派遣で事務をしており、今月から新しい職場なのですが、電話に慣れず苦手意識があります。過去にも電話が多い事務をしていましたが、半年くらいで自分の担当の取引先には慣れたので苦手意識はなくなったと思います。
先日、取引先から一方的に用件を言われわからないので、確認して折り返すと言ったのですが、は?、〇〇さんといつもやり取りしてる、といった逆ギレみたいな対応をされ、私が確認したい、折り返すので電話番号を教えてほしいと言っても私の話は聞かずに、同じ事を繰り返し言い続ける…と言ったことがありました。結果的には社員につなぐことができたのですが、電話への恐怖心が強くなってしまい、心が折れました。コロナの影響で、在宅勤務者が多く、熟知している社員と派遣の3人で回しており対応が追いつかない状況です。引き継ぎも進まなく、知識も浅いので取引先の特徴を把握できず迷惑をかけてしまいます。特に名前や用件が聞き取れないことが多く、相手に何度も聞いて申し訳ない気持ちでいっぱいです…
大抵の人は確認して折り返すと言っても納得してもらえるのですが、こういった場合、失礼のないようどう対応したら良いのでしょうか??
No.1ベストアンサー
- 回答日時:
新人の時はノイローゼ気味になった電話応対(笑)
名前、会社名がピンとくるようにならないと
色々不便ですよね。
聞き取れなかった会社名は
着信の電話番号でわかる事もあります。
私はPCの検索表を作って使ってました。
名前は2回までは聞けるのですが、3回は聞けませんよね・・・
そういう時は、折り返しの電話番号はしっかり聞いておいて
担当者に、名前を聞いたのですがどうしても聞き取れなかった事を伝えてます。
そして必ずあとから、名前を確認します。
そうやっておぼえました。
そのうち慣れますからね。
要件を聞いても理解できない、答えられない時は
申し訳ありませんが、私ではわかりかねますので・・・
と丁重に謝るしかないです。
あんまりいう事を聞き入れない相手なら
電話の不具合を装って切ってしまえ!・・・って冗談です。
No.3
- 回答日時:
電話に出ない事が一番だけど、そんな訳にもいかないしね。
とにかく落ち着きましょう。そしてすぐに”いっぱい、いっぱい”にならないよう、相手の話をよく聞きながらゆっくりしゃべる事を
心掛けるしか対策はないと思います。
多分、緊張し過ぎなんだよね。
No.2
- 回答日時:
電話応対の基本は、氏名・要件・連絡先などは手身近にして、丁寧に話すことでしょうね。
そのうえで相手に会話が聞き取れなかった場合、聞いた内容を復唱して相手に同意を求めます。「確認のためもう一度お伺いします」とか、知識不足な情報だった場合は「申し訳ありません。詳しい者に確認致しますので、折り返しご連絡させていただきます」とかね・・・
それでも応対に困った場合は、躊躇せず上司に電話を引き継ぎます。知識不足で不慣れであっても的確かつ丁寧に対応すれば、ほとんどの人はそれに応じてくれます。
中には「俺様はな~」とか「そんなこと聞かなくてもわかるだろ」う感じの横柄でマナーが欠けた人もいますが、ご自身に非があるわけじゃないので毅然としていればいいです。
対応に困ったときは「手違いがあっては大変申し訳ないのでご理解ください」と一言添えればいいですよ。
お探しのQ&Aが見つからない時は、教えて!gooで質問しましょう!
