不動産会社、賃貸管理会社に不適切な言動をとられたとき、連絡する先はありますか？小さな町の不動産屋さ

Question

不動産会社、賃貸管理会社に不適切な言動をとられたとき、連絡する先はありますか？
小さな町の不動産屋さんです。

間違いなく鍵をかけて行ったのに帰宅すると鍵が開いているということが何度があり（部屋が荒らされているわけではない）、警察に相談したところ「大家さんや管理会社は鍵を持っているか」と尋ねられたので今日聞きに行き、ついでに鍵を交換する場合の費用や自分で業者を探して鍵を交換しても良いか等相談しに行きました。
すると、最初から嫌そうな感じで、妙に背筋を伸ばしてピシャッ！ピシャッ！と言う感じの受け答えをした上、このような理由でのことなので鍵を交換したあとは管理会社に預けたくないと言ったところ「なんですか我々を疑ってるんですか！？」と…

こちらが高圧的な態度をとったわけではありませんし、このようなことがあったとき鍵を持っている人が真っ先に疑われるのはやむを得ないのは不動産屋なら分かりますよね。
現に昔、この管理会社ではないですが、別の不動産屋さんで管理物件に不当に侵入しているのを見たことがあります（その場で思い出せずあとから思い出しました）。
住民が犯罪被害にあってるかもしれないのに、心配するどころか強硬で攻撃的な姿勢をとられるのは不当だと思います。
社長は隣で聞いていましたが何も言わず。
不動産屋の資格がないと思います。

実際に訴えるかどうかは別として、組合のように、小さな管理会社を取りまとめて指導する立場の組織はありますでしょうか。

turbotjcn · Accepted Answer

大変ですね。

＞組合のように、小さな管理会社を取りまとめて指導する立場の組織はありますでしょうか。

件の業者が宅建業者であることを前提とすれば、各都道府県の「宅地建物取引業協会」もしくは「全日本不動産協会」のいずれかに所属していると思われるので、ネット等で確認の上で該当組織に相談することになるでしょうね。
もう１つは各都道府県にある宅建業者を監督する部署。これは自治体によって部署の名称が異なるので調べてみてください。

ただし今回の件については、残念ながら貴方の望むような「業者に対する効果的な指導」はなされないと予想されます。先に挙げた組織は不動産会社に対して「関係法令に基づいて」指導、監督を行うものなので、「不動産会社の態度が悪い」というケースでは、あったとしても恐らく「（トラブルに）気を付けて、うまく解決して」と業者に連絡がいく程度になるでしょう。

例えばですが、「ある不動産会社が事務所の賃料を滞納している」ようなケースでは、事務所の大家さんとしては「何とかしてくれ」と監督官庁の指導に望みたいところですが、賃料の滞納は単なる民事上のトラブルであって「関係法令の違反」ではないため、現実的に所轄官庁等にもあまり効果的な対応は期待できないのです。

ただ、もしそうだとしても貴方の溜飲が下がるのであれば、それは意味のあることになるのでしょう。あまり役に立たない回答とは思いますが、うまく事態が解決されることをお祈りします。

suzuki0013 · Answer

＃６再回答

質問サイトのお礼欄で反論されてもなぁ。。。
また、質問サイトは議論する場でもないしなぁ。。。
それを踏まえて回答するけれど。

＞しかしながら、お話を伺ったとしても、やはり「鍵を所有しているという業務上、本人の人格に関わらず疑われること」がやむを得なくない理由が分かりませんでした。

分からないものは仕方ない。
見解は人それぞれだしね。

＞むしろそういったことを尋ねられることも仕事のうちでは？？？

仕事のうちではないよ。
ただし、仕事のうちではないが、嫌疑をかけられた場合には身の潔白を証明する必要はあるよ。
そして、やってないことを証明するのは不可能だよ。
いわゆる「悪魔の証明」だから。

＞「疑ってるんですか！？」の逆ギレはどこをどうとっても道理が通らないと感じます。

逆ギレなら確かに質問者の言う通りだよね。
ただ、あらぬ疑いをかけられたんだから、相手が怒る（キレる）のも無理はないし、これは”逆”ギレではないよね。
道理が通らないとはいえないし、むしろ、今の質問者の状態が逆ギレ。
まあこんなのはどっちもどっちなんだけどね。

誰かに室内に侵入されるという被害に遭った質問者は間違いなく被害者であり気の毒だと思う。
でも、だからといって証拠もなく他者を疑って良いという事にはならない。
本件では、業者相手だから単に文句を言いやすいというだけで、犯人でもない不動産業者を悪者にしようとしているようにも見える。
そもそも鍵を持っている管理業者が”逆ギレした”という点で怪しいからと警察にさらに相談する方がまだ道理に叶っている。
それが業者を指導するところへ「訴える」という話になってるあたりが八つ当たりにも見える。
仮に態度が悪いことで業者が指導を受けたとしても、質問者の部屋へ侵入した犯人は判明するわけでもないのにねぇ。

別に指導する窓口へ訴えるなとは言わないけれど。（相談窓口は「不動産”取引”」が対象だけど）
そもそもは侵入被害で困っているんだろうから、不動産業者の気に入らない対応を非難することよりも、警察が指紋を取るというなら取ってもらった方がいいのでは？

suzuki0013 · Answer

これは気の毒だけど、どうにもならないよ。

警察に相談したようだけど、警察が取り合わないという時点で、本件は現時点で犯罪要素はないということ。
もう少しはっきりいってしまえば、警察は質問者の”思い込み”や”勘違い”と判断して被害届を出させないようにした。
つまり、警察で門前払いされたということ。

