pcが立ち上がらない

Question

アウトルックメールの送受信でエラーが出たので
⬇︎
システムの復元をしました
⬇︎
すると、PCを再起動するよう表示され、再起動しました
⬇︎
そこから、添付画像の無限ループです。

再起動しようとしても電源が切れ、続行を選んでも電源がきれるだけ！初期化しようとしてもアウトルックのパスワードがなぜか違う。

なので、手動で電源を切り、そして付けては、また繰り返し。

修理に出さないとダメでしょうか？

説明はこのくらいしからできなくてすみません。

air_supply · Accepted Answer

メーカー製のパソコンだと思いますが、購入時にリカバリーディスクや ｢回復ドライブ｣ を作成されてはいないのでしょうか？

回復ドライブの作成とシステム復旧方法
http://jisaku-pc.net/hddhukyuu/archives/7112
※｢回復ドライブ｣ の初期化を行うと、メーカー独自の機能・ソフトは削除されて、標準的な Windows 10 になります。メーカー独自の機能・ソフトが必要な場合は、メーカー提供のリカバリーディスクを使ってリカバリーを行って下さい。

"アウトルックメールの送受信でエラーが出たので、システムの復元をしました"
→　何故送受信エラーが出たのか判らなかったので、｢システムの復元｣ を行われたと思いますが、それによりシステムが起動しなくなった可能性が高いですね。この場合は、アウトルックの再インストールなどを試してみるべきではなかったでしょうか。

outlook2019の再インストールについて
https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/msoffice_outlook-mso_win10-mso_2019/outlook2019%E3%81%AE%E5%86%8D%E3%82%A4%E3%83%B3/6e33f3bf-0e0c-4f7c-be3a-85848f9fb582

｢システムの復元｣ は役に立つことも多いのですが、このようなことになるケースもあります。

Windows 10でシステムの復元を使用してパソコンを以前の状態に戻す方法
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=017721
＜下記引用＞
システムの復元を行う際は、以下の点に注意してください。
・システムの復元は、トラブルの解決を保障するものではありません。
・システムの復元を行っても、削除した個人データ（ファイルやフォルダー）を復元することはできません。
・ハードディスクの容量が128GB未満の場合、システムの復元が実行できないことがあります。
・システムの復元を行うと、ハードディスクの情報の整合性に問題が生じて、システムが不安定になることがあります。
・個人で作成したファイルやメールなどのデータには影響を及ぼしませんが、大切なデータは事前にバックアップしてください。

上記の ｢システムの復元を行うと、ハードディスクの情報の整合性に問題が生じて、システムが不安定になることがあります。｣ がまさに質問者さんの消すになります。

リカバリーディスクや ｢回復ドライブ｣ での初期化などは、後からインストールしたアプリケーションや作成したデータは全て削除されてしまいますので、避けたいところです。

一番良いのは、イメージバックアップが取ってあって ｢システムのイメージで回復｣ を行うことですが、これが取得していなければ使えません。

Windows10 の完全バックアップを標準ソフトで作成|復元する方法
https://www.pasoble.jp/windows/10/088142.html

最終的には、Windows 10 のクリーンインストールですね。これは、下記のように OS インストールメディアを作成してインストールを行います。USB メモリの方が速いでしょう。USB メモリよりブートして、SSD/HDD をフォーマットしインストールします。フォーマットするので、全てのアプリケーションは削除されますが、データのパーティションは残す方法も選択できます。しかし、安全のために事前に SSD/HDD を取り出して、他のメディアにデータだけでもバックアップしておいて下さい。もしこれでアクセスできないとすると、OS のクリーンインストールもできないかも知れません。
※SSD/HDD の故障の可能性ある場合は、新しい SSD/HDD が必要。

Windows 10 インストールメディア作成方法（DVD・USBメモリ）
https://pcmanabu.com/windows-10-install-dvd/

ドライバは、Windows 10 組み込みのもので大部分は大丈夫です。そうでないものも、Windows Update で適正なものの補完されますので、殆どはそのまま使うことができるでしょう。専用にドライバが必要な場合は、蘇のデバイスのメーカーからダウンロードしインストールして下さい。