似たような質問が見つかりました
- 会社・職場 最近転職して事務職をしています!でも電話対応が本当に苦手で電話に出るのが正直怖い。けど辞めたくない 3 2022/11/20 12:25
- その他(恋愛相談) 取り引き先の女性が依頼書の間違えがおおいです。 現場主任の自分が電話をしているのですが 何故か?電話 4 2022/12/08 19:08
- その他(悩み相談・人生相談) 建築商社勤務です。得意先の取引口座解除について 取引している得意先が横柄になって来て、当社の担当者が 1 2023/02/08 00:22
- 会社・職場 今月から不動産賃貸の営業(正社員)に転職しましたが、 ①不動産業について、思っていたのと違う ②職場 2 2022/08/16 11:00
- 会社・職場 今月から不動産賃貸の営業職に就いた者ですが、職場で以下のようなことがありました。 女性社員から→(帰 3 2022/08/15 10:59
- 会社・職場 今月から不動産賃貸の営業(正社員)に転職しましたが、 ①不動産業について、思っていたのと違う ②職場 2 2022/08/18 15:50
- 会社・職場 自分の現場担当の取り引き先の女性がいます 電話でやり取りをした時に鼻を啜っていたので パソコンのメー 1 2022/12/12 15:20
- ビジネスマナー・ビジネス文書 電話対応が苦手です… 週2くらいなのでなかなかなれません(T_T) 周りに聞かれてるとなると緊張して 2 2023/02/26 10:31
- ビジネスマナー・ビジネス文書 退職した社員に苦情電話 私は人材派遣会社に勤務していまして、月に4日くらいディーラーでの勤務がありま 6 2022/11/08 20:42
- いじめ・人間関係 派遣社員として、ある不動産会社(賃貸のカウンター営業)に勤めていますが、人間関係に悩んでいます。 ① 2 2023/04/03 18:11
このQ&Aを見た人はこんなQ&Aも見ています
-
「どうして捨てられないの?」前妻の物を捨てられない男性の心理って?
前妻の物を捨てられない理由に加え、捨てるための手段はあるのかを専門家に聞いてみた!
-
電話応対が苦手だったら事務は向いていませんか?
会社・職場
-
電話応対が嫌でたまりません。電話応対がない事務がもしくは、そんな私は正社員で就業できないでしょうか?
転職
-
電話応対のとき、聞き取れない…怖いです
仕事術・業務効率化
-
-
4
電話対応が出来ない。
その他(ビジネス・キャリア)
-
5
電話応対が大の苦手です。 現在29歳で、これまで事務などで電話を取る機会も何度かありましたが中々慣れ
会社・職場
-
6
事務パートで採用され3日目の主婦です。仕事が全く覚えられません。
会社・職場
-
7
一年経っても電話に慣れない後輩
不安障害・適応障害・パニック障害
-
8
電話応対が嫌いです。
派遣社員・契約社員
関連するカテゴリからQ&Aを探す
おすすめ情報
このQ&Aを見た人がよく見るQ&A
デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング
-
「社長様いますか」という営業...
-
もらった電話やメールで、つい...
-
電話窓口:「ただいま大変電話...
-
知らない病院から電話
-
トヨタに新車発注ししました、...
-
Amazonのサイトにある 01208995...
-
昨日って丁寧な言い方あります...
-
高校から電話があったのですが...
-
会社にかかってくる勧誘の電話...
-
社員の名前を聞きだそうとする電話
-
070から始まる電話番号について...
-
電話番号の前についているTE...
-
仕事場に非通知の電話がきて困...
-
お電話をお借りしてという言葉...
-
「先程お電話させて頂きました○...
-
マッチングアプリで、男がいき...
-
会社に自分宛に不審な電話が頻...
-
○○にて、の使い方
-
0443と言う市街地から電話がか...
-
車ディーラー担当者の携帯に休...
マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング
-
「社長様いますか」という営業...
-
もらった電話やメールで、つい...
-
電話窓口:「ただいま大変電話...
-
トヨタに新車発注ししました、...
-
Amazonのサイトにある 01208995...
-
昨日って丁寧な言い方あります...
-
会社にかかってくる勧誘の電話...
-
070から始まる電話番号について...
-
知らない病院から電話
-
高校から電話があったのですが...
-
電話番号が悪用されています。 ...
-
電話番号の前についているTE...
-
仕事場に非通知の電話がきて困...
-
皆さんは携帯に090や080の知ら...
-
1回だけベルが鳴る電話の正体
-
社員の名前を聞きだそうとする電話
-
携帯に電話をかけた時にながれ...
-
直通電話と代表番号の英文名を...
-
車ディーラー担当者の携帯に休...
-
この電話の履歴の所にある緑の...
おすすめ情報