不当な労働を押し付けられそうな時

Question

こんにちは、くまと申します。
久しぶりに質問させていただきますがよろしくお願いします。
最近、仕事でどうしても、納得がいかないことがあり、どこに相談していいのか、もしくは、どのような法律があるのかお聞きしたいので教えてください。

実は、最近、ある業務を行うように指示されました。
その業務というのは、３人のチームで２４時間３６５日間のサポートおよびお客様からの苦情の対応等をすべて行うようにいわれました。
私の場合、通常平日９時から１８時（昼休憩１時間）で勤務しております。しかし、今回の仕事内容では、勤務時間を越えて対応することになり、上司からは、トラブルのときだけ対応するだけなので残業と変わらない扱いだといわれて、できないなら業務放棄だといわれました。
これは、時間外業務になるとはいえ、２４時間３６５日という対応は精神的にも、肉体的にも無理ではないかと思うのです。ですから、これを少しでも改善してもらえるような、方法や法律があれば教えていただきそれを元に上司と話し合いたいと思います。何かよい法律や方法があれば教えていただけないでしょうか？

slotter-santa · Accepted Answer

確かに上司が言うよりに「残業と変わらない扱いだ」というのは正しいです。

ただ、法律的な問題ということになるとかなりややこしい問題です。
特に気になるのは、「３人のチームで２４時間３６５日間のサポートおよびお客様からの苦情の対応等をすべて行うように」というのが３人全員で行わなければならないのか、対応は１人で交代して担当するのか、ということです。

３人全員ということであれば、トラブルの頻度にもよりますが、実質３６５日拘束しているという考え方もできるので（民法上は）完全に無効でしょう。

さて、その事がクリアされたとしての回答ですが、今回のケースは「サポートを行う場合は時間外労働として賃金を払う」ということでよろしいでしょうか？このケースの場合ですが、

１自宅待機、あるいは会社による待機を必要とする場合
　この場合は自宅待機時間から労働時間になります。

２対応できる時に対応する場合
　この場合は、呼び出された時間から作業が終わるまでの時間が労働時間となります（呼び出される時点で指揮命令下に入っていると考えられるので）

いずれも労働時間になります。貴方の場合は１日８時間既に働いているので、必ず時間外労働・休日労働に該当する（旗日等の例外あり）ことになりますから、事前に時間外労働・休日労働に関する届出が必要です。時間外の場合は２割５分で、深夜（午後１０時～午前５時）であれば、５割増の割増賃金が必要です。

１で取り扱うということを会社がやるとはコスト上とても考えられません。従って、２でやろうとしているのだと思いますが、少なくとも勤務時間外は交替制にするなどしなければ、これは難しいでしょう。

いずれにしても、このケースは解釈が色々分かれるところだと思いますんどえ、労働基準法を所管している労働基準監督署（あるいは都道府県労働局、厚生労働省労働基準局）にすぐ相談すべきかと思われます。

また、監督署が法違反か否か判断しづらい、ということであれば、個人加入もできる労働組合を頼るというのも一つの方法かと思われます。

neKo_deux · Answer

> ３人のチームで２４時間３６５日間のサポートおよびお客様からの苦情の対応等

苦情の件数次第だと思いますが、監視・断続的労働として、
・宿直、日直勤務扱いとする。
・賃金の１／３程度の宿直、宿直、日直手当てを支給する。
・管轄の労働基準監督署長の認可を得る。
・それ以外の業務は割り当てない。
・残業手当に関しては除外できるが、深夜手当てはきちんと支給。
などの条件であれば、そういう業務を命じる事は可能です。

労働基準法
http://www.houko.com/00/01/S22/049.HTM

| （労働時間等に関する規定の適用除外）
| 第41条　この章、第６章及び第６章の２で定める労働時間、休憩及び休日に関する規定は、次の各号の一に該当する労働者については適用しない。
| 3．監視又は断続的労働に従事する者で、使用者が行政官庁の許可を受けたもの

--
> ３人のチームで２４時間３６５日間

これはどう考えてもローテーション回らないので、認可される可能性が低いです。
苦情なんかがほとんど無くて、仮眠室で寝てて給料もらえるのなら、まぁラッキーなケースもあるんですが…。

「監視・断続的労働」「監視・断続的業務」などのキーワードで情報収集すると良いかも。

walkingdic · Answer

具体的な内容により変わるのでご質問の場合にどうなのか、どうすればよいのかというのはなんともいえません。

その２４時間、３６５日対応というのはその間ずっと会社というわけではないですよね？
どのようになるのでしょうか。

呼び出しを受ける、または業務時間中に連絡があり、それに対する対応が休日にかかる、あるいは勤務時間外に及ぶということでしょうか。

呼び出しを受けるという場合には、その内容により異なります。
自宅待機の必要性がある場合には、その頻度が高ければ勤務時間とみなされるでしょうし、頻度が低ければ勤務時間とまでは行きませんが、何らかの手当が必要だと考えた方がよいです。

特に待機は必要なく、呼び出しを受けてから可能な時間ではせ参じて業務に赴けばよいという場合には、大抵は呼び出しを受けてからの給料のほかに呼び出し手当のようなものを出すことで、緊急の仕事に対する対価を支払う形になります。

呼び出しの場合には少々ややこしいので上記はあくまで基本的な考え方です。

次に呼び出しではなく対処するという場合ですと、通常は単なる残業、休日出勤の扱いで対処するのか普通です。
ただその頻度が非常に多いようだとそもそも規定の残業時間（３６協定にて定めています）を超過することも考えられ、その場合には３６協定に従って対処しなければなりません。３６協定の範囲を越えることは出来ません。

以上が労働法の面から見たとりあえずの基本的な考え方です。

不当な労働を押し付けられそうな時

確かに上司が言うよりに「残業と変わらない扱いだ」というのは正しいです。

> ３人のチームで２４時間３６５日間のサポートおよびお客様からの苦情の対応等

具体的な内容により変わるのでご質問の場合にどうなのか、どうすればよいのかというのはなんともいえません。

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