歯科医院にとって1番迷惑な客はどれですか？ ①当日キャンセルする人(次の日程をきちんと電話口で決める

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質問者：ugskbccbn
質問日時：2020/01/29 11:23
回答数：6件

歯科医院にとって1番迷惑な客はどれですか？
①当日キャンセルする人(次の日程をきちんと電話口で決める)
②15〜30分の遅刻を無連絡でしてくる人
③ドタキャン、事後報告
④ドタキャン、事後報告なし

順位つけて欲しいです！

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回答 (6件)

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No.6

回答者： Rid
回答日時：2020/02/03 09:28

2431

かな？
キャンセル率、遅刻率の
データをとっているので
対策を講じています。

繰り返す人が多いので。
次の予約をわざと先にして
転院を促すこともあります。

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No.5

回答者： pandalovelove
回答日時：2020/01/31 15:58

歯科の受付の対場で言わせてもらうと、

１　時間を守らない（あえて言うなら②）

　無連絡での遅刻は、来た時にはその人のための時間は終わっています。
　つまり、その人の本来の時間は無断キャンセルと同じなうえ
　以降の他の患者様はスケジュールが押してしまって
　ご迷惑をおかけします。急患などの仕方ない場合と違って
　作為的にされると迷惑です。
　また、早すぎるのも補綴物が出来上がっていないとか、
　本来の予約の人を待たせてまでできないので結局時間まで待つなど
　迷惑になることがあります。

２　予約を頻繁に変更する

　急患でお待たせすることもあるので、仕方のないキャンセルはお互い様。
　連絡があるほうが良いのは当然ですが、「残念だけど転院したのかな？」
　と思うくらいで、他の患者様に迷惑をかけないだけましです。
　さすがに当日キャンセルは少し困るけど、急用は仕方ありません。
　困るのはこれが何度も繰り返される場合。
　５回に１回しか来ない、もう営業妨害と言っても過言ではないという人もいます。
　むしろキャンセルで事後報告なしでスッパリ転院してもらうほうが
　キャンセルで事後報告ありを何度も繰り返すよりましなこともあります。

３　その他のキャンセル

　前述のように、都合によるキャンセルはいいとは言えませんが、
　患者様にも都合はあるので仕方ありません。
　なので、①、③、④はドングリの背比べ程度で、その時の状況次第。

キャンセルする場合は、できれば事前に連絡してもらえると助かりますので
よろしくお願いします。