貸主や管理会社が無断で入室すればそれは不法侵入＝犯罪。
大家や管理会社が鍵を持っているかどうかは警察が調べること。
それ以前に、警察が捜査もしないのに大家や管理会社を疑うことは不適切。
本件は警察の対応こそが不適切なんだよね。
まあ、不適切と言ってしまっては警察の方も気の毒だけれど。
（証拠もないし被害がない以上はどうにもならないからね）

一方で、管理会社の対応だけれど。
不適切な対応がほぼゼロ。
ピシャ！という言い方の受け取りは人それぞれだけど、それだけでは言い方や対応が不適切とは言えない。
鍵を預けたくないという質問者の主張は気持ちは分からなくはないが、証拠もなく疑われた管理会社や貸主から好意的に対応されることは普通に考えてないだろう。
また、管理会社や貸主が鍵を保有するのは火災時などの非常時のためのもので、これは借主側の意向で左右される性質のものではない。
分かりやすく言えば、質問者が非常識で失礼な主張をしたということ。
本件で不動産会社の対応が不適切だとされるのはさすがに気の毒。

不動産会社についての相談窓口は自治体や不動産協会などがある。
ただ、本件の内容は取り合ってもらえないよ。
質問文では「訴えるかどうかは～～」などと訴訟も考えているみたいだけど、この質問文の内容で弁護士に相談しても警察と同じく門前払いされるだろう。
訴訟にならないし、強引に訴訟に持ち込めたとしても勝てないし、万が一勝ったとしても訴訟金額が低いので報酬も少なくて赤字になるから。

冒頭述べた「気の毒」というのはこれらのことから。

それとは別に。
質問者の留守の間に誰かが部屋に侵入しているなら、まずはその『証拠』を見つけることが最優先だと思うよ。
一番いいのは動画で証拠をとること。
室内に設置する空き巣用のwebカメラやスマホへ通報されるものを使用するとか。
侵入された動画を他の人にも見せることで信用してもらえる。
カメラなどはお金がかかるので、その前にとりあえずの対処法として、玄関ドアの目立たないところにテープを貼ったり小石を置いたり紙片を挟んだり～～という方法もあるよ。
留守中に誰かがドアを開けたら形跡が残る。
試してみては？

himawari223 · Answer

酷い家主や管理会社ですね。

役所に宅建協会があると思います。

不動産屋さん等の許可や監督する所と思います。

苦情として相談なさると良いと思います。

または早く転居する。

CIA · Answer

消費生活センターで対応してくれます。
あとは、たいてい自治体で不動産相談、法律相談、税務相談など相談別に専門家が無料で対応してくれます。私は相談したことがあります。

ペットや子供を見守るためのカメラを室内に設置するという方法もあります。

時計や電球の形をしていてカメラとはわかりません。
ただ、これは値上がりしています。
電球型は４０００円代ぐらいで、時計型は昨年まで４０００円代でしたが、今は１万円近くなっています。

merciusako · Answer

「このようなことがあったとき鍵を持っている人が真っ先に疑われるのはやむを得ない」と言いますが、ピッキングもあるわけですから、不動産屋の人間が開けたかどうかはハッキリしません。

防犯カメラも設置されていないんでしょ。

警察は、実質的な被害がないので動きませんよ。

で、不動産屋の受け答えですが、「事務的な対応」ということで「不適切」とは言えません。

「別の不動産屋さんで管理物件に不当に侵入しているのを見たことがある」とのことですが、「不当」となぜ分かるのですか。

まあ、消費生活センターにでも相談してみることです。
注意くらいはしてくれるかもしれません。

それより、その不動産屋からすれば、あなたはクレーマー扱いとなりますから、その物件を退去するときに原状回復費用をぼったくられる可能性があります。

早くそこから退去して、防犯カメラのある物件に移った方が良いと思いますよ。

dpclovefukooka01 · Answer

＞ここに来て突然ということも考えにくいです。

良からぬ想像ですが、今トラブルが有るという事は近々に引っ越す予想を大家と不動産屋で目論んでいる気がしますｗ
それも踏まえて、部屋を見せてくださいと言う客にカギ開けて見せてるのでは？　と思いました

dpclovefukooka01 · Answer

＞鍵が開いているということが何度があり

何度も有るなら、前に住んでいた人のカギで開けられている事に気付かないのですか？
鍵をシリンダー毎交換すれば済むと思いますが→大家、管理会社と相談してください

不動産会社、賃貸管理会社に不適切な言動をとられたとき、連絡する先はありますか？ 小さな町の不動産屋さ

大変ですね。

＃６再回答

これは気の毒だけど、どうにもならないよ。

酷い家主や管理会社ですね。

消費生活センターで対応してくれます。

「このようなことがあったとき鍵を持っている人が真っ先に疑われるのはやむを得ない」と言いますが、ピッキングもあるわけですから、不動産屋の人間が開けたかどうかはハッキリしません。

＞ここに来て突然ということも考えにくいです。

＞鍵が開いているということが何度があり

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