問題は認証ですが、メーカー製と自作パソコンでは状況が違う場合があります。問題が出たら、別途質問をして下さい。

air_supply · Answer

ANo.5 です。

タイプミスがありました。訂正してお詫びいたします。
誤　がまさに質問者さんの消すになります。
正　がまさに質問者さんのケースになります。

アウトルックの不具合が、パソコン全体に及ぶと言うことも考えにくいのですが、元々パソコンに不調に原因があり、それがアウトルックに出たのであれば、OS が立ち上がらなくなったのも頷けます。

そのような場合は、SSD/HDD が何らかのダメージを受けている可能性があるので、自分で交換するかメーカーに修理に出すことになるでしょう。パソコンの構造に詳しくない場合は、後者を選択した方が安全ですね。

メーカー修理で SSD/HDD の交換を行うと、工場出荷状態になって戻ってきますので、後からインストールしたアプリケーションや作成したデータは削除されます。と言うか、SSD/HDD を交換したなら、最初からそう言ったものは入っていないので、当然と言えば当然です。現在の SSD/HDD のデータだけでもバックアップしてあれば、書き戻して復元できるのですが ････。

ANo.4 さんのお礼から、同じパソコンがもう一台あるようですね。そのパソが全く同じならそれを使って ｢回復ドライブ｣ が作成できますが、ライセンスについては微妙です。同じプロダクトキーのパソコンが 2 台になってしまいますので、後からプロダクトキーの変更が必要です。

Windows 10のプロダクトキーに関する情報まとめ
https://office-hack.com/windows/windows10-product-key/

largesnowman · Answer

リカバリーディスクとは、
Win10を新規にインストールできるファイルの事です。
そのファイルを使って、新規インストールすればまっさらのWin10となりますので、恐らく、上記の症状が解消されると思われます。
また、メーカーPCですと、そのリカバリーディスクがDVDとなって付属しているケースがありますので、それを探してみましょう。
もし、ない場合は、他のPCでWin10のISOファイルというものがありますので、それをダウンロードし、DVDに焼くか、USBメモリーに保存して、Win10を新規インストールが可能になります。

・Windows再インストールするにあたっては、この状態からでもできるのでしょうか？

はい。可能だと思います。起動時に読み込むディスクを、例えば、DVDに指定して、リカバリーディスクDVDを入れれば、Win10新規インストールが可能となります。

・そして、PC内のファイルなどは消えてしまいますか？

はい、上記の方法、リカバリーディスクを使ったWin10新規インストールを実行すると、ファイルは全て消えます。設定もすべて初めからとなります。
まっさらのWin10となりますね。

そのリカバリーディスクを使ったWin10新規インストールは知っていればそんな難しくはないのですが、お話しを聞いているとちょっと難しそうな感じもするので、
メーカーサポートのほうがいいかもしれませんね。。。。
ご自分でやるのも可能だと思いますが、初めてなようなので結構苦労するかもしれません。
手っ取り早いのはメーカーサポートじゃないかな。

leverliver · Answer

すみません、今回のことで、そういったものが必要とゆうことを勉強いたしました」←もう1台　PCは無いの？
それか　友達がPC持ってるとか？

そうすれば　win10のisoをCDなりUSBなりに入れて　直せるのだが？

leverliver · Answer

復旧の為のCDやUSBは作って無いの？

largesnowman · Answer

リカバリーディスク、もしくはUSBメモリーのリカバリーはありませんか？
どうにか、なにか復旧する手立てがあるかもしれませんが、
わたしなら手っ取り早く、Win10再インストールするかな。

pcが立ち上がらない

メーカー製のパソコンだと思いますが、購入時にリカバリーディスクや ｢回復ドライブ｣ を作成されてはいないのでしょうか？

ANo.5 です。

リカバリーディスクとは、

すみません、今回のことで、そういったものが必要とゆうことを勉強いたしました」←もう1台 PCは無いの？

復旧の為のCDやUSBは作って無いの？

リカバリーディスク、もしくはUSBメモリーのリカバリーはありませんか？

似たような質問が見つかりました

関連するカテゴリからQ&Aを探す

デイリーランキングこのカテゴリの人気デイリーQ&Aランキング

マンスリーランキングこのカテゴリの人気マンスリーQ&Aランキング

メーカー製のパソコンだと思いますが、購入時にリカバリーディスクや｢回復ドライブ｣を作成されてはいないのでしょうか？

すみません、今回のことで、そういったものが必要とゆうことを勉強いたしました」←もう1台　PCは無いの？