銀行側の手数料取り忘れ

こんにちは。
カテ違いでしたら申し訳ありません。
会社で経理をしています。
この間のことなんですが毎月２０日に引き落としをする
手続きがあります。
その時の引き落としする際に手数料として
５０円かかるのですが、たまに口座に資金が入っていない方が
いらっしゃるんです。引き落としできないわけですから
もちろん手数料もその人だけかからないと思っていました。
ですが、先日どうも５０円合わず辿って確かめてみると
手数料がとられていることに気付きました。賃金不足の分が・・・
いままで引き落としできない方は手数料を取られてなかったので
手数料がかからないと、てっきり思っていたのですが
急いで銀行に電話をして聞いてみると賃金不足な方でも手数料は
かかるといわれました。
「今まで引き落としできない方もいらっしゃいましたが
手数料はひかれていませんでしたよ」と私がいうと
銀行側は「すみません、取り忘れていたんだと思います。」と普通に
言われてとってもびっくりしました。
銀行たるものそんな簡単なもんでいいのかなって思いました。
結局その一言だけで終わりなんだか気分が悪いでした。

皆さんこれについてどう思いますか？
私は正直、本部に連絡して苦情で処理したかったのですが
やはり取引先の銀行ですのであとあと面倒になりたくなくて。
やはり少しくらい強く言ってもよかったんですかね？

このようなことがあって信用問題にもなるしそこで
貯金していたし、疑いの目でみてしまいます。

No.1 回答者： RosaCanina 回答日時： 2008/01/19 13:12

> やはり少しくらい強く言ってもよかったんですかね？

ご質問者さんの判断ではなくて、
まず、その件の事情を上司や担当責任者の方に報告後、
その方の判断を仰ぎましょう。

そして、これまでの「手数料の取り忘れ」と言われている件も、
今後、改めて（遡って）引き落としされるのか、
合わせて銀行へ確認をなさるのが良いでしょう。