渡されます。
最後に「今日は良い天気でドライブ日和ですので楽しんできてください」と見送りされます。
出発して早々自宅へと向かいました。
新車でも中古車でもキズの確認などは、晴れた日の屋外ではまず見えない感じがあるので
屋根付き月極駐車場内でランチ食べた後にチェックします。
ざっくり見ると白いものが少し付着しており、「キズかなあ~」と洗車&ワックスシートで
拭くと落ちたのでワックスの拭き残しみたいでした。
契約書とかに、オーダーした内容が記載されていたりすると思いますので、納車の際には
確認書を署名しているのではないかと思います。
私の場合は、中古車ですので、タイヤ4本新品サービスにはじまり、ハイブリッド起動用バッテリー
とか、ワイパーとか、消耗品すべて交換って感じだったので、オーダー表にびっしり書いて
ありました。
それらを1つ1つチェックをしていると時間かかるので、「○○さんを信じてありますので
確認は飛ばしてください」と言いました。
私の場合は、中古車になりますが、買う前に「買う車の車種とかが決まれば後はそれを誰から
買うのかというのが重要になる」と考えましたので、各店舗に問い合わせとかを行い、行動分析
結果から買う営業マンを絞っていますので、そもそも細かいチェックなどはしなくても結果は
ある程度予想できました。
新車でも、中古車でも、オーダーした契約時にオーダー内容の確認の署名と、納車引き渡し時に
オーダーした内容と実車に間違いないかという確認書に署名と2回はあるかと思います。
あとは、納車後にアンケート用紙と、1か月点検とかもあり、クレームは何度かいうチャンスは
あると思いますし、責任者の名刺もあるかと思います。
◆参考資料:車のキャンセルとかの説明ウェブサイトのページ
http://car-sentai.net/new/cancel/
訪問販売でもない限り、クーリングオフは無理かと思います。
ただし、注文書などを確認してみて、そこに間違いあれば、クレームは言ってもよいかと
思います。車の傷などは納車時に確認すべき内容かと思いますが、即日電話すれば修理は
してもらえるのではないでしょうか。
No.7
- 回答日時:
車種 ディーラー。
納車した時に、気づかなかったのは、夜だったから?その時に言えば良かったのにとは思いますが、そうとう値引きさせたのかなぁ。早くディーラーへ、どうぞ!!No.6
- 回答日時:
>一つつはワックスが適当で汚かった。
WAXなど 納車前に掛けてくれません 有料でコーティング依頼しない限り 塗りません 洗車のみ 拭き取りが適当だったのでは?
気に入らないのなら 納車受けとしない事です。
>二つ目は擦った傷があった。
納車確認で 発見して 傷有り 受け取り拒否すれば良いだけ
> 三つ目はドライブレコーダーが備え付けと言われたのですが付いてなかった。
備え付けと言われたのに付いていないと苦情言えば?
全て 今更ですが 苦情言って下さい
No.4
- 回答日時:
今の車ってまだ、ドライブレコーダーは、ディーラーオプションですけども。
ディーラーオプションでも契約時によっては、キャンペーンなりでドライブレコーダーがついてきます。
契約書にはなんて記載がありましたか?見積書には?
営業は、契約書の項目にはあげられないが、ドライブレコーダーは、つけるといっていましたか?
契約書と違うなら、文句をいってもよいでしょう
もし、契約書なりの項目にもない。それでドライブレコーダーはついている。と営業が間違った案内をしたなら、店にクレームをいって店と相談してください。
車は訪問販売やキャッチセールスではなく、店に購入の意思があり行き購入しますからね。だから、クーリングオフの対象外だったりしますよ。
契約書の項目と同じなら、キャンセルは出来ない可能性がある。そのための契約書であり印鑑を押したりしますからね。
新車には、擦り傷とかは発生することはほぼありませんが、仮にキズがあっても、営業なりメーカーが気付いて黙って修理していることがあります。
よって、店でキズかないキズなら修理はしてもらえるでしょう。
ドライブレコーダーなら、ディーラーオプションですから、あとでも取付は可。
キズなら、修理するでしょう。
>そしてモデルのには傷もついてなくドライブレコーダーも付いてました、全くこれと一緒と聞いて購入したので本当にムカつきました。
モデルのものって、展示車や試乗車にはドライブレコーダーがついていたってことですか?
あくまでも、試乗車なら、メーカーオプションだけでなく、ディーラーオプションもつけている。
それでナビだけでなくドライブレコーダーも取り付けていることはありえる。
No.3
- 回答日時:
こんにちは。
>紙にも書いてありました。
紙とは何のことでしょうか? 見積書か契約書ということなら、販売側の契約不履行ですが、その「紙」の種類によってはあながち契約不履行でもない可能性もあります。
>そしてモデルのには傷もついてなくドライブレコーダーも付いてました、全くこれと一緒と聞いて購入したので本当にムカつきました。
↑ モデルとは何のことでしょうか?展示車のことですか?「全くこれと一緒」というのは、オプション品を別にした車両本体のことではないですか?もしドラレコはオプション・・という説明が展示車の説明プレートに書いてあったりしたら、やはり契約違反とは言えない可能性があります。
その辺いかがでしたか?